❓ 31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010…

Список вопросов

Ответ дан

31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010…

Иные вопросы

21.07.2011 20:09

Сбербанк

Автор

Альберт

город Печора Республики Коми

31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010 г. мне позвонил представитель cбербанка с вопросом о подтверждении моего заявления. Заявление я подтвердил. Мне сказали: «Ждите». Чего ждать, не сказали. В моем понимании это означало ждать звонка о готовности карты и возможности ее забрать. До сих пор жду. Ни одного звонка за это время (почти год) мне больше не поступало. При этом при оформлении заявления я указал номер мобильного телефона, адрес электронного почтового ящика, на которые мне стали приходить рекламные сообщения от сбербанка. В декабре 2010 г. я на работе написал уже письменное заявление на получение зарплатной карты Visa. Через месяц по указанию бухгалтера на работе пошел получать карту. При этом бухгалтер направила меня не потому, что ей кто-то сообщил о готовности моей карты, а потому, что обычно через месяц карты бывают готовы. Я пришел в банк и получил информацию о том, что карта не готова, т. к. приложенная к заявлению копиz моего паспорта недостаточно четкая (заявление направлялось в банк моим работодателем без моего присутствия). Замечу, предварительно по телефону мне об этом никто не сообщил, хотя у Сбербанка были номер моего телефона, номер телефона моего работодателя, мой электронный адрес. Чтобы узнать всю указанную выше информацию мне пришлось отстоять приличную очередь (как без этого в сбербанке). Новую копию паспорта я предоставил в январе 2011 г. Через месяц снова пришел получать карту, но это было воскресенье, и хотя банк вообще работал, именно нужное мне для получения карты окно № 12 в этот день отдыхало (в зале обслуживания клиентов информации о том, что в воскресенье окно № 12 не работает, я не обнаружил, информация об этом была только устной от кассира соседнего окна № 13). Я потратил на это массу времени. Я хотел уже обратиться в другой, более адекватный и доброжелательный к клиентам банк, но по настоянию бухгалтерии вновь пошел в сбербанк уже в июле 2011 г. Карту я получил, снова выстояв большую очередь. Обращаю внимания, что за все это время мне никто из сбербанка не сообщал ни о готовности первой заказанной карты Electron, ни о готовности второй, зарплатной, карты. При получении карты меня заставили поставить в каком-то ордере дату получения январь 2011 г., хотя на дворе был июль 2011 г. Таким образом, не пользуясь картой на протяжении полугодия, за ее обслуживание я вынужден буду платить в январе 2012 г. за весь год, как будто я пользуюсь ей с января 2011 г. Я считаю это мошенничеством. Получив карту и сразу же воспользовавшись услугой сбербанк@online, я обнаружил в своем личном кабинете, что первая карта Electron все-таки была оформлена на меня еще 01.09.2010 г., но значится как не выданная. Вопрос: 1) должен ли банк уведомлять меня о готовности карты и необходимости ее получить или я должен сам с неизвестной мне периодичностью бегать в банк в другую часть города, чтобы узнать, а не соизволил ли сбербанк изготовить заказанную мной карту (делать рассылку мне рекламных сообщений банк не ленится, а сделать мне звонок с уведомлением для банка, видимо, непосильная задача)?; 2) прав ли я, считая мошенничеством тот факт, что в банке при получении карты в июле 2011 г. меня заставили расписаться в ее получении январем 2011 г.?; 3) прав ли кассир, подсунув мне заявление на подключение услуги мобильный банк, не спросив предварительно моего согласия (каюсь, сам виноват, не прочитал, что подписываю, но простояв долгую очередь в душном и жарком помещении было одно желание поскорее со всем расквитаться); 4) правду ли сказал мне кассир на мою попытку отказаться потом от услуги мобильный банк, что без этой услуги я не смогу с помощью карты производить платежи в интернете, в том числе приобретать в интернете железнодорожные билеты (это единственная причина, по которой я не стал отказываться от услуги мобильный банк)?

Добрый день, уважаемый Альберт!

Большое Вам спасибо за продробное описание ситуации, с которой Вы столкнулись при получении карты. Я отвечу на Ваши вопросы:

1. Сотрудники банка, обычно, уведомляют клиентов о готовности карты, но они всегда называют приблизительный срок, по истечении которого Вы можете обратиться в отделение банка лично или по телефону для уточнения готовности карты.

2. Мошенничеством это не является, но сотрудник не был прав. С другой стороны, если карта была выпущена в январе, она должна была быть уничтожена спустя два месяца, как не полученная Вами. Возможно, сотрудники решили выдать её Вам, чтобы Вы не ожидали её выпуска ещё две недели.

3. Данные действия сложно оценить на правомерность, кассир предоставил Вам базовый пакет документов, среди которых предоставляется и заявление на подключение услуги. Если Вы не хотели подключать Мобильный банк, Вы могли его не подписывать.

4. Действительно, существуют ограничения на операции через интернет, проведённые без подключённого Мобильного банка.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк