Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Юрий. Согласно [URL=http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2579535]отзыву[/URL]…

11.03.2011 00:57
2
Здравствуйте, Юрий.
Согласно отзыву, работник банка смог предоставить клиенту идентификатор почтового отправления.
Вот фрагмент ответа представителя банка на этот отзыв:
«Относительно отправки карт. Хотим отметить, что наш сотрудник сообщил Вам дату передачи заказного письма и идентификатор почтового отправления, что дает Вам возможность уточнить информацию о сроках доставки адресованного Вам заказного письма на Почте России.»
Мне же в колл-центре заявили, что «не могут сообщить ни даты отправки заказного письма с моей именной картой, ни даты отправки данного письма, и даже даты оформления заявки на выпуск они не видят, только месяц». В связи с чем возникли 2 вопроса:
1) по каким критериям банк выбирает, какому клиенту при звонке в колл-центр можно сообщить данные по именным картам (дату оформления заявки именной карты, идентификатор почтового отправления заказным письмом), а кому — нет?
2) а если критериев, озвученных в вопросе № 1, нет, и для банка все клиенты «одинаково важны и нужны», то возникает законный вопрос: кто говорит правду?
а) клиент, утверждающий, что получил от сотрудника банка идентификатор заказного письма Почты России,
б) Вы и сотрудник колл-центра, одинаково заявляющие, что «такой возможности нет».
Хотелось бы прийти к единообразной версии.

Уважаемый comprech!

Позвольте Вам сообщить, что на сегодняшний день, возможность предоставления идентификатора почтового отправления по звонку в Центр поддержки клиентов, к сожалению, не реализована. Банк разрабатывает процесс, целью которого является усовершенствование процесса получения именной карты. Одной из задач данного проекта является возможность сообщения идентификатора письма сразу, в момент обращении клиента.

На текущий момент номер идентификатора почтового отправления уточняется индивидуально. В отзыве данная информация была предоставлена также после оформления соответствующего запроса.

Для нас действительно важен каждый клиент, поэтому в ряде ситуаций вопрос решается индивидуально.

Буду рад дальнейшему сотрудничеству с Вами.

counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000…
Связной Банк

Здравствуйте!Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000 рублей списалос... Читать полностью

19.06.2012 Вклады
МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я…
Связной Банк

МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАР... Читать полностью

Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать. Исходя из…
Связной Банк

Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать.Исходя из этого вопрос, мож... Читать полностью

Здравствуйте,Юрий. banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138 оператор сообщил,что счет…
Связной Банк

Здравствуйте,Юрий.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138оператор сообщил,что счет был закрыт 1 апр... Читать полностью

Добрый день! У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились…
Связной Банк

Добрый день!У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились в магазине Ле... Читать полностью

Здравствуйте, Юрий При покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не…
Связной Банк

Здравствуйте, ЮрийПри покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не пользовался,и в... Читать полностью

Здравствуйте, Юрий. 8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор. Операционист…
Связной Банк

Здравствуйте, Юрий.8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор.Операционист выдал... Читать полностью

Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования…
Связной Банк

Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования это тайна покр... Читать полностью

Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос…
Связной Банк

Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос уже в третий... Читать полностью

Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца…
Связной Банк

Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца 2011 года. Пол... Читать полностью

Последние вопросы по теме
я оформлял в вашем банке дебиторскую карту и в 2013г. я в связи с ненадобностью написал заявление о...
Связной Банк

я оформлял в вашем банке дебиторскую карту и в 2013 г. я в связи с ненадобностью написал заявление о прекращен... Читать полностью

Было совершено мошенничество в Европе (Испании). С карты Связной-банк сняли 909 евро, а банк не принимает…
Связной Банк

Было совершено мошенничество в Европе (Испании). С карты Связной-банк сняли 909 евро, а банк не принимает никаких м... Читать полностью

Здравствуйте! Я задавал вопрос ( http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5619373 )…
Связной Банк

Здравствуйте! Я задавал вопрос (http://www.banki.ru/services/question…Id=5619373) по поводу того, что при пе... Читать полностью

Я нахожусь с ребёнком на лечении в Китае. И я надеясь на Вашу карту оформила международную карту " Связной"…
Связной Банк

Я нахожусь с ребёнком на лечении в Китае. И я надеясь на Вашу карту оформила международную карту " Связной»,... Читать полностью

Здравствуйте. У меня молодой человек хотел взять кредит в связном на телефон, Айфон 4,стоимость 13490…
Связной Банк

Здравствуйте. У меня молодой человек хотел взять кредит в связном на телефон, Айфон 4,стоимость 13490 тыс.рубл... Читать полностью

в ответе http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5413459 тогда прокомментируйте…
Связной Банк

в ответе http://www.banki.ru/services/question…Id=5413459тогда прокомментируйте данный ответ в соответствии... Читать полностью

Валерия, обращаюсь повторно, так как не получила ответа на мой первый вопрос. Регламентированы ли сроки…
Связной Банк

Валерия, обращаюсь повторно, так как не получила ответа на мой первый вопрос. Регламентированы ли сроки рассмотрени... Читать полностью

Здравствуйте, Валерия, у нас такая проблема, пользуемся картой связной, но не можем отслеживать свои…
Связной Банк

Здравствуйте, Валерия, у нас такая проблема, пользуемся картой связной, но не можем отслеживать свои операции, т.&n... Читать полностью

Валерия, добрый день! Есть ли какое-то решение по моему вопросу? Все данные были отправлены на указанную…
Связной Банк

Валерия, добрый день!Есть ли какое-то решение по моему вопросу?Все данные были отправлены на указанную почту.Напоми... Читать полностью

В продолжении вопроса заданного мной ранее - оставляю Вам информацию в поле "информация для банка". С…
Связной Банк

В продолжении вопроса заданного мной ранее — оставляю Вам информацию в поле «информация для банка»... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему не зачли мой отзыв?

Почему не зачли мой отзыв?  Читать полностью

Вознаграждение за карту

17 октября оформлена и 17 октября проведена транзакция Читать полностью

Звонят и спрашивают не известного мне человека
Т-Банк

Но я не давал согласие на указание моего номера в качестве контактного! Получается любой человек укажет мой номер,... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Не открывается брокерский счёт
ВТБ

Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Почему у вас засчитываются просрочки?
Совкомбанк

ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью

ОСАГО мотоцикл г.н. 0499 АЕ 81

как на мотоцикл осаго сделат,ь номер не такой как на машине и в форму не вписать Читать полностью

Почему мне не приходят деньги за отзыв если модератор его проверил
Альфа-Банк

Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли  Читать полностью

25.12.2024 О банке
Как отменить рассылку и предложения от банки ру? Полностью закрыть свой аккаунт

Хочу отменить рассылку и предложения. Отвязать номер телефона и др инфор из личного кабинета. (Удалить аккаунт и пе... Читать полностью

Банк обманывает с кэшбэком и не выплачивает акционный кэшбэк
Т-Банк

10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью

Блокировка счетов в Т Банке
Т-Банк

При разговоре с Вашей службой безопасности у меня уточняли уверена ли я, что я не под влиянием мошенников. Я всем п... Читать полностью