43
Добрый день. Опишу свою ситуацию. Подхожу я к банкомату Альфа-банка, пытаюсь снять СВОИ наличные, но вместо денег получаю чек, где написано "Ошибка операции". Через минуту поступает звонок от сотрудника Альфа-банка, который интересуется, снимаю ли деньги я по своей воле, не нахожусь ли я под влиянием мошенников, не ставил ли я сомнительное ПО на телефон, не звонили ли мне сотрудники "полиции". На все вопросы я ответил, что ни чего подобного я не делал, а деньги снимаю по своей личной инциативе, на свои личные цели. После чего сотрудник резко обрывает разговор и нформирует, что моя карта, вход в личные кабинет заблокированы и для дальнейшего пользования банком мне необходимо обратиться в отделение банка!!!
Вот тут начинается "интересная" неделя для меня.
Понедельник. Отсиживаем огромную очередь. Объясняю ситуацию. Сотруднику звонит по телефону другому сотруднику и на том конце провода просят предоставить МОИ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН для анализа. Просмотриваются мои телефонные звонки, переписки в соцсетях, сообщения... О_о Да, я предоставил все добровольно, но чтобы быстрее закончить весь этот бред, т.к. скрывать мне нечего. Ничего не найдя в телефоне, сотрудник попросила мою карту, и продиктовала номер ее неизвестному сотруднику. Отмечу тот факт, что на лицевой стороне Вашей карты находится не только ее номер, но дата действия и CVV код, который в приниципе не должны видеть третьи лица. Если вы думает, что все закончилось, то нет, сотрудник мне передает трубку телефона и собеседник мне задает аналогичные вопросы про мошенников, которые мне задавали ранее. Ответив на все вопросы у меня интересуются, КАКАЯ ЦЕЛЬ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ? Отвечаю, хочу положить их в свою тумбочку и пользоваться по мере необходимости. Ответ сотрудника не устроил, нужна конкретная цель. Разговор заканчивается тем, что мне отказано в разблокировке. Направляют к другому сотруднику, там происходит все тоже самое, но в конце просят привести жену, бабушку, маму, папу, сестру в банк, чтобы они подтвердили, что я нахожусь не под действием мошенников!!! Серьезно, взрослый, адекватный 35 летний мужик должен привести родственников в банк, чтобы ему разрешили снять СВОИ деньги с карты??? Получив отказ, банк отказался разблокировать мои счета и предложил вернуться через два дня...
Четверг. Ни чего нового, огромные очереди, одни и теже вопросы, просмотр личного телефона, и вот наступает разблокировка. Думаете все? Нет. Картой пользоваться нельзя. Как пояснил сотрудник офиса "Забыли стереть комментарий к блокировке". И снова очередь, вопросы по типу "Зачем вам ваши деньги и что вы будете с ними делать?". И вот, наконец-то, разблокировали, деньги снял. На все это ушел ЦЕЛЫЙ рабочий день, т.к. в банк я пришел в 10 утра, а вышел в 5 вечера!!! Альфа-банк прокомментриуйте, пожалуйста, данный инцидент и действия ваших сотрудников, нужно ли в будущем вам предоставлять справки от психиаторов, наркологов и других врачей при снятии СВОИХ денег?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 737455) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Сейчас приложение и карта активны.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Почему еще отображается кредит, когда я его закрыл еще 08.04.2025 Читать полностью
Здраствуйте , оформил кредит в альфа банке на 1 млн руб. на личные цели. При попытке снятия и перевода на свой счёт... Читать полностью
Банк подключил платные услуги. И два месяца в тихаря списывал деньги. После моего обращения дал ответ. Что приноси... Читать полностью
Здравствуйте, я по случайности заказал карту хотел бы ее отменить можно? Читать полностью
5 дней прошло , а вы так и не ответили. Татьяна , когда деньги поступят на карту? Читать полностью
Можно сделать перевод в другой банк по реквизитам, не открывая счет в Альфа-банке? Лимит? Комиссия ? Читать полностью
07.04.2025 захожу в банк и сталкиваюсь с блокировкой ЛК. Звоню в горячую линию, говорят у вас 115-ФЗ, мол идите сра... Читать полностью
Никакой компенсации так и не было. Читать полностью
Здравствуйте можно ли снять деньги со счета в отделении банка при блокировке по 161фз? Читать полностью
как понять что к ежемесячной рассрочке на 6 месяцев подключен автосписание суммы прикрепленной к карте ? Читать полностью
Можно сделать перевод в другой банк по реквизитам, не открывая счет в Альфа-банке? Лимит? Комиссия ? Читать полностью
Никакой компенсации так и не было. Читать полностью
Почему отклонили отзыв? Я не согласна, так как договор закрыла в срок и банк прислал смс, что информацию проверит... Читать полностью
Сняли сумму просрочки, большую, чем мы рассчитывали, необходимо получить расчетный лист по задолженности. Читать полностью
Решил перейти на Альфа-Банк. В том числе привлекла акция о начислении денежных средств за приобретение по рекоменда... Читать полностью
Дублирую сообщение, которое удалили здесь. 15 лет назад, просто представьте сколько это времени, не решается мой во... Читать полностью
13.01.2025 года Общество с ограниченной ответственностью «НИВЕЛИР» ликвидировано.У общества в АО «Альфа Банк» откры... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня написали обращение на почту, ответа так и нет, мы погасили долг перед банком и нам нужна спра... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь на стадии реструктуризации в процессе банкротства . Получила оригиналы разрешения на самосто... Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 г. я пошла в отпуск по беременности и родам, который в декабре 2024 г. перешел в отпуск по... Читать полностью
Здравствуйте! Мне на почту написали с адреса tat.v.kuznetsova@tbank.ru с предложением о работе. Скажите, пожалуйста... Читать полностью
Почему еще отображается кредит, когда я его закрыл еще 08.04.2025 Читать полностью
Как может взять иностранцы кредит? Читать полностью
Приветствую поддержку Т-Банка, примерно 2 года назад у меня заблокировали счёт в вашем банке, я предоставил ордера... Читать полностью
Пользуюсь несколько лет услугами сотовой связи Т банка . 11.04.2005 я обнаружила, что моя сим карта заблокирована... Читать полностью
У меня заблокировали карту после того как было пополнение карты наличными через банкомат, в чат написал робот что н... Читать полностью
Здравствуйте, был момент месяца 2-3 назад наложили на мои счета 161-фз, на мой тинькофф счет и другие счета. Я узна... Читать полностью
Пользуюсь несколько лет услугами сотовой связи Т банка . 11.04.2005 я обнаружила, что моя сим карта заблокирована ,... Читать полностью