Список вопросов
Ответ дан

Доброго времени суток, Михаил. Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк. Уже…

09.02.2011 16:16
2
Сбербанк
Доброго времени суток, Михаил.
Для начала коротко изложу историю основных моих обращений в Ваш банк.
Уже 3 года являюсь пользователем зарплатного проекта. Карточка VISA electron 4…28792 выдана на предприятии. Каким отделением выпущена мне неизвестно.
В прошлом году обратился в удобное мне отделение за кредитом наличными. После уточняющих звонков проверяли около недели и впоследующем отказали.
Я оставил заявку в субботу на сайте Ваших конкурентов и уже в воскресенье получил одобрительный ответ с пердложением прийти и написать заявление. Помимо выданного кредита, там мне предложили кредитную карту лимитом в 75 тыс, от которой я впоследствии отказался.
Через какое-то время мне стали приходить смс от СБ, о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по указанному телефону я даже уточнил лимит — 45 т. р. и узнал, что должен обратиться в ближайший офис. Что я и сделал.
В ОСБ (в том, котором отказали в кредите наличными) очень удивились, что на меня выпущена кредитная карта. Да и вообще не смогли по паспартным данным найти меня в системе. Ведя поиск по номеру зарплатной карты я все-таки обнаружился, но кредитной карты они не увидели. Предложили написать мне заявление на получение-изготовление карты с минимальным лимитом — 25 тыс.
Спустя полтора месяца тишины пришел уточнить, что да как. Вновь начались поиски меня в системе. Результат ничего не дал. Дошел до заведующей, та пообещала разобраться. И действительно вечером перезвонила и сообщила, что карта уже давно была выпущена, и пылилась в каком-то незнакомом мне офисе. Я поехал через полгорода в этот офис, получил карту лимитом в обещаные 45 тыс.
Спустя какое-то время мне вновь стали приходить смс о том, что на мое имя выпущена кредитная карта. Позвонив по уже знакомому номеру, удивил оператора, что карта уже у меня в руках и на ней действительно изображен лыжник и присутствует надпись Сочи.
Смс наконец перестали приходить. Необходимость в кредитной карте сейчас отпала (так и не приходилось снимать деньги-расплачиваться ей). Пару раз пользовался картой для открытия двери в офис, для доступа к терминалу, незнаю активировалась ли карта при этом.
Появилась у меня необходимость в заведении сбер.книжки и подключении её к системе Сбербанк-Онл@йн. И опять ничего не получается. Система меня не находит. Спустя час совместных усилий оператора и заведующей, окольными путями как-то мне подключили этот счет.
Сейчас у меня возникает несколько вопросов:
1. Чтобы закрыть кредитную карту возможно ли обратиться в удобный мне офис, или необходимо ехать в выдававший её.
2. Подумываю через год заняться получением ипотечного кредита. Стоит ли мне обращаться в Ваш банк, тратить время. Или можно сразу обращаться к догоняющим Вас в рейтинге конкурентам уже выдававшим кредит?
3. Не совсем разобрался, будут ли сниматься проценты при оплате услуг или обналичивании на территории Краснодарского края, Москвы?
P. S. Изначально склонился в сторону Вашего банка из-за удобства оплаты кредита (наличие зарплатной карты, система Сбербанк-Онл@йн большое колличество банкоматов/терминалов). Но видимо у Вас все действительно в лучших традициях XIX века. Зла ни на кого не держу, не требую кого-то наказать. От чистого сердца, желаю Вам все-таки шагнуть в 21й век, век цифровых и нано-технологий, повысить уровень обслуживания, избавиться от очередей в отделениях и зависаний в дни начисления пенсий.

Добрый день, уважаемый Антон!

Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, что Вы оказались в подобной ситуации. И я хотел бы объяснить причины произошедшего.

Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Соответственно, для того, чтобы иметь возможность делать что-то с картой или вкладом, клиентам было нужно ехать именно в то отделение, где они были открыты. А сотрудники отделений практически не имеют возможности получить информацию по клиентам других отделений.

После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено саздание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке).

К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Сейчас уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры, однако это пока не очень заметно клиентам банка. Но в апреле этого года банк начнет объединение всех счетов и карт клиентов в единую базу. Это как раз и позволит проводить операции со счетами и картами в любом отделении банка и получать информацию о любых счетах, открытых на Ваше имя, из любого отделения банка.

Этот процесс будет происходить последовательно в разных территориальных банках, однако начнется он в этом апреле. Так что примите мои извинения по поводу того, что в данный момент Вам приходится сталкиваться с такими неудобствами, но я Вам описал ситуацию именно так, как она есть. Надеюсь, что уже скоро Вы сможете лично ощутить результаты тех масштабнейших реформ, которые сейчас происходят в банке. Например, уже сейчас при заключении договора УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), Вы можете видеть в Сбербанке Онлайн все карты и счета, которые открыты на Ваше имя в одном территориальном банке. После объединения это будут счета по свей России.

Теперь отвечу на Ваши отдельные вопросы:

1. Закрыть карту Вы можете в любом отделении банка, которое Вам удобно.

2. Думаю, что стоит. По ипотечным кредитам схема выдачи уже давно отлажена и, скорее всего, будет существенно изменена. А с объединением баз данных, оплата кредитов только упростится.

3. При оплате услуг картой комиссия не взимается. При выдаче наличных с карты VISA-Electron в другом территориальном банке взимается комиссия в размере 0.75%.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.
Сбербанк

Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться )  Читать полностью

Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения
Сбербанк

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

Украли бонусы сберспасибо
Сбербанк

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

Не отображается баллы спасибо
Сбербанк

Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью

Разблокировать счета после банкротства
Сбербанк

Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью

Требования к маникюра
Сбербанк

Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью

Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.
Сбербанк

05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью

Отказ в кредите так как я банкрот в 2020 году.
Сбербанк

У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью

Пытаются в наглую списывать деньги
Сбербанк

До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью

Блокировка дебетовой карты физ.лица по ФЗ 115 .
Сбербанк

Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.
Сбербанк

Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться )  Читать полностью

Отвратительный сервис
Т-Банк

Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью

28.04.2025 О банке
Не поступает зарплата за отработанные смены на складе Ozon.
Ozon Банк

Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью

Банк отклонил оплату по кредитным картам
Совкомбанк

У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью

Написано что заявка по кредиту одобрена как получить ?
Совкомбанк

Как получить кредит если одобрен Читать полностью

Здравствуйте обратите внимание
Ozon Банк

Здравствуйте мне ограничили снятие и переводы по карте и сказали закрыть счет и чтобы вывести средства надо заверят... Читать полностью

27.04.2025 О банке
Заблокировали счет по подозрению в мошенничестве и 2 день не разблокируют
Т-Банк

Я понимаю, но это перебор, я уже 2 раза объяснил ситуацию и мне нужны мои деньги, чтобы я мог купить еды себе, обещ... Читать полностью

Отказ в частичном досрочном погашении и полном досрочном погашении "в момент обращения"
Т-Банк

Ранее с частичным досрочным и полным досрочным погашением кредитов в Тбанке проблем не возникало. Все можно было сд... Читать полностью

После 15 ти лет использования карты как основной отключили от программы лояльности.
Т-Банк

Я не согласен с тем что меня ваш банк обвинил цитата "Ваши операции направлены на получение бонусов без фактическог... Читать полностью

Почему списывается двойная комиссия???
Совкомбанк

Здравствуйте, сделала перевод заемных средств 1 апреля, списали комиссию 399 рублей, 2 апреля снова сделала перевод... Читать полностью