23
17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появилась ошибка,что операция отклонена, нужно обратиться в банк выпустивший карту. Чек никакой банкомат не выдал.Обратились в чат поддержку озон,наше обращение зарегистрировали и на этом всё. В Сбербанке на следующий день поехали,составили обращение. На обращение пришёл ответ,что все вопросы к Озон банку,что они не причем. Звонила на горячую линию Озон банка, говорят обращение в работе.
Сбербанк пошёл на встречу, составил дополнительное обращение, требовалась только информация от Озона о промежуточных результатах проверки, чтобы Сбербанк смог ускорить процесс.
В поддержке Озон мне сначала пообещали в течение суток прислать эту информацию. По истечении суток информацию я не получила,в миллионный раз звонила в поддержку, услышала от них новую версию,что моё обращение в работе,срок рассмотрения до 12 мая.
Я опять несколько раз звонила в поддержку,в итоге мне прислали номер опротестования в чате озон банка.
Этот номер я отправила в Сбербанк,они зарегистрировали моё обращение. 25 апреля мне позвонили из сбербанка и сообщили,что они дали ответ на опротестование от Озона ещё 24.04.2025г и сказали, чтобы я уточнила информацию у Озона, когда ждать зачисления средств. Потому что теперь всё зависит от банка, который выпустил карту,то есть от Озона.
Я отправила в чат озона скриншот ответа от сбербанка. В чате с 25 апреля мне никто не отвечает, сообщения игнорируют. На горячей линии Озон отвечают шаблонными фразами и говорят ожидать ответа от них до 17 мая.
Из за всей этой ситуации мне пришлось брать кредит,потому что мои 600 тысяч зависли в озоне/ Сбербанке. За месяц мне придётся переплатить 21 тысячу процентов по кредиту.
Из этого у меня возникают следующие вопросы
1)Что мешает озону решить мою проблему в ближайшее время, если ответ от Сбербанка они уже получили?
2) не Я единственная с такой ситуацией,что пополняя озон карту через банкомат сбербанка не поступили деньги на счёт. Опубликуйте у себя информацию,что не получится пополнить карту через банкомат сбербанка,чтобы люди не попадали в такую ситуацию и не ждали месяцами своих денег
3) хотелось бы возмещения расходов за неудобства, которые получились из за неудачного пополнения карты. Мало того,что я с 17 апреля не вижу своих денег,так мне пришлось брать кредит, чтобы перевести деньги поставщику.
Никакой лояльности и заинтересованности со стороны поддержки озон банка не было ко мне, только ответы однотипные и по шаблону. Я как клиент банка хотела бы клиентоориентированности , чтобы банк шел на встречу, чтобы мою проблему решили в кратчайшие сроки,а не за месяц. Это огромнейшие неудобства и бесконечная борьба за свои деньги
Обращение номер 39036645
О банке
Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка заявки? Читать полностью
Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью
Здравствуйте мне ограничили снятие и переводы по карте и сказали закрыть счет и чтобы вывести средства надо заверят... Читать полностью
Здравствуйте. Была рассрочка с лимитом 30тыс. потом просили обновить, попытался пишут через пол года обратитесь. Чт... Читать полностью
Предлагает закрыть счёт и вывести деньги на другой 40817 На карту начинаются на такие цифры. Альфа у меня начинаетс... Читать полностью
Это просто кошмар история, я не понимаю что делать, поступили деньги на счет с сервиса Игр, и мне заблокировали все... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту в озонбанке,на другой счёт деньги не могу вывести так как закрыты все счета Банком... Читать полностью
Кроме того. Я считаю что в озоне умышленно отсутсвует двух факторная утентификация подтверждения платежа. Я этого и... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью
Я вам все отправил,жду ответав чате озон все расписал Читать полностью
Письмо направленопрОшу разобраться пожалуйста Читать полностью
Добрый день! 25.04 в районе 16:00 мне поилстановили операции. на горячей линии девушка дала всю необходимую информа... Читать полностью
Хочу оставить отзыв про Озон банк, на мой счет поступила денежная сумма в размере 500 тыс рублей, данная мне по дог... Читать полностью
Здравствуйте,банк заморозил мой счет в озон банке ,пишу в чат никто не отвечает , что делать?Как закрыть счет с пер... Читать полностью
В Ozon банке , мне нужно было сохранить чеки о покупках, я обратилась за помощью к оператору 22.04.2025 в 17:13 мне... Читать полностью
Поддержка в приложении не работает, просто операторы игнорируют, мне нужно оплатить кредит в другом банке а у меня... Читать полностью
Ещё Раз Добрый день. Я Вам на почту отправил 2 письмаознакомьтесь, пожалуйста. Это конечно феноменально. Насколько... Читать полностью
Добрый день, заблокировали счёт. Напишите нам в чат. Написал, бот ответил передал оператору. Уже почти сутки ни кто... Читать полностью
Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью
Опять за старое? Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли взять кредит для рефинансирования займов Читать полностью
Здравствуйте, вы сказали что действующих займов нет,а я посмотрела в кредитном рейтинге-действующие займы,у меня та... Читать полностью
где оформить кредит под залог Читать полностью
❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью
26.01.2025 офрмлял полис осаго через банки.ру, удалял приложение, снова установил, полиса нет, на госуслугах тоже н... Читать полностью
Писала отзыв 11.01.25 г. об открытии вклада ,дополнила отзыв после открытия вклада как просили 19. 04.25 г..Почему... Читать полностью
В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью
Почему блокируете вход? Почему блокируете вход? Читать полностью