20
Добрый день, Мария.
У моих родителей в 22 году заблокировали карты и сбербанк онлайн. Произошло это при попытке перевести деньги на карту Озона перед "черной пятницей". Тогда им было по 85 лет, и "система сбербанка" решила, что озоном они пользоваться не могут... После того, как их карты заблокировали, я перевел (папе на карту озона) со своей карты в другом банке и они смогли заказать, что хотели.
Разумеется, на следующий день они попытались позвонить в банк и восстановить доступ. Им сказали, что единственный вариант - приходить лично в офис. Это было время эпидемии ковида, поэтому ходить куда-то они не стали.
3 года мои родители *из-за ошибки сбербанка* жили без доступа к своим средствам (и сейчас тоже). Пенсия им приходит на карты/счет в сбербанке... Наконец они убедили меня оформить доверенность, сходить в офис и решить вопрос. Я потратил 2 дня (отгулы) - 1 чтобы организовать выезд нотариуса на дом, 2 чтобы оформлять все в офисе сбербанка (2 часа без учета ожидания). Доверенности внесли в систему (учета сбербанка), запустили перевыпуск карт (по одной маме и папе), подали заявку на разблокировку сбербанка онлайн.
Сегодня мне пришло смс с номера 900: "Григорий, мы рассмотрели ваше обращение №*** от 24.04.2025. Не можем разблокировать СберБанк Онлайн по доверенности. Чтобы это сделать, доверителю нужно лично прийти с паспортом в офис и оформить заявление или предоставить актуальный номер доверителя для связи. СберБанк"
Несколько дней назад я искал в интернете что-то похожее, на мою ситуацию, и, насколько я помню, там был буквально этот же текст, но от 22 года. Т.е. мне прислали автоматический ответ.
Сегодня, получив смс, я снова полез в интернет, чтобы сверить текст. Тот ответ (22г) не нашел, но нашел 2 ваших ответа на banki.ru
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/618608/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/725740/
в одном случае все решилось (2024г), во втором закончилось вашим обещанием "посмотреть" (20.03.2025).
Моя доверенность охватывет полный список всех операций с банком. Конечно, я снова пойду в офис и буду добиваться, чтобы мой вопрос решали грамотные люди-специалисты, а не копипаста. Надеюсь, что и вы, Мария, сможете мне в этом помочь.
Здравствуйте!
Понимаю ваши эмоции относительно потраченного на оформление доверенности и ожидание времени, но разблокировать СберБанк Онлайн можно только по обращению его владельца. Я могу проверить, чем получится помочь, если вы отправите на zabota@sberbank.ru ФИО, даты рождения и номера телефонов ваших родителей. Выясню, возможно ли разблокировать доступ без визита в офис, и свяжусь с ними. В теме письма, если этот вариант вам будет удобен, укажите 742087 banki.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Доброго времени суток.При переводе денежных средств, муж нажал на что-то и на экране высветилось данное сообщение,... Читать полностью
Здравствуйте. В кредитном потенциале отражается доход 0р. Уже более 2-х месяцев. Но у меня стабильные и постоянные... Читать полностью
Здравствуйте. Надеюсь на вашу помощь. Сделал заказ на озоне, и через несколько часов отменил. Озон прислал чек о во... Читать полностью
как удалить записи из истории операций на карте в приложении сбербанк онлайн на мобильном? Читать полностью
Написал заявление о переводе несчастных 11 тысяч в долгосрочные пенсионные накопления. Пришел ответ - переведут до... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью
После банкротства долг до сих пор числится в банке, информация на ЕФРСБ имеется Читать полностью
А что вообще я, как клиент, должен делать в своей ситуации? Мой банк заблокирован по причине "компроментации", я та... Читать полностью
Добрый день. Подали заявку на «Семейную ипотеку». Нам одобрили! Мало того , что нигде не указанно про 50% первонача... Читать полностью
Здравствуйте! Вы же не работаете в закрытой части отдела комплаенса, так ведь? Следовательно, всё, что Вы реально м... Читать полностью
Оформили семейную ипотеку через Домклик, мат капитал в качестве первоначального взноса. Заявление в СФР делали в пр... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали по 115-ФЗ. Документы я предоставил, заполнил два раза обязательство. Прошу отнести... Читать полностью
Добрый день. у меня сберьанк заблокировал приложение. Когда звоню на номер дл заграницы, говорит not respondet. Пом... Читать полностью
Дело в том, что в банкомате данный пункт меню отсутствует для карты, выданной по доверенности.Дело в том, что в бан... Читать полностью
На своём личном опыте могу констатировать следующее: подавляющее большинство специалистов банка, с котоыми мне приш... Читать полностью
Добрый день!Моя бабушка инвалид 2 группы, находится в спецучреждении. Смс банк у нее не подключен. Ей положены сред... Читать полностью
Я сейчас нахожусь в Узбекистане , а мой отец в России. Суть моего вопроса заключается в том , что.Может ли мой отец... Читать полностью
Дайте знать просто документы принято или нет?. Иногда говорят что проблема с почтой. Я там указал с какой почтой на... Читать полностью
Посмотрите пожалуйста что документы получили или нет? Просто дайте занть мне. Спасибо Мария, мы вас любим. Читать полностью
Доброго времени суток.При переводе денежных средств, муж нажал на что-то и на экране высветилось данное сообщение,... Читать полностью
Отказ руководителем в обслуживании + безосновательный вызов гбр после вопроса о видеосъёмки. Врёт по обращениям сп... Читать полностью
Здравствуйте. В кредитном потенциале отражается доход 0р. Уже более 2-х месяцев. Но у меня стабильные и постоянные... Читать полностью
Здравствуйте. Надеюсь на вашу помощь. Сделал заказ на озоне, и через несколько часов отменил. Озон прислал чек о во... Читать полностью
как удалить записи из истории операций на карте в приложении сбербанк онлайн на мобильном? Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Написал заявление о переводе несчастных 11 тысяч в долгосрочные пенсионные накопления. Пришел ответ - переведут до... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Россельхозбанка,Хочу выразить своё недоумение по поводу ситуации, с которой столкнулась сегодн... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью