2
Сотрудники отделения, не смогли донести до А. ценовую политику, сообщив довольно противоречивые сведения о тарифах и практически убедили А., что, к примеру, перевод по карте (как я понял, имелась в виду именно платежная система Visa, без прямого использования расчетных счетов) с комиссией 1% выгоднее перевода по номеру счета с комиссией 1,75% (откуда взялась эта сумма? про перевод без открытия счета никто не спрашивал). При этом вовсе не упомянули о лимитах применения данных процентов.
Мне, по просьбе А., пришлось разбираться в ситуации. Доступными мне источниками тарифов с сайта Сбербанка были следующие документы:
http://sberbank.ru/moscow/ru/person/transfers/tariffs/ — описание
http://sberbank.ru/common/img/uploade…_tarif.pdf — непосредственная ссылка на действующие тарифы (для московского региона)
Сразу был отброшен вариант с использованием Сбербанк онлайн, по причине лимита 100 000 рублей в сутки (информацию о котором нужно еще поискать).
Из оставшихся вариантов мне, как простому человеку с улицы, который хочет провести безналичный перевод в пределах Сбербанка на расчетный счет, со своего расчетного счета (!) наиболее соответсвующим данной ситуации показался вариант, описанный также на странице 4 вышеприведенного PDF файла:
«перевод со счета (в рублях) через операционно-кассового работника структурного подразделения Сбербанка России для зачисления на счет другого физического лица в валюте РФ и иностранной валюте или выплаты наличными деньгами в валюте РФ — 1,5% от суммы перевода, но не менее 30 руб. и не более 1000 рублей за перевод.»
Таким образом, тариф за данный вид перевода, следуя логике, не должен был превышать 1000 рублей для суммы, превышающей ~66 000. В результате, А. вооружившись распечаткой данных документов, все же совершил необходимый перевод со счета на счет, Но! Фактически взысканный тариф составил 2000 рублей!
Я не вдавался в детали чем ему в отделении это аргументировали, если нужно, попробую уточнить. Но в любом случае возникает один из вопросов:
1) Каким образом возник тариф с верхним ограничением 2000 рублей? Единственная версия: был применен тариф «перевод без открытия счета (в рублях) через операционно-кассового работника структурного подразделения Сбербанка России для зачисления на счет любого физического лица или выплаты наличными деньгами в валюте РФ — 1,75% от суммы, но не менее 50 руб. и не более 2000 рублей за перевод;».
Но в таком случае почему перевод без открытия счета, когда на руках имеется ордер на перевод со счета сберкнижки А на счет сберкнижки Б?
2) Если действительно, по какой-то причине тарифы на перевод таковы, что ограничение сверху составляет 2000 рублей, или, быть может, есть нюансы по суммам, то как следует понимать содежащуюся на сайте информацию?
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Денис!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при переводе средств. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете мне подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в нём Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы выполняли платёж, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, и, если у Вас есть такая возможность, приложите скан или фото квитанции. Данная информация поможет мне разобраться в ситуации, где же допущена ошибка, при выполнении перевода или в тарифах на сайте.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией в отделении банка. Мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью
Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью
добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Я подавал заявку на оформление кредитной карты и я обращался в офис для оформления кредитной карты, но мне было ваш... Читать полностью
Добрый день! Срок, в течение которого денежные средства вернутся на карту после возврата покупки, совершенной по к... Читать полностью
Добрый день! Сегодня зашла в приложение Т-банк, нажала на карту платинум и в разделе бонусы по платинум увидела "ке... Читать полностью
Хочу удалить профиль и все мои данные Читать полностью
Добрый день. К своему глубокому огорчению открыла Озон рассрочку и теперь я не могу ее закрыть стала просто заложн... Читать полностью
05.04 опачивал покупку, ошибочно приложил дебетовую зарплатную карту, на которой не было денежных средст, покупка п... Читать полностью
Перевыпустить нет возможности, она VISA 🥲 Читать полностью
Добрый день когда будет закрыт счёт и возвращены денежные средства.Документы все предоставлены для закрытия счета п... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь стабильным и регулярным получателем пенсии по инвалидности через Т-банк. Мне через Т-банк т... Читать полностью
Александрова Мария, я обращался уже в ВТБ, вот что ответили: Добрый день! Срок, в течение которого денежные средств... Читать полностью