2
Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк.
Уже 3 года являюсь пользователем зарплатного проекта. Карточка VISA electron 4…28792 выдана на предприятии. Каким отделением выпущена мне неизвестно.
В прошлом году обратился в удобное мне отделение за кредитом наличными. После уточняющих звонков проверяли около недели и впоследующем отказали.
Я оставил заявку в субботу на сайте Ваших конкурентов и уже в воскресенье получил одобрительный ответ с пердложением прийти и написать заявление. Помимо выданного кредита, там мне предложили кредитную карту лимитом в 75 тыс, от которой я впоследствии отказался.
Через какое-то время мне стали приходить смс от СБ, о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по указанному телефону я даже уточнил лимит — 45 т. р. и узнал, что должен обратиться в ближайший офис. Что я и сделал.
В ОСБ (в том, котором отказали в кредите наличными) очень удивились, что на меня выпущена кредитная карта. Да и вообще не смогли по паспартным данным найти меня в системе. Ведя поиск по номеру зарплатной карты я все-таки обнаружился, но кредитной карты они не увидели. Предложили написать мне заявление на получение-изготовление карты с минимальным лимитом — 25 тыс.
Спустя полтора месяца тишины пришел уточнить, что да как. Вновь начались поиски меня в системе. Результат ничего не дал. Дошел до заведующей, та пообещала разобраться. И действительно вечером перезвонила и сообщила, что карта уже давно была выпущена, и пылилась в каком-то незнакомом мне офисе. Я поехал через полгорода в этот офис, получил карту лимитом в обещаные 45 тыс.
Спустя какое-то время мне вновь стали приходить смс о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по уже знакомому номеру, удивил оператора, что карта уже у меня в руках и на ней действительно изображен лыжник и присутствует надпись Сочи.
Смс наконец перестали приходить. Необходимость в кредитной карте сейчас отпала (так и не приходилось снимать деньги-расплачиваться ей). Пару раз пользовался картой для открытия двери в офис, для доступа к терминалу, незнаю активировалась ли карта при этом.
Появилась у меня необходимость в заведении сбер.книжки и подключении её к системе Сбербанк-Онл@йн. И опять ничего не получается. Система меня не находит. Спустя час совместных усилий оператора и заведующей, окольными путями
Сейчас у меня возникает несколько вопросов:
1. Чтобы закрыть кредитную карту возможно ли обратиться в удобный мне офис, или необходимо ехать в выдававший её.
2. Подумываю через год заняться получением ипотечного кредита. Стоит ли мне обращаться в Ваш банк, тратить время. Или можно сразу обращаться к догоняющим Вас в рейтинге конкурентам уже выдававшим кредит?
3. Не совсем разобрался, будут ли сниматься проценты при оплате услуг или обналичивании на территории Краснодарского края, Москвы?
P. S. Изначально склонился в сторону Вашего банка
Добрый день, уважаемый Антон!
Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, что Вы оказались в подобной ситуации. И я хотел бы объяснить причины произошедшего.
Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам было нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты. А сотрудники отделений практически не имеют возможности получить информацию по клиентам других отделений.
После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено саздание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке).
К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Но в апреле этого года банк начнет объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка и получать информацию о любых счетах, открытых на Ваше имя, из любого отделения банка.
Этот процесс будет происходить последовательно в разных территориальных банках, однако начнется он в этом апреле. Так что примите мои извинения по поводу того, что в данный момент Вам приходится сталкиваться с такими неудобствами, но я Вам описал ситуацию именно так, как она есть. Надеюсь, что уже скоро Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. Например, уже сейчас при заключении договора УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), Вы можете видеть в Сбербанке Онлайн все карты и счета, которые открыты на Ваше имя в одном территориальном банке. После объединения это будут счета по свей России.
Теперь отвечу на Ваши отдельные вопросы:
1. Закрыть карту Вы можете в любом отделении банка, которое Вам удобно.
2. Думаю, что стоит. По ипотечным кредитам схема выдачи уже давно отлажена и, скорее всего, будет существенно изменена. А с объединением баз данных, оплата кредитов только упростится.
3. При оплате услуг картой комиссия не взимается. При выдаче наличных с карты VISA-Electron в другом территориальном банке взимается комиссия в размере 0.75%.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью
Здравствуйте! я пользователь СберБанка! Сегодня ночью мои деньги перевелись мошенникам G**** G****. 05.02.2025 года... Читать полностью
29 января я пополняла свой Альфа счет в банке партнера (РосСельхоз БАНК), терминал благополучно "съел" весьма крупн... Читать полностью
Почему робот никогда не соединяет с оператором Читать полностью
Здравствуйте, вот и продолжение истории, обмана от Т банка. Обещали выплатить бонус как выше сказано 30.01.25 мне и... Читать полностью
Т- банк нарушает условия договора, затягивает решение проблемы, предоставляет недостоверную информацию. С 03 января... Читать полностью
К СОЖАЛЕНИЮ УВАЖАЕМАЯ КРИСТИНА КОМЕНТАРИЙ ПО СИТУАЦИИ ОКАЗАЛСЯ ЛЖИВЫМ!!! ВАШ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ ОБЕЩЯНЫЕ УСЛОВИЯ! ПО... Читать полностью
Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутрен... Читать полностью
2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 2370553-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка... Читать полностью