68
При использовании сетей провайдера aeza.ru в Москве мобильное приложение Тинькофф не функционирует.
Обращения в техническую поддержку Тинькофф завершились формальными отписками, без решения проблемы.
Номера обращений в поддержку Тинькофф по данному вопросу:
526285388, 526673755, 526710573, 526713296, 531856680, 531860843.
По результатам собственной диагностики: исходящие пакеты уходят в сторону Qrator и, предположительно, блокируются на их стороне.
Я просил провести совместную диагностику с участием специалистов aeza.ru, но в Тинькофф отказались от этого шага.
Теоретически возможно обратиться в aeza.ru и запросить тестовый сервер для комплексной диагностики, однако:
• Тинькофф прекращает регистрацию новых обращений по данному вопросу, направляя меня к провайдеру.
• В свою очередь, aeza.ru направляет меня обратно в Тинькофф.
Также сотрудники Тинькофф отказываются сообщить, проводилась ли какая-либо совместная работа с aeza.ru по этой проблеме.
На данный момент складывается впечатление, что технический блок Тинькофф игнорирует проблему и не заинтересован в её решении, перекладывая ответственность на клиента.
Особое недоумение вызывает рекомендация первой линии поддержки не регистрировать больше обращения по этой теме — по моему мнению, это недопустимая практика.
Здравствуйте.
Разделяю ваше желание во всем разобраться и решить вопрос. Мы заинтересованны помочь исправить сложности и внимательно проанализировали детали ситуации. В ходе работы обращались в компанию Qrator, блокировок не выявили. С нашей стороны ограничений при использовании сетей провайдера нет.
Проверку проводили согласно внутренним инструкциям и регламентам, которые не раскрываем. По итогу для решения и уточнения причин рекомендовали вам обратиться самостоятельно к вашему провайдеру/хостингу. Также в чате указали список наших IP-адресов, чтобы использовать их для фиксации обращения.
Обратную связь по консультациям в поддержке и работе с запросами не оставлю без внимания. Передала сведения в отдел качества, чтобы коллеги проверили диалоги и дали им оценку. Спасибо за сигнал! По результату дополнительно свяжемся с вами в приложении или позвоним.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All GamesТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7Т-Банк
All Games
Здравствуйте! Я недавно стала вашим клиентом, читала что можно перейти на тариф 6,2, но оператор службы поддержки о... Читать полностью
Некорректный ответ на вопрос.Сразу видно что Вы не вникали в ситуацию!Банальная отписка Читать полностью
Здравствуйте Авторизация ожидает подтверждения как быть? Если надо лететь через несколько дней.деньги списали. Что... Читать полностью
На каком основании банк удерживает пособия с кодом 4 и не зачисляет их на карту? Предлагает вывести на другой счет.... Читать полностью
Мне перевели деньги на Т-банк, хотя все счета закрыты и если открыть личныЙ кабинет, то они не отображаются в нём.... Читать полностью
Добрый день. 8 апреля я обратилась в ваш банк для получения справки о состоянии счета (Росбанк).13 апреля якобы мне... Читать полностью
Ужасное отношение ни когда ни кому не буду советовать Читать полностью
Живу в Новосибирске, личное присутствие в офисе Банка невозможно Читать полностью
Заблокировали карту ребенка. Просят приехать. В головной офис. Мы находимся далеко. Средств приехать нет. Все деньг... Читать полностью
В феврале 2025 года оформил автокредит в Тинькофф . На первый взгляд показалось , что с таким крупным банком не буд... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно стала вашим клиентом, читала что можно перейти на тариф 6,2, но оператор службы поддержки о... Читать полностью
Ужасное отношение ни когда ни кому не буду советовать Читать полностью
Я правильно понимаю, то что:1. Сотрудники не ознакамливаются с чатом и задают по пару раз одни те же вопросы- это н... Читать полностью
Здравствуйте. Обнаружил, что в случае отключения от онлайн обслуживания даже при условии критической ситуации нет в... Читать полностью
Здравствуйте,хочу оставить отзыв,три года назад сделала карту Тинькофф,при получении я ставила галочку что мне не н... Читать полностью
Анна,Мне кажется ни Вы, ни банк не понимаете. У меня полностью отсутсвует доступ к моим деньгам более 14 часов. Как... Читать полностью
ничего не изменилось, сегодня опять приезжал курьер и опять с не вырными документами Читать полностью
сегодня 16,04,2025 с 11,04,2025 вы проверяете статус платежа, какие сроки проверки, сколько ждать? Читать полностью
Вчера, 15.04.2025 мне позвонили в ночное время, в 23 часа 38 минут местного времени, в начале женский голос, переда... Читать полностью
Добрый день. клиент банка более 10 лет. Всегда все было прекрасно, до вчерашнего дня. Мне срочно понадобиллось снят... Читать полностью
Здраствуйте. Сожитель заказал на ВБ товар в кредит. Оформил на моё имя. Товар ещё не пришёл, но сожитель ушёл. Мне... Читать полностью
Помогите, пожалуйста, решить нашу проблему. Мы подали заявление в банк на смену подрядчика, но не понимаем какой ср... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно стала вашим клиентом, читала что можно перейти на тариф 6,2, но оператор службы поддержки о... Читать полностью
Добрый день. В декабре 2024 года лично в банк было подано заявление на выдачу согласия банка на заключение брачного... Читать полностью
04.04.2025г на счет кредитного договора №14101197284 ,была внесена сумма 50 тыс.руб. На счету кредита ее нет, где о... Читать полностью
Не отображается вклад в приложении и сайте.Отображается только заявка на открытие вклада с надписью договор подписа... Читать полностью
Я задала вопрос 03.04.2025, но не получила на него ответ. У вас написано, что ответ будет дан в течении 5дней, а се... Читать полностью
Почему отклонили отзыв? Я не согласна, так как договор закрыла в срок и банк прислал смс, что информацию проверит... Читать полностью