Список вопросов
Требуется уточнение

Неправильное списание средств

Текущий счет
22.04.2025 07:34
46
Альфа-Банк
Автор
ctvtysx2@gmail.com
г Екатеринбург

Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.

Совсем недавно мне пришло предложение добавить к моей дебетовой карте кредитный лимит в 150 тысяч и все это обьединится в один счет. 

!8 апреля я в личном кабинете мобильного приложения Альфа банка перевел себе между счетами на дебетовую карту 526 рублей. Далее я переслал эти 526 рублей себе же на Сбербанк по номеру телефона как уже делал много раз. 

Подтвердил операцию перевода на 526 рублей и перевод ушел. 

Перевод в 526 рублей сразу же был зачислен на дебетовку Сбербанка

Когда я вернулся в приложение Альфа банка то увидел что у меня ушли 526 рублей с дебетовой карты а также 421.77 рублей с кредитного счета

К сожалению не умею прикреплять здесь ссылки на скриншоты но по минутам :

1) В 18:34 на дебетовую карту Альабанка зачислен перевод 526 рублей

2) В 18:35 отправляю перевод в Сбербанк на сумму 526 рублей но он после в истории Альфабанка отобразился на сумму 977.77 руб.

3) В итоге списано своих 526 и кредитных 421.77

4) Образуется долг по кредиту на сумму 421.77

Далее я написал в поддержку Альфабанка но мне обьяснить как такое возможно и помочь не смогли , спросили какой вид оплаты стоит в разделе комбо счет, я посмотрел и ответил что сначала своими потом кредитными, на что дальше мне ответили что составили обращение

Главное: я переводил со своей дебетовой карты себе же на другой банк 526 рублей и ни копейки больше( могу приложить справку об операции от Сбербанка) Почему у меня перевелись мои 526 и + 421.77 кредитных денег мне так и не обьяснили

Сейчас у меня так и висит этот долг в приложении

Я думаю это какая то ошибка, прошу помощи

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 740387) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Претензия к оформлению карты ДОП держателя
Альфа-Банк

Добрый день!К текущему счету была открыта карта доп. держателя (не ребенок). Карта была получена в ОФИСЕ банка ( Ле... Читать полностью

25.04.2025 О банке
при переводе средств. сравни ру с вывода отключена и Валентиновича была допущена ошибка получателя не клюти Игорь Валентинович, а колыхалов Даниил Вячеславович. исправьте ошибку прилагаю скриншот!!??
Альфа-Банк

Получатель: Колыхалов Даниил Вячеславович Номер счёта: 40817810804013429829 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Мо... Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
Прошу помочь вернуть проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Извините за беспокойство, но после вашегоответа нажала на кнопку «мне все ясно» и тема вапроса закрылась…. я отправ... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Отказ в приеме ипотечого полиса
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна! Направила ответным письмом сегодня, исправленный Энергогарантом полис. Прошу ускорить процес... Читать полностью

25.04.2025 Ипотечное страхование
Блокировка дебетовой карты
Альфа-Банк

блокнули карту и 3 недели не дают деньги вывести Читать полностью

25.04.2025 Качество обслуживания
Ошибочный перевод внутри банка
Альфа-Банк

Нечайно сделала ошибочный перевод по номеру телефона внутри банка,сразу написала в банк на отмену транзакции,сначал... Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
Не могу войти в личный кабинет
Альфа-Банк

Несколько месяцев назад просил удалить мой счет, при попытке перевода по СБП альфа банк отображается, не могу войти... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Альфа банк нарушает закон
Альфа-Банк

Добрый день.Оповестите банк что они не выполняют требование ФССП.Заблокировали сумму и не переводят ее приставам.На... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Альфа-банк отказывается вернуть ошибочный перевод отправителю
Альфа-Банк

Поступил входящий перевод через СБП от юр. лица (ИП, клиент Альфа-банка) на сумму 300 тыс. рублей.В выписке по моем... Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
ВНИМАНИЕ не переводите деньги по СБП в альфа банк не убедившись какой счёт приоритетный стоит в данную СЕКУНДУ
Альфа-Банк

14.04переводя деньги по СБП деньги поступили на счёт кредитной карты. Обратившись в чат, я узнал, что у меня приори... Читать полностью

25.04.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Как связаться с вами из-за границы?
Альфа-Банк

Здравствуйте.У меня заблокирован доступ к приложению Альфа-Банка с сообщением о том, что якобы был изменён номер те... Читать полностью

25.04.2025 Текущий счет
Неправильное списание средств
Альфа-Банк

Здравтвуйте!Вы получили письмо от меня? Читать полностью

25.04.2025 Текущий счет
Не отдают "гробовые"деньги, которые я,отказывая себе в еде и самом необходимом накопила и принесла своими руками на депозит, поверила в высокий процент
Альфа-Банк

Поверив банку в высокую ставку по депозиту, принесла последнии деньги которые с пенсии откладывала более 5 лет, огр... Читать полностью

24.04.2025 Текущий счет
Снимают 100% зарплат
Альфа-Банк

Снимают 100% зарплат50% снимается по исполнительному производству остальные 50 по заранее данному акцепту счёт пога... Читать полностью

24.04.2025 Текущий счет
Перевод с ЮЛ на ФЛ выполнял исключительно для удобства а банк поставил ограничение
Альфа-Банк

Жду вашего ответа Читать полностью

24.04.2025 Текущий счет
Перевод с ЮЛ на ФЛ выполнял исключительно для удобства а банк поставил ограничение
Альфа-Банк

    Я, Абийров Абдушукур Мухаммадризоевич, являюсь клиентом Альфа-Банка уже почти два года. На моё имя в данном бан... Читать полностью

24.04.2025 Текущий счет
Альфа-банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов, чтобы наживаться на них
Альфа-Банк

Скрины прикладываю:https://disk.yandex.ru/i/axmDwVDMS_nVmwhttps://disk.yandex.ru/i/iVk8D4LL8bAmug Читать полностью

23.04.2025 Текущий счет
Альфа-банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов, чтобы наживаться на них
Альфа-Банк

Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью

23.04.2025 Текущий счет
Нагло подключили платную услугу
Альфа-Банк

Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью

23.04.2025 Текущий счет
Банк не начислил кэшбэк, предусмотренный условиями акции
Альфа-Банк

Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью

22.04.2025 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Дебетовая карта с процентом на остаток
Совкомбанк

У вас есть карта "Дебетовая карта с процентом на остаток" до 21%. Объясните, от какой суммы будут накапливаться сре... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Списание без моего ведома
Ozon Банк

Здравствуйте, произошла такая ситуация некий "Anonocenki” списал 4 раза средства без моего ведома по 299р, можно ли... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Удаление карты с payecom.ru
Сбербанк

Да, проверяла здесь https://id.sber.ru/profile/me - не отображается. Тем не менее карта при переходе именно на стр... Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
фз 115 запрос документов
Сбербанк

Добрый день , дебетовая карта физ.лица заблокирована по фз 115 , в начале 2025 года открыл ИП для ведения комерчес... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Блокировка карты какие сроки ответа?
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите почему не получилось перевыпустить карту в Сбербанке?  Читать полностью

25.04.2025 Другое
Претензия к оформлению карты ДОП держателя
Альфа-Банк

Добрый день!К текущему счету была открыта карта доп. держателя (не ребенок). Карта была получена в ОФИСЕ банка ( Ле... Читать полностью

25.04.2025 О банке
Т банк списал деньги в счет уже ЗАКРЫТОГО Исполнительного производства.
Т-Банк

Вот идите и общайтесь ВЫ. Деньги списали по вине банка , уже после завершения исполнительного производства. Нужно в... Читать полностью

25.04.2025 Текущий счет
возврат страховки и доп.услуг
Совкомбанк

Маргарита, сколько Вы будете рассматривать мой вопрос! Данный сотрудник Надежда звонит каждый день и предлагае вари... Читать полностью

25.04.2025 Другое
при переводе средств. сравни ру с вывода отключена и Валентиновича была допущена ошибка получателя не клюти Игорь Валентинович, а колыхалов Даниил Вячеславович. исправьте ошибку прилагаю скриншот!!??
Альфа-Банк

Получатель: Колыхалов Даниил Вячеславович Номер счёта: 40817810804013429829 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Мо... Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
Прошу помочь вернуть проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Извините за беспокойство, но после вашегоответа нажала на кнопку «мне все ясно» и тема вапроса закрылась…. я отправ... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание