0
Сотрудники отделения, не смогли донести до А. ценовую политику, сообщив довольно противоречивые сведения о тарифах и практически убедили А., что, к примеру, перевод по карте (как я понял, имелась в виду именно платежная система Visa, без прямого использования расчетных счетов) с комиссией 1% выгоднее перевода по номеру счета с комиссией 1,75% (откуда взялась эта сумма? про перевод без открытия счета никто не спрашивал). При этом вовсе не упомянули о лимитах применения данных процентов.
Мне, по просьбе А., пришлось разбираться в ситуации. Доступными мне источниками тарифов с сайта Сбербанка были следующие документы:
http://sberbank.ru/moscow/ru/person/transfers/tariffs/ — описание
http://sberbank.ru/common/img/uploade…_tarif.pdf — непосредственная ссылка на действующие тарифы (для московского региона)
Сразу был отброшен вариант с использованием Сбербанк онлайн, по причине лимита 100 000 рублей в сутки (информацию о котором нужно еще поискать).
Из оставшихся вариантов мне, как простому человеку с улицы, который хочет провести безналичный перевод в пределах Сбербанка на расчетный счет, со своего расчетного счета (!) наиболее соответсвующим данной ситуации показался вариант, описанный также на странице 4 вышеприведенного PDF файла:
«перевод со счета (в рублях) через операционно-кассового работника структурного подразделения Сбербанка России для зачисления на счет другого физического лица в валюте РФ и иностранной валюте или выплаты наличными деньгами в валюте РФ — 1,5% от суммы перевода, но не менее 30 руб. и не более 1000 рублей за перевод.»
Таким образом, тариф за данный вид перевода, следуя логике, не должен был превышать 1000 рублей для суммы, превышающей ~66 000. В результате, А. вооружившись распечаткой данных документов, все же совершил необходимый перевод со счета на счет, Но! Фактически взысканный тариф составил 2000 рублей!
Я не вдавался в детали чем ему в отделении это аргументировали, если нужно, попробую уточнить. Но в любом случае возникает один из вопросов:
1) Каким образом возник тариф с верхним ограничением 2000 рублей? Единственная версия: был применен тариф «перевод без открытия счета (в рублях) через операционно-кассового работника структурного подразделения Сбербанка России для зачисления на счет любого физического лица или выплаты наличными деньгами в валюте РФ — 1,75% от суммы, но не менее 50 руб. и не более 2000 рублей за перевод;».
Но в таком случае почему перевод без открытия счета, когда на руках имеется ордер на перевод со счета сберкнижки А на счет сберкнижки Б?
2) Если действительно, по какой-то причине тарифы на перевод таковы, что ограничение сверху составляет 2000 рублей, или, быть может, есть нюансы по суммам, то как следует понимать содежащуюся на сайте информацию?
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Денис!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при переводе средств. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете мне подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в нём Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы выполняли платёж, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, и, если у Вас есть такая возможность, приложите скан или фото квитанции. Данная информация поможет мне разобраться в ситуации, где же допущена ошибка, при выполнении перевода или в тарифах на сайте.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией в отделении банка. Мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
я оформил подписку за 11 рублей и сай сращу начали списывать у меня 999р Читать полностью
Могу ли я узнать список всех кредитов микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте, со мной произошла ужасная ситуация.. Как и многие подростки, я попался на аферу мошенников и продал с... Читать полностью
Как мне восстановить счета свои Читать полностью
Когда я могу открыть карту после блокировки по 115-фз? Читать полностью
Это понятно, что дебетовую можно привязать. А если я хочу с расчетного счета сделать обычный платеж по реквизитам?... Читать полностью
Здравствуйте Уже писал подобный вопрос, вот еще один, прошу помогите...Хотел бы разблокировать Сбербанк Онлайн Я по... Читать полностью
Здравствуйте, со мной произошла ужасная ситуация.. Как и многие подростки, я попался на аферу мошенников и продал с... Читать полностью
С сегодняшнего дня как сорвались, спам звонки от купер! Как удалить номер телефона из базы? Читать полностью
В том то и проблема, что мне ничего не присылали и никак не уведомляли. Читать полностью
Ольга, добрый день!Являюсь Вашим клиентом несколько лет (по ВТБ Инвестициям и в самом банке). 20 ноября я должен бы... Читать полностью
При переводе денег в другой банк Альфабанк заблокировал приложение, для разблокировали надо явиться лично. Ок, прав... Читать полностью
Добрый день!У меня iPhone телефон на операционной системе IOS.Имею продукт кредитную карту банка, обращался в чат п... Читать полностью
,Добрый вечер! я вас благодарю за индивидуальнок решение вопроса. А ближайшее время- это сколько по времени? в субб... Читать полностью
В октябре банком была предложена категория "кэшбэк 70% за инвестиции свыше 1000р.". Я её выбрал и в соответствии с... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, исполнительный лист ВС № 104419221 принят Банком в работу?И когда будет произведено взыскан... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11787598/ Когда уже проверят отзыв??? Почти 2 месяца прошло... Читать полностью
Должен ли банк информировать заемщика в приложении онлайн-банка о том,что льготный период кредитной карты заканчива... Читать полностью
Добрый день ! Я уже не знаю куда обращаться и кому писать ! Так вышло, что по семейным обстоятельствам мне нужна ре... Читать полностью
Я написал им только что . ждем ответа. Читать полностью