48
Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г.
Альфа-Банк направил индвивидуальные предложения для закрытия кредитных счетов (дисконт счета).
Активировала предложения на 2 счета и ВНЕСЛА всю сумму для погашения ДВУХ счетов по 41 тыс руб. (в сумме 82 тыс. руб.)
На главной странице не увидела этих средств и написала в поддержку с просьбой о помощи.
Сотрудник службы поддержки написала о том, что у вас висит 2 предложения от банка с дисконта и вам нжно довнести еще 600 руб., я довнесла сразу же. Снова спросила: "Все ли в порядке, поступили ли средства?" Получила ответ: "Средства поступили на эти счета. Условия дисконта по 2 картам выполнены, ожидайте обновления системы".
Потом я еще раз спрашивала: "Хватает ли средств, все ли на счетах?"
Другой специалист написал, что средства поступили на эти счета, ожидайте обновления.
Захожу сегодня в приложение и вижу, что средства поступили на ОДИН счет.
И поддержка, которая вчера писала, что все хорошо, не переживайте, сегодня отвечает, что средства поступили на один счет.
Почему вчера об этом не написали? А сказали, что средства на 2 счетах.
Сегодня просят снова внести еще 41 тыс. руб., которую я вносила вчера.
Почему сотрудники банка ничего не написали? Почему я должна еще раз вносить эту сумму, если я уже все условия дисконта выполнила? Сотрудники поддержки некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение и снова просят 41 тыс. руб. НИКАК не решают проблему, которая сложилась.
Хотела получить помощи от поддержки банка, в итоге помощи нет, а есть испорченное отношение к банку.
Помогите решить проблему, пожалуйста. Платить еще раз нет возможности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 733218) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Банк заблокировал карты, написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12235907/?a=b прошу ра... Читать полностью
В феврале и апреле удалость получить 49 ₽ и 7₽ обратно, а удерживали с января по март то есть 294-49- 7=238₽. Читать полностью
Добрый день, 4 апреля списалась комиссия 5000 руб за физическую и даже виртуальную карты. При этом 1) при отключени... Читать полностью
С февраля месяца начали списывать какую то комиссию "квази-кэш". сколько не писала в обращениях, чтобы вернули, был... Читать полностью
Так сколько это может занять времени? У меня нет возможности ждать возврата денежных средств целый месяц. Читать полностью
Борцов Виталий Иванович 02.02.1949. проблема: при открытии приложения вместо пинкода требуют номер телефона,далее н... Читать полностью
Решите вопрос почему я должна платить за исполнительный сбор ип, из-за вашей ошибки.В чате банка проблему не решаю... Читать полностью
Здравствуйте! Из приложения пропал счет ЭСКРОУ. В последний раз его могла видеть в начале марта 2024. Просьба уточн... Читать полностью
ГДЕ МОЖНО ПОСМОТРЕТЬ ОТВЕТ НА ЗАДАННЫЙ ВОПРОС ОТ 31 МАРТА ГОДА?????Правилами платежных систем, действующих на терр... Читать полностью
Что делать если не пришли деньги при пополнении с банкомата? 5 апреля поплнял и до сих пор не пришли. Банкомат чек... Читать полностью
Решите вопрос почему я должна платить за исполнительный сбор ип, из-за вашей ошибки.В чате банка проблему не решаю... Читать полностью
При оформление карты сказали, что карта без годового обслуживания, всегда бесплатно, но тут прохолит год и списывае... Читать полностью
Зарегистрировалась в Свой в Альфе Потом решила сменить наставника и расторгла договор Теперь не могу зайти выдает о... Читать полностью
Я был потенциальным клиентом для открытия вклада. Хотел получить инф. на сайте. Позвонил - отвечает не информативно... Читать полностью
Здравствуйте, приезжал сотрудник ваш вашего банка. Привёз карту. При окончании почему он не дал договор?? И второй... Читать полностью
Я крайне не рекомендую этот банк. В нём работают абсолютно некомпетентные сотрудники, включая управляющую филиалом.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфабанка много лет, статус альфа-only, всегда рассчитывал на банк как на надежного партнера. На... Читать полностью
Только что, после этого вопроса менеджер Антон сразу же позвонил и сказал, что он не мог дозвониться две недели до... Читать полностью
Добрый день! У меня долг в Вашем банке, в сложный жизненный период времени, когда я после потери здоворья по побоям... Читать полностью
01.07.2024 года было вынесено постановление об отмене постановления на взыскание ДС. Банк это постановление от прис... Читать полностью
Банк заблокировал карты, написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12235907/?a=b прошу ра... Читать полностью
я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня Б***ва Светлана Александровна есть карта рассрочки халва 4507**** 7214 которая изначально пере... Читать полностью
В феврале и апреле удалость получить 49 ₽ и 7₽ обратно, а удерживали с января по март то есть 294-49- 7=238₽. Читать полностью
Добрый день, 4 апреля списалась комиссия 5000 руб за физическую и даже виртуальную карты. При этом 1) при отключени... Читать полностью
Мой банк ответил что бы я обратился к вам и вы поможете решить эту проблему Читать полностью
Добрый день! Нужно заключит договор страхования ипотеки в ВТБ, на сайте Банки.ру есть предложение заключить договор... Читать полностью
С февраля месяца начали списывать какую то комиссию "квази-кэш". сколько не писала в обращениях, чтобы вернули, был... Читать полностью
здравствуйте, большой вопрос , будет ли фексированая сумма выплата на протяжении всего периода ? Читать полностью