27
Здравствуйте!
Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кредитной карты и качеству поддержки по данным продуктам.
в одном из партерских предложений я заказала дебетовую карту Visa, которая заявлялась, как абсолютно бесплатная На весь период использования. Также мне предложили кредитную карту с выгодным беспроцентным периодом. Первый месяц я попользовалась, отложила и забыла, так как основная - карта другого банка.
Со входом в приложение на айфоне также возникают проблемы - какое-то время не заходила туда за ненадобностью. Позднее зашла и увидела долг по своей карте с бесплатным обслуживанием. Обратилась в банк - оказалось, что подключены какие-то услуги, которые я не подключала. Причем списывались они не за весь период, а избирательно. Попросила составить обращение об этом у оператора - составили, спустя время деньги вернули, потому что объективно я никаких услуг не подключала. Напоминаю, что в оферте карта значилась, как карта с бесплатным обслуживанием.
Спустя неделю я хочу закрывать полностью свою кредитную карту, и выясняется, что с нее списали около 2 500₽ за какие-то страховые услуги. Что это за услуги - специалист банка также не смогла мне внятно объяснить. И вместе с этим на дебетовой карте с бесплатным обслуживанием возникает снова долг за какие-то услуги. Картой я не пользуюсь.
Специалист поддержки говорит, что отключила услуги (хотя первая специалист должна была их отключить - каждый раз возникают новые), просит самостоятельно оставить обращение на возврат средств по минусу по ссылке, которая никуда не ведёт. В чате также перегаправляют - ссылка не открывает ничего. Я звоню в поддержку, чтобы мне помогли составить обращение, жду 5 минут, пока соединят с оператором, потом еще жду, когда мне специалист, отключаясь на 7-10 минут, и подключаясь на полминуты для ответа (и так повторяется несколько раз), сможет ответить на вопрос. В итоге он переводит меня на другого специалиста, которая сначала отвечает на вопросы, но позже просто отключается в пустоту. В итоге больше 30 минут звонка и отсутствие обращения и ответа.
Прошу посодействовать решению вопроса со спонтанными списаниями платы за услуги, которые я не подключала и в дальнейшем возможно прошу помочь закрыть их, так как качество обслуживания очень упало, а поддержка никак не может "поддержать"
Приветствую!
Начну с главного — вернули деньги на счёт, проверить можете в приложении.
Отмечу, что дополнительные услуги, в том числе страхование, подключаем только с вашего согласия при оформлении карты. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями и принять решение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день сегодня произошла не приятная ситуация ложили деньги на карту альфа банка через банкомат Сбербанка день... Читать полностью
02.09.24 была заказана и получена кредитная карта Альфа-банк с беспроцентной рассрочкой на 365 дней. Карту доставил... Читать полностью
Я заказала дебетовую карту, мне привезли, но попросив открыть конверт, сотрудник сфотографировал карту, т.е все ном... Читать полностью
После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью
Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!! Читать полностью
Прошло уже больше 3 часов, это издевательство! Читать полностью
внесла деньги на альфа карту через банкомат Сбербанка, деньги не зачислились?! Что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь в решении вопроса по списанию квази кэша на сумму более 4000 тысяч за последние тридцать... Читать полностью
Вчера писал в поддержку Альфа банка в ВКя писал на почту что бы Альфа банк направил в ЦБРФ заявление об исключении... Читать полностью
Моему сыну 15 лет. Я не думаю что он сможет чётко прояснить вопрос!!!Какие данные отличаются? Я как мать, имею прав... Читать полностью
Моему сыну 15 лет. Я не думаю что он сможет чётко прояснить вопрос!!!Какие данные отличаются? Я как мать, имею прав... Читать полностью
А вы пишете о том, что отключаете службу поддержки?)В чат с банком не дописать, потому что вы просто отключили эту... Читать полностью
Добрый день! Сегодня точно с 10 утра в Альфа банк невозможно перевести деньги себе со счета на счет, и из другого б... Читать полностью
Сегодня произошёл масштабный сбой. В течение 3 часов никак нельзя вывести деньги с карты, перевести, снять и т.д.От... Читать полностью
Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
Пишу в продолжение своего предыдущего обращения (от 19.03.25). 28 февраля в офисе на Менжинского, Москва, девушка-с... Читать полностью
Я закрыла ипотеку, мне не дают достоверную обратную связь по снятию залога. На горячей линии задают одни и те же во... Читать полностью
Создавал обращение А2504035984 про комиссию при случайном переводе. Ответили отпиской, в вопрос не вникали. Сотрудн... Читать полностью
Ответьте, почему у банка такой отвратительный рейтинг, почему банк ничего не делает с улучшением своейпутации, а са... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Вышла из приложения, потому что не помнила пароль на вход(стоит Face ID и я не знала бед, но все-таки решила обнови... Читать полностью
Как получить карту банка в Новосибирске, чтобы войти в личный кабинет Читать полностью
Оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отправили к... Читать полностью
Ок. Что мне сделать, чтобы подобного не повторялось? Как решить этот вопрос, если он не единичен, а, повторюсь, при... Читать полностью
Добрый день. После вступления в наследство по завещанию банк не даёт никакой информации о кредите умершего, в отдел... Читать полностью
Банк России заблокирован все счета по обращению Тбанка по запросу REQ- 20240611-5372 на основании 161-ФЗ. Мною не... Читать полностью
В очередной раз контуженный Совкомбанк без каких-либо причин заблокировал счета и личный кабинет и заставляет в раб... Читать полностью
Подходил в банк и писал заявление, в ЛК пришло уведомление что карта закрыта, однако она до сих пор в кредитной ист... Читать полностью