9
У меня возникла небольшая проблема. Я пользуюсь кредитной картой около года. в апреле была внесена сумма, покрывающая почти полностью мой долг (около 20 т. р.). На конец отчетного периода я осталась должна 52 руб.
В следующем отчетном периоде мне начислили 27 руб в процентах за пользование кредитом.Мне стало интересно, как сформиловалась эта сумма.
Я связывалась со службой поддержки сбербанка по телефону и по емайлу.
были проблемы со службой поддержки по телефону, когда переключали «по специалистам» и потом либо последний специалист был не доступен, либо посреди разговора связь прерывалась, а связать со специалистом по его номеру,с которым объяснялась полчаса, почему то не могут и советуют поговорить с новым специалистом. С новым специалистом разговариваешь опять полчаса и связь прерывается. ну таким образом пару дней я просидела на телефоне с вашими специалистами. ответы на мой вопрос о сумме в 27 руб. в принципе были иногда разными и не всегда четкими. Кто то говорил что это какие то штрафы за просроченный платеж, кто то говорил, что это проценты на 52 руб, но иногда проскакивали ответы,которые в принципе соответсвовали ответу от «емайл» поддержки(приведено ниже)
Потом я написала по емайл на help@sberbank.ru
Мой главный вопрос заключался в следующем На какую сумму и за сколько дней были начислены проценты в размере 19.44 + 7.57 за отчетный период 15МАР11—14АПР11.
В итоге хотелось бы получить точные расчеты этой суммы, так как для меня не совсем понятно откуда она взялась.
В итоге не в первом, а во втором письме я получила ответ «Расчет процентов вручную по требованию клиента не производится.»
ну и немного текста с объяснениями специалиста банка.
«Ваш отчетный период с 15/01/2011 по 14/02/2011 года — сумма задолженности — 17 840,90 rur.
Внести средства необходимо до 07/03/2011 года.
Вы вносите минимальный платеж в сумме 2500 rur 04/03/2011.
Условие льготного периода для текущего периода не выполнено.
Если до даты платежа Держатель не вносит на счет карты всю сумму общей задолженности на дату
отчета, то в сумму обязательного платежа в следующем отчете будут дополнительно
включены проценты, начисленные на всю сумму основного долга по торговым операциям
(прошлого отчетного периода) со дня отражения операций по счету карты (ссудному счету) до даты формирования данного отчета.
Вам начисляются проценты, которые списываются с поступления, при этом сумма основного долга 52,38 rur остается не оплаченной, а так же часть процентов.»
Вся информация отображается у Вас в отчете. Вы нарушили условия использования карт и дважды не внесли средства по отчету.
Еще немного пояснений моих. Все обязательные платежи я платила вовремя. После 7.03 я внесла как бы досрочно денежные средства, надеясь погасить свой долг перед банком.
Так вот мой вопрос: Если клиент не понимает как были начислены проценты за кредитную карту, обращается в службу поддержки и та не может ему объяснить внятно и без таких долгих соединений и разъединений со специалистами, что ему делать7
Долг же получается висит на мне. и я за него ответственна. но я не хочу платить за него, пока мне не предоставят информацию.
И (!главный вопрос!)действительно ли я никак не могу никак получить расчет своих процентов?
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью
Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью
добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Я подавал заявку на оформление кредитной карты и я обращался в офис для оформления кредитной карты, но мне было ваш... Читать полностью
Добрый день! Срок, в течение которого денежные средства вернутся на карту после возврата покупки, совершенной по к... Читать полностью
Добрый день! Сегодня зашла в приложение Т-банк, нажала на карту платинум и в разделе бонусы по платинум увидела "ке... Читать полностью
Хочу удалить профиль и все мои данные Читать полностью
Добрый день. К своему глубокому огорчению открыла Озон рассрочку и теперь я не могу ее закрыть стала просто заложн... Читать полностью
05.04 опачивал покупку, ошибочно приложил дебетовую зарплатную карту, на которой не было денежных средст, покупка п... Читать полностью
Перевыпустить нет возможности, она VISA 🥲 Читать полностью
Добрый день когда будет закрыт счёт и возвращены денежные средства.Документы все предоставлены для закрытия счета п... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь стабильным и регулярным получателем пенсии по инвалидности через Т-банк. Мне через Т-банк т... Читать полностью
Александрова Мария, я обращался уже в ВТБ, вот что ответили: Добрый день! Срок, в течение которого денежные средств... Читать полностью