27
Здравтсвуйте! Обращаюсь сюда, т.к. никак не получается решить вопрос ни в онлайн поддержке, ни в отделении банка.
Суть в следующем: 28.07.2024 я оплатил 2 одинаковых заказа в интернет-магазине "Все инструменты". Сумма обоих платежей была 5756.00. Один из заказов я отменил, средства обещали вернуть, что и сделали 29.07.2024.
Возвращенные средства нигде не отображены.
Самое неприятное, что на мои обращения (в частности, №93939119 от 24.03.2025) я получаю отписки, что якобы средства поступили 29.07.2024, и это якобы отображено в выписке. Возможно, эта операция возврата напечатана между строк, помогите ее найти.
Более того, сотрудники почему-то считают операцию "Предоставление кредита заемщику путем зачисления на депозитный счет" операцией возврата, о чем мне и сообщают. При этом никого не смущает, что операция "Предоставление кредита" идет перед расходом, а не после. И что эта операция повторяется для каждой расходной операции. И это профессиональные банковские работники?
На всякий случай еще раз, и коротко: 28.07 была оплата, 29.07 - возврат от магазина. 29.07 приходных операций в выписке нет.
Если мне опять ответят, что операция возврата есть в выписке, или что "предоставление кредита" - это и есть возврат, вынужден буду написать отрицательный отзыв, уж извините.
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
В результате дополнительной проверки было выявлено, что возврат поступал Вам 29.07 числа, однако в связи с тем, что на тот момент у Вас были наложены ограничительные меры по исполнительному листу, сам возврат не отобразился в истории операций. Согласно системным настройкам, при поступлении суммы возврата по договору, у которого имеется задолженность, сумма возврата автоматически списывается на оплату задолженности. В обычной ситуации Вы бы сразу увидели данную операцию в истории операций, однако из-за активных ограничительных мер, действующих по счету на тот момент, погашение задолженности после возврата не было отображено.
Фактически сумма основного долга по договору после возврата от 29.07 числа была изменена, возврат проведен корректно.
Исходя из общей ситуации, банк принял решение направить Вам промокод в качестве извинений за возможно доставленные неудобства при решении данного вопроса. Информация о промокоде доступа в разделе "Промокоды" личного кабинета.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
1 го апреля я оформил кредит на крупную сумму, что бы не снимать ее частями, через приложение банка в чате,заказал... Читать полностью
написала сегодня отзыв о Совбанке и хочу его дописать,этот отзыв не где не вижу.как его найти? Читать полностью
Как в итоге вернуть деньги за нерабочий сервис? Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, но мне постоянно поступают звонки, где робот называет меня по чужому ФИО. Вчера и поза... Читать полностью
кредит 200000 36% годовых.Общая сумма 272000.А с меня берут 455000 руб общая стоимость.Без страховок Читать полностью
Подскажите мне прислали сообщение, что мне нужно доплнить отзыв, а как его дополнить или нужно новый писать? Читать полностью
Здравствуйте ,по исключению меня из программы лояльности я дал объяснения,но я смотрю банк закрыл мне чат в преложе... Читать полностью
Добрый день! Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О резул... Читать полностью
Никакого договора у меня нет и не было никогда, тем не мене мне ежедневно поступают зВонки. Избавьте меня от этого!... Читать полностью
Добрый день. Оформил кредит в Совкомбанк е под залог авто, платил во время, временно сложилась трудная ситуация, Со... Читать полностью
1 го апреля я оформил кредит на крупную сумму, что бы не снимать ее частями, через приложение банка в чате,заказал... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, но мне постоянно поступают звонки, где робот называет меня по чужому ФИО. Вчера и поза... Читать полностью
Подскажите мне прислали сообщение, что мне нужно доплнить отзыв, а как его дополнить или нужно новый писать? Читать полностью
Добрый день! Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О резул... Читать полностью
Я составлял обращение Просьба пересмотреть ваше решение , если возможно и снять ограничения по 115 ФЗ Читать полностью
Большое спасибо, Маргарита! Приятно иметь дело с профессионалом!2 вопроса : - можно ли поставить Вам оценку за реше... Читать полностью
Приобрела автомобиль в 2023 году. Выполняла условия расходов ежемесячно 10 000 р . В 2024 году забыла потратить 60... Читать полностью
Добрый день. напишите пожалуйста когда будет результат по моему обращению.легко обмануть пенсионерку. Читать полностью
Здравствуйте, 6 марта закрылся вклад в Хоум Банке . Средства должны были перевести в Совкомбанк , но туда они не по... Читать полностью
78 Добровольческой Бригады улица,1. Моя мама 27.02.25 пришла снять проценты, переоформить вклад на следующий срок... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью