14
Я,являюсь долгое время клиентом постоянным вашего банка и прошу ваш банк разобраться,так как я не согласна с данной произошедшей ситуации и буду решать этот вопрос далее в законодательном порядке РФ , обратившийся в ЦБ .
29.04. 2025 г у меня было предложение Дебетовая рассрочка одобренное, как постоянному клиенту. Мне удобно оформять все продукты дистанционно.При оформлении даного продукта возникала ошибка в приложении банка сразу , а именно - Ошибка загрузки не удалось !
Перезагрузила телефон зашла заново
снова ошибка - звонок на поддержку был совершен29.04.25 21:42 мной сразу оператор кинул мне ссылку я перезахожу по ней перезайдите и оформите снова . Приложение работает просто зависает снова более 3 х раз нажимаю оформить не дочитав условия оно просто выдает мне ошибку .
Получаю сообщение от банка после перезагрузки телефона :Вы получили в рассрочку 127,600.00 р. (включая комиссию) на 12 месяцев. Ежемесячный платёж: 10,640.00 р.
Приходит договор на почту электронную
INSDAHIVX22504292158 от "29" апреля 2025 г. договора потребительского кредита с лимитом
кредитования , где я вижу скрытую комиссию - Единовременная Комиссия за предоставление Рассрочки (далее – Комиссия) 27 600
(Двадцать семь тысяч шестьсот) руб. 0 (Ноль) коп.взято текст из п.15 из кредитного договора
Далее я прочитав и ознакомливаюсь нормально с договором индивидуально , пишу чтобы отменить комиссию и закрыть отозвать договор в чат банка в 22:46 либо помочь
мне отвечает робот перекидывает с одного бота и не решает мой вопрос - приложение снова висит ! Скрин прикладываю так как все фиксировала!
В договоре прописано :
ПОДПИСАНИЕ ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ ЗАЕМЩИКА ПРИ СБОЕ В ПРИЛОЖЕНИЕ
Дата и время подписи 2025-04-29 21:58:23 Подпись Заемщика 3827
Так ,как это были окончанием суток близок я технически пыталась урегулировать вопрос в чате не могла ни зайти с Айфона в версию web под утро 03:28 30.04 я зашла а приложение и пробывала писать в чате прошу вас пожалуйста пойти мне связи с виной технической подвисанием вашего банка я не смогла в течении суток отменить комиссию пойти мне на содействие и закрыть рассрочку деньгами я не воспользовалась прошу вернуть комиссию в 27600 и закрыть договор понимание от сотрудников в решении вопроса я не нашла даже обращение они писали со своих слов не исправив когда я их попросила внести корректировку в обращения-А2504301516 СКРИНЫ ВСЕ ЕСТЬ - я писала в чат банка и выставляла их
ПРОШУ БАНК УРЕГУЛИРОВАТЬ ЭТОТ ВОПРОС ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ТАК КАК Я НЕДОВОЛЬНО ТАКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ !
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ещё 31 января был куплен тур,номер бронирования 6251819504,28 апрель пришло письмо на почту но тур анулирован туро... Читать полностью
Сколько еще мне ждать когда вы решите мою проблему?Год,два?Когда уже вы будете работать?Это просто ужас.Самый отвра... Читать полностью
Здравствуйте, приходит ошибочный счёт из водоканала на оплату услуг, хотя меня это никак не касается, так, как я п... Читать полностью
Не доходят пуши и смс которые нужны для совершения переводов. Поддержка и робот только говорят что включите все гал... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
Здравствуйте, устраиваюсь на удаленную работу, сказали что нужно подать заявку на открытие расчетного счета как пар... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась с проблемой некомпетентности сотрудников.Обращалась в офис Альфа-Банка с целью перевода ден... Читать полностью
Я катаюсь каждую неделю в этот банк и мне не могут помочь! Не отдают мои же деньги! Каждый раз говорят приходите че... Читать полностью
Возможно ли пользоваться закрытой в приложении картой? Как ее восстановить не заказывая новую. Была утеря а потом н... Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Добрый день!Столкнулся с проблемой, что в мобильном приложении нет понятной информации о том сколько ты и когда дол... Читать полностью
Вот и я столкнулся с жадностью банка и отсутствием лояльности к клиенту. 27.04.25, в воскресение, у меня закончился... Читать полностью
Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Ежемесячно выбираю категории кешбека и до этого момента проблем не было. В... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
В банке создали Обращение №D2504260413 Техническая проблема в приложении - и уже браво отчитались о выполнении. А в... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу рассказать вам о своём опыте в альфа-банке, изначально банк был достаточно хорошим,не одного... Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
Здравствуйте. Имеется кредит, сегодня очередной срок погашения кредита. Деньги на счёте есть, часть спи али, часть... Читать полностью
Ещё 31 января был куплен тур,номер бронирования 6251819504,28 апрель пришло письмо на почту но тур анулирован туро... Читать полностью
Здравствуйте! Если банк ВТБ неправильно начислил проценты, каким образом можно отменить это начисление, и восстанов... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните, если я подключаю 4 мая пакет привилегия. У меня за период с 6 мая по 25 мая будет накоплен... Читать полностью
При переводе денег по СБП, банк заблокировал карту и перевод. Позвонила девушка, 25 минут выпытывала, куда я перево... Читать полностью
Здравствуйте.Давно являюсь клиентом банка.22.04.2025 оформила кредит,24.04.2025 деньги в вечернее время поступили н... Читать полностью
Срок проверки ограничивается временем? По законодательству 5 дней! Или ваш банк не подчиняется нормам ЦБ и законам... Читать полностью
В чем проблема то?Торги были проведены 09.04.2025Еще раз пишу!Согласно ст. 352 Гражданского кодекса РФ, залог прекр... Читать полностью
у меня в профиле указано, что есть ипотека??? откуда вы такие данные берете??????? Читать полностью
Хочу обновить свой кредитный рейтинг, он не обновлялся с декабря 2024-года, закрыл несколько кредитных продуктов с... Читать полностью