❓ Здравствуйте Елена. Я как вы мне и ответили на Вопрос" Прошу помочь разобраться в следующей ситуации…

Question

Здравствуйте Елена. Я как вы мне и ответили на Вопрос» Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. Я получила по почте кредитную карту почетного клиента. Не успела активировать и потеряла её. Обратилась по бесплатному номеру 88001002662 мне по телефону её заблокировали и посоветовали обратится в ближайшее отделение вашего банка чтобы написать заявление на перевыпуск карты. Что я и сделала. Обратилась в оделение траст банка в г. железногорске курской обл. написала заявление ещё в начале марта или даже в конце февраля. Карта до сих пор я не получила, зато мне уже вторую неделю приходят смс что у меня задолжность по карте 900 рублей. По бесплатным телефонам и в офисе банка внятного ответа не дают. Говорят оплачивайте задолжность за не оказанную услугу.Общение по вашим бесплатным номерам меня скоро доведет до нервного срыва. Надеюсь на вашу помощь» написала на <bank@trust.ru>,изложила подробно всю ситуацию. Мне 14 июня ответили:«По Вашему обращению было проведено служебное расследование, перевыпущенная кредитная карта была найдена и отправлена в операционный офис НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Железногорск. Просим дождаться ее поступления в офис Банка, после чего Вы можете написать заявление на отмену излишне начисленных комиссий и процентов при наличии таковых.Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимное сотрудничество.» А сегодня мне позвонил с т. 84956479021 некий Евгений Юрьевич фамилию он называть не захотел и в грубой форме требовал оплатить долг. Заявил что он самый главный в банке и угрожал испортить мне кредитную историю Я его попросила открыть мою историю и посмотреть что карта во первых мной была даже не активирована во вторых мной еще не получена,а этот ваш сотрудник утверждал что я её получила и пользуюсь,а платить не хочу.И если даже я карту и не получала я обязана заплатить, а банк свои обязательства не обязан выполнять. Я во всех банках с которыми сотрудничала добропорядочно исполняла все кредитные обязательства в вашем банке я числюсь почетным клиентом. Прошу объяснить мне что происходит.Почему я должна нервничать и портить своё здоровье.После разговора с вашим «самым главным «Евгением Юрьевичем у меня сильно поднялось давление.Мне нравилось с вами сотрудничать, а сейчас я очень возмущена и поражаюсь хамскому отношению к клиентам работников НБ «ТРАСТ».В ближайшее время мне придется если не разрешиться мой вопрос обращаться в суд за неправомерное требование денежных средств,и за неправомерно испорченную кредитную историю (если такое произойдет).
Надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации.

Евгения, добрый день!

Фактически Ваша карта была перевыпущена в Головном офисе НБ «ТРАСТ» (ОАО), поэтому комиссия за ее перевыпуск согласно тарифному плану была выставлена и подлежит оплате в обязательном порядке. В настоящее время карта направлена в офисе, где Вы оформляли заявление на перезапуска карты. Также были приняты меры для прекращения звонков от сотрудников Банка с требованием погашения задолженности до момента получения Вами карты.

Рекомендуем Вам оплатить через кассу офиса Банка на счет карты комиссию за ее перевыпуск. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Евгения, добрый день!Фактически Ваша карта была перевыпущена в Головном офисе НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО), поэтому комиссия за ее перевыпуск согласно тарифному плану была выставлена и подлежит оплате в обязательном порядке. В настоящее время карта направлена в офисе, где Вы оформляли заявление на перезапуска карты. Также были приняты меры для прекращения звонков от сотрудников Банка с требованием погашения задолженности до момента получения Вами карты. Рекомендуем Вам оплатить через кассу офиса Банка на счет карты комиссию за ее перевыпуск. Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,

Здравствуйте Елена. Я как вы мне и ответили на Вопрос" Прошу помочь разобраться в следующей ситуации…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру