2
На днях при совершении покупки в магазине «Связной» (банк-экваер этой торговой точки — Сбербанк) столкнулся с необходимостью голосовой авторизации платежа.
Сумма покупки превысила 30 тысяч рублей, и, как сказали продавцы, система в таких случаях указывает на необходимость проведения операции через телефонную авторизацию.
В ходе этого процесса по телефону (в присутствии посторонних людей в павильоне) продавец Связного передал менеджеру Сбербанка следующую информацию:
1) номер карты
2) срок её действия
3) имя держателя карты
4) CVV2 код.
Увидев, что продавец намерен огласить на весь магазин уже даже CVV2, я взял у него трубку и лично поговорил с оператором Московского контактного центра Сбербанка (Евгений, № 1005). Я настоял на том, чтобы он объяснил мне, с какой целью он интересуется подобной информацией.
На мой вопрос он ответил, что эта информация (вся, включая CVV2, требуется для выявления мошенников и он планирует связаться с банком-эмитентом для сверки предоставленных данных)
Меня удивила эта процедура, поэтому я позвонил в банк-эмитент карты и уточнил, насколько они считают подобные операции а) безопасными, б) необходимыми, и в) что они могут сказать о целесообразности подобных операций при условии наличия на точке POS-терминалов.
По поводу безопасности мы сошлись во мнении, что это крайне небезопасно, т. к. озвученных в присутствие посторонних людей в торговом павильоне данных достаточно для того, чтобы в будущем случайные (и не случайные, в лице менеджера СБ и продавца) очевидцы этой процедуры могли бы с лёгкостью осуществить изъятие / перевод средств с моего счёта и это будет считаться операцией, совершённой от моего имени.
Что же касается необходимости, то, по информации банка-эмитента, сверка подобной информации со Сбербанком даже технически невозможна, поскольку эмитент не обсуждает подобные данные с третьими лицами.
Таким образом, для голосовой авторизации достаточно только номера карты, срока действия и, в отдельных случаях, имени владельца.
Что же касается необходимости в проведении таких операций в салонах, оборудованных POS-терминалами, то этот вопрос вызвал недоумение у представителя банка-эмитента, не говоря даже об установленной «сумме отсечения» в всего лишь в 30 тысяч рублей на покупку (в некоторых точках и того меньше)!
В этой связи позвольте поинтересоваться:
1) Чем продиктована необходимость проведения голосовой авторизации в магазинах «Связной», находящихся на обслуживании Сбербанка, при сумме покупок свыше 30000 рублей (в некоторых меньше)?
2) На каком основании сотрудники Сбербанка при проведении голосовой авторизации требуют предоставить все данные карты, в том числе и те, которые всеми эмитентами карт не рекомендуется разглашать третьим лицам (CVV2/CVC2 коды)
3) Каким образом Сбербанк обеспечивает безопасность подобных операций?
4) Какие именно банки-эмитенты пластиковых карт сверяют со Сбербанком CVC2/CVV2 коды с карт своих клиентов? Если такие отсутствуют, то с какой целью и на каком основании такая информация всё-таки запрашивается?
Добрый день, уважаемый br-alex.
Сейчас я не готов ответить на поставленные Вами вопросы, пока не разберусь подробно в описанной Вами ситуации. Пожалуйста, напишите письмо на почту zabota@sberbank.ru с темой ID2894282. Укажите, пожалуйста, в нём Ваши ФИО, адрес магазина, в который Вы обращались, и дату, когда это происходило. На основании этих данных я смогу выполнить проверку и подготовить ответ.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Я столкнулась с неприятной ситуацией, которая заставила меня задуматься о том, как OZON относится к своим клиентам.... Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня пытался сделать пробный однократный перевод 10000 руб на карту Visa Международного банка Тадж... Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью
доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью