Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк.
Уже 3 года являюсь пользователем зарплатного проекта. Карточка VISA electron 4…28792 выдана на предприятии. Каким отделением выпущена мне неизвестно.
В прошлом году обратился в удобное мне отделение за кредитом наличными. После уточняющих звонков проверяли около недели и впоследующем отказали.
Я оставил заявку в субботу на сайте Ваших конкурентов и уже в воскресенье получил одобрительный ответ с пердложением прийти и написать заявление. Помимо выданного кредита, там мне предложили кредитную карту лимитом в 75 тыс, от которой я впоследствии отказался.
Через какое-то время мне стали приходить смс от СБ, о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по указанному телефону я даже уточнил лимит — 45 т. р. и узнал, что должен обратиться в ближайший офис. Что я и сделал.
В ОСБ (в том, котором отказали в кредите наличными) очень удивились, что на меня выпущена кредитная карта. Да и вообще не смогли по паспартным данным найти меня в системе. Ведя поиск по номеру зарплатной карты я все-таки обнаружился, но кредитной карты они не увидели. Предложили написать мне заявление на получение-изготовление карты с минимальным лимитом — 25 тыс.
Спустя полтора месяца тишины пришел уточнить, что да как. Вновь начались поиски меня в системе. Результат ничего не дал. Дошел до заведующей, та пообещала разобраться. И действительно вечером перезвонила и сообщила, что карта уже давно была выпущена, и пылилась в каком-то незнакомом мне офисе. Я поехал через полгорода в этот офис, получил карту лимитом в обещаные 45 тыс.
Спустя какое-то время мне вновь стали приходить смс о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по уже знакомому номеру, удивил оператора, что карта уже у меня в руках и на ней действительно изображен лыжник и присутствует надпись Сочи.
Смс наконец перестали приходить. Необходимость в кредитной карте сейчас отпала (так и не приходилось снимать деньги-расплачиваться ей). Пару раз пользовался картой для открытия двери в офис, для доступа к терминалу, незнаю активировалась ли карта при этом.
Появилась у меня необходимость в заведении сбер.книжки и подключении её к системе Сбербанк-Онл@йн. И опять ничего не получается. Система меня не находит. Спустя час совместных усилий оператора и заведующей, окольными путями
Сейчас у меня возникает несколько вопросов:
1. Чтобы закрыть кредитную карту возможно ли обратиться в удобный мне офис, или необходимо ехать в выдававший её.
2. Подумываю через год заняться получением ипотечного кредита. Стоит ли мне обращаться в Ваш банк, тратить время. Или можно сразу обращаться к догоняющим Вас в рейтинге конкурентам уже выдававшим кредит?
3. Не совсем разобрался, будут ли сниматься проценты при оплате услуг или обналичивании на территории Краснодарского края, Москвы?
P. S. Изначально склонился в сторону Вашего банка
Добрый день, уважаемый Антон!
Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, что Вы оказались в подобной ситуации. И я хотел бы объяснить причины произошедшего.
Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам было нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты. А сотрудники отделений практически не имеют возможности получить информацию по клиентам других отделений.
После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено саздание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке).
К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Но в апреле этого года банк начнет объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка и получать информацию о любых счетах, открытых на Ваше имя, из любого отделения банка.
Этот процесс будет происходить последовательно в разных территориальных банках, однако начнется он в этом апреле. Так что примите мои извинения по поводу того, что в данный момент Вам приходится сталкиваться с такими неудобствами, но я Вам описал ситуацию именно так, как она есть. Надеюсь, что уже скоро Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. Например, уже сейчас при заключении договора УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), Вы можете видеть в Сбербанке Онлайн все карты и счета, которые открыты на Ваше имя в одном территориальном банке. После объединения это будут счета по свей России.
Теперь отвечу на Ваши отдельные вопросы:
1. Закрыть карту Вы можете в любом отделении банка, которое Вам удобно.
2. Думаю, что стоит. По ипотечным кредитам схема выдачи уже давно отлажена и, скорее всего, будет существенно изменена. А с объединением баз данных, оплата кредитов только упростится.
3. При оплате услуг картой комиссия не взимается. При выдаче наличных с карты VISA-Electron в другом территориальном банке взимается комиссия в размере 0.75%.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью
Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью