❓ Доброго времени суток, Михаил. Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк. Уже…

Список вопросов

Ответ дан

Доброго времени суток, Михаил. Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк. Уже…

Иные вопросы

09.02.2011 16:16

Сбербанк

Автор

Чинаев Антон

Волгоград

Доброго времени суток, Михаил.
Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк.
Уже 3 года являюсь пользователем зарплатного проекта. Карточка VISA electron 4…28792 выдана на предприятии. Каким отделением выпущена мне неизвестно.
В прошлом году обратился в удобное мне отделение за кредитом наличными. После уточняющих звонков проверяли около недели и впоследующем отказали.
Я оставил заявку в субботу на сайте Ваших конкурентов и уже в воскресенье получил одобрительный ответ с пердложением прийти и написать заявление. Помимо выданного кредита, там мне предложили кредитную карту лимитом в 75 тыс, от которой я впоследствии отказался.
Через какое-то время мне стали приходить смс от СБ, о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по указанному телефону я даже уточнил лимит — 45 т. р. и узнал, что должен обратиться в ближайший офис. Что я и сделал.
В ОСБ (в том, котором отказали в кредите наличными) очень удивились, что на меня выпущена кредитная карта. Да и вообще не смогли по паспартным данным найти меня в системе. Ведя поиск по номеру зарплатной карты я все-таки обнаружился, но кредитной карты они не увидели. Предложили написать мне заявление на получение-изготовление карты с минимальным лимитом — 25 тыс.
Спустя полтора месяца тишины пришел уточнить, что да как. Вновь начались поиски меня в системе. Результат ничего не дал. Дошел до заведующей, та пообещала разобраться. И действительно вечером перезвонила и сообщила, что карта уже давно была выпущена, и пылилась в каком-то незнакомом мне офисе. Я поехал через полгорода в этот офис, получил карту лимитом в обещаные 45 тыс.
Спустя какое-то время мне вновь стали приходить смс о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по уже знакомому номеру, удивил оператора, что карта уже у меня в руках и на ней действительно изображен лыжник и присутствует надпись Сочи.
Смс наконец перестали приходить. Необходимость в кредитной карте сейчас отпала (так и не приходилось снимать деньги-расплачиваться ей). Пару раз пользовался картой для открытия двери в офис, для доступа к терминалу, незнаю активировалась ли карта при этом.
Появилась у меня необходимость в заведении сбер.книжки и подключении её к системе Сбербанк-Онл@йн. И опять ничего не получается. Система меня не находит. Спустя час совместных усилий оператора и заведующей, окольными путями как-то мне подключили этот счет.
Сейчас у меня возникает несколько вопросов:
1. Чтобы закрыть кредитную карту возможно ли обратиться в удобный мне офис, или необходимо ехать в выдававший её.
2. Подумываю через год заняться получением ипотечного кредита. Стоит ли мне обращаться в Ваш банк, тратить время. Или можно сразу обращаться к догоняющим Вас в рейтинге конкурентам уже выдававшим кредит?
3. Не совсем разобрался, будут ли сниматься проценты при оплате услуг или обналичивании на территории Краснодарского края, Москвы?
P. S. Изначально склонился в сторону Вашего банка из-за удобства оплаты кредита (наличие зарплатной карты, система Сбербанк-Онл@йн большое колличество банкоматов/терминалов). Но видимо у Вас все действительно в лучших традициях XIX века. Зла ни на кого не держу, не требую кого-то наказать. От чистого сердца, желаю Вам все-таки шагнуть в 21й век, век цифровых и нано-технологий, повысить уровень обслуживания, избавиться от очередей в отделениях и зависаний в дни начисления пенсий.

Добрый день, уважаемый Антон!

Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, что Вы оказались в подобной ситуации. И я хотел бы объяснить причины произошедшего.

Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам было нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты. А сотрудники отделений практически не имеют возможности получить информацию по клиентам других отделений.

После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено саздание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке).

К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Но в апреле этого года банк начнет объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка и получать информацию о любых счетах, открытых на Ваше имя, из любого отделения банка.

Этот процесс будет происходить последовательно в разных территориальных банках, однако начнется он в этом апреле. Так что примите мои извинения по поводу того, что в данный момент Вам приходится сталкиваться с такими неудобствами, но я Вам описал ситуацию именно так, как она есть. Надеюсь, что уже скоро Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. Например, уже сейчас при заключении договора УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), Вы можете видеть в Сбербанке Онлайн все карты и счета, которые открыты на Ваше имя в одном территориальном банке. После объединения это будут счета по свей России.

Теперь отвечу на Ваши отдельные вопросы:

1. Закрыть карту Вы можете в любом отделении банка, которое Вам удобно.

2. Думаю, что стоит. По ипотечным кредитам схема выдачи уже давно отлажена и, скорее всего, будет существенно изменена. А с объединением баз данных, оплата кредитов только упростится.

3. При оплате услуг картой комиссия не взимается. При выдаче наличных с карты VISA-Electron в другом территориальном банке взимается комиссия в размере 0.75%.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк