❓ Невозможность возмещения ущерба за незаконно подключенную платную услугу "Премиум" Тинькофф Банка и отказ банка предоставить документы об отключении

Список вопросов

Ответ дан

Невозможность возмещения ущерба за незаконно подключенную платную услугу "Премиум" Тинькофф Банка и отказ банка предоставить документы об отключении

Другое

27.04.2025 13:44

Т-Банк

Автор

user-605121599392

Краснодарский край, г Сочи

Добрый день!

Я являюсь клиентом Т-Банка и столкнулась с ситуацией, когда без моего согласия и должного уведомления была подключена платная услуга "Премиум" на карту Тинькофф Блэк. Услуга была подключена без моего ведома, без подписания каких-либо документов и без уведомлений от банка. Также мне не была предоставлена информация о наличии услуги в момент получения карты.

Когда я обнаружила, что с моего счета ежемесячно списываются средства за данную услугу, я обратилась в банк с требованием разъяснить ситуацию и вернуть списанные деньги. В ответ банк сообщил, что возврат средств невозможен, а услуга будет отключена только в конце оплаченного периода 28 апреля 2025 года. Кроме того, банк утверждает, что я якобы отказалась от отключения, что является недостоверным.

Прошу банк предоставить мне:

Документы, подтверждающие факт моего согласия на подключение услуги "Премиум".

Подтверждение факта подключения и отключения данной услуги с указанием даты.

Объяснение, почему банк не предоставил мне уведомление о подключении этой услуги.

Все документы, которые были связаны с подключением и отключением услуги "Премиум".

Считаю действия банка нарушением моих прав как потребителя, в том числе в соответствии с:

статьей 16 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает банк уведомлять клиента о подключении платных услуг;

статьей 1102 Гражданского кодекса РФ, которая защищает меня от необоснованных списаний денежных средств;

статьей 437 Гражданского кодекса РФ, которая требует получения согласия на подключение услуги.

Считаю, что банк обязан вернуть мне средства, списанные за услугу, которая была подключена без моего согласия. Также требую официального письма с подтверждением отключения услуги "Премиум" и всех связанных с этим документов.

Если банк не выполнит мои требования, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк России, а также подать иск в суд за нарушение моих прав как потребителя.

Прошу принять меры и предоставить ответы на мои вопросы в установленные законом сроки.

С уважением, Ф***** Надежда

Здравствуйте.

Скрыла ваши персональные данные из текста. Сервис Premium был подключен 28.02.2024 при заявке на дебетовую карту. Так как в премиальный тариф карты входит в опции сервиса Premium, при ее оформлении автоматически подключаем премиальный сервис за 1 990 рублей в месяц.

Сервис Premium бесплатен, если вы:

- совершаете покупки минимум на 200000 рублей в месяц по всем картам и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;

- храните на счетах более 3000000 рублей в расчетном периоде сервиса;

- получаете зарплату на счет в нашем банке от 400000 рублей.

Ни одно из условий не было выполнено, поэтому списалась плата.

Ранее сообщали, что готовы рассмотреть возможность возврата одного списания за сервис при условии срочного отключения сервиса. От отключения вы отказались. Все платы списаны верно. Услувия сервиса можно прочесть в этом документе.

Сейчас (27.04.2025) Premium отключен, зачислили 1990 рублей — сумму последнего списания. Логи, звонки, иные доказательства являются собственностью банка и предоставляем, только по запросу уполномоченных органов и только им без дальнейшей передачи. От несогласия со списанием и из-за не согласия с их правильностью, списания не перестанут быть правильными по тарифу.

На основании УКБО по которому происходит обслуживание всех и каждого клиента и с которым вы согласны имея любой продукт банка, клиент лично обязуется в срок до 30 дней, не зависимо от причин, обратиться по оспариванию операций иначе они считаются подтвержденным клиентом. УКБО пункт 7, права и обязанности сторон.

По всем остальным просьбам проверю, что можем для вас сделать. По результату мои коллеги свяжутся с вами в приложении или позвоним.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк