0
Вопрос мой, как я понимаю, уже в ТОПе, но тем не менее он стал очень актуальным для меня теперь:
предпочитаю свои наличные деньги доверять на сохранение Вашему банку. Суммы отнюдь не 10 и не 20 т. р., но сегодня произошел следующий случай: банкомат в отделении банка(на ул. Красного Маяка д. 1) погрузил в себя 40 т. р., но никуда их не зачислил, то есть на карточке у меня этой суммы не появилось, и не напечатался чек о проведенной операции.
Была написана и завизирована претензия в данном отделении банка. Сказали, что решение будет принято в течение 30 дней. Но на словах было обещано, что разберутся в течение недели.
Вопрос в следующем: как плательщик кредита, я обязана вносить необходимые суммы ровно в срок, иначе начинают идти проценты за просрочку.
Скажите, пожалуйста, кто из сотрудников Вашего банка будет оплачивать мои финансовые издержки?? И вообще стоит ли пользоваться услугами банка, который не может наладить процесс оперативного взаимодействия с ПО своих банкоматов, если на выяснение вопроса — «принял» или «не принял» банкомат деньги, одному из крупнейших банков страны требуется месяц?
С уважением, Анастасия
Добрый день, уважаемая Анастасия Ефимовна!
Прежде всего хочу принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Сотрудники, сообщая информацию про рассмотрение претензий в течение 30 дней, сообщают установленный законом срок рассмотрения претензий. Но, фактически, подобные ситуации рассматриваются много быстрее.
Оперативное взаимодействие с ПО есть, но подобные проблемы бывают различного уровня. В том числе и чисто механические, когда ПО не может идентифицировать проблему. В этом случае требуется инкассация банкомата, со сверкой сумм. Это занимает некоторое время. Но, озвученный сотрудниками срок в неделю, вполне реален.
Чтобы исключить возникновение подобных проблем в будущем, банком сейчас закупается большая партия самых современных и надёжных банкоматов, которые постепенно заменяют старые.
К случае, если по причине произошедшего у Вас будет задержка платежа по кредиту, Вы можете просто написать заявление и сотрудники кредитного отдела спишут с Вас все пени и исправят кредитную историю.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Здравствуйте,мой банк это сберkids и я хочу попросить чтобы мне скинули полную информацию о чеке Яндекс плюс. Куда... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства 12.03.2024г. Деньги по основным кредитам списали, а по кредитной карте висит задолжен... Читать полностью
В кодексе чётко прописано, что если деньги внесены самостоятельно, то разрешение органов опеки не требуется. Буду г... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Есть исполнительное производство по данной задолженности, соответственно счёт арестован. Во избежании двойного взыс... Читать полностью
Где я могу узнать причину блокировки? в отделении и в кол.центре никто ничего не может сказать. По закону банк долж... Читать полностью
Каким образом я с ограничениями по личному кабинету могу поддержать деньгами свою жену и детей ? что вы мне рассказ... Читать полностью
Добрый день. Я писала отзыв еще в ноябре но он еще на проверке . Как долго еще это будет? И почему так долго? https... Читать полностью
Здравствуйте 👋 мне нужна выписка за три дня.делаю некоторые опирац вопще не входят. И которая мне нужна не отоброжа... Читать полностью
вот и они пишут то же самое, слово в слово, фото в момент заказа игнорят, что конкретно было сделане неправильно, м... Читать полностью
При расчете в магазине с карты Альфа Банка списали деньги больше положенного. Куда обратиться? Читать полностью
Вопрос по бонцсам на озон еще не разрешился. Читать полностью
Отзыв проверялся месяц,его не зачли. В чём проблема Читать полностью
почему отклоняет платеж по кредиту в хоум экспрессе деньги на карте есть пишет операция отклонена Читать полностью
Когда в первый раз пооучил премиальный пакет в нем было прекрасно все. Простые поеятные условия. Интересный сервис.... Читать полностью