Список вопросов
Ответ дан

31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010…

21.07.2011 20:09
12
Сбербанк
31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010 г. мне позвонил представитель cбербанка с вопросом о подтверждении моего заявления. Заявление я подтвердил. Мне сказали: «Ждите». Чего ждать, не сказали. В моем понимании это означало ждать звонка о готовности карты и возможности ее забрать. До сих пор жду. Ни одного звонка за это время (почти год) мне больше не поступало. При этом при оформлении заявления я указал номер мобильного телефона, адрес электронного почтового ящика, на которые мне стали приходить рекламные сообщения от сбербанка. В декабре 2010 г. я на работе написал уже письменное заявление на получение зарплатной карты Visa. Через месяц по указанию бухгалтера на работе пошел получать карту. При этом бухгалтер направила меня не потому, что ей кто-то сообщил о готовности моей карты, а потому, что обычно через месяц карты бывают готовы. Я пришел в банк и получил информацию о том, что карта не готова, т. к. приложенная к заявлению копиz моего паспорта недостаточно четкая (заявление направлялось в банк моим работодателем без моего присутствия). Замечу, предварительно по телефону мне об этом никто не сообщил, хотя у Сбербанка были номер моего телефона, номер телефона моего работодателя, мой электронный адрес. Чтобы узнать всю указанную выше информацию мне пришлось отстоять приличную очередь (как без этого в сбербанке). Новую копию паспорта я предоставил в январе 2011 г. Через месяц снова пришел получать карту, но это было воскресенье, и хотя банк вообще работал, именно нужное мне для получения карты окно № 12 в этот день отдыхало (в зале обслуживания клиентов информации о том, что в воскресенье окно № 12 не работает, я не обнаружил, информация об этом была только устной от кассира соседнего окна № 13). Я потратил на это массу времени. Я хотел уже обратиться в другой, более адекватный и доброжелательный к клиентам банк, но по настоянию бухгалтерии вновь пошел в сбербанк уже в июле 2011 г. Карту я получил, снова выстояв большую очередь. Обращаю внимания, что за все это время мне никто из сбербанка не сообщал ни о готовности первой заказанной карты Electron, ни о готовности второй, зарплатной, карты. При получении карты меня заставили поставить в каком-то ордере дату получения январь 2011 г., хотя на дворе был июль 2011 г. Таким образом, не пользуясь картой на протяжении полугодия, за ее обслуживание я вынужден буду платить в январе 2012 г. за весь год, как будто я пользуюсь ей с января 2011 г. Я считаю это мошенничеством. Получив карту и сразу же воспользовавшись услугой сбербанк@online, я обнаружил в своем личном кабинете, что первая карта Electron все-таки была оформлена на меня еще 01.09.2010 г., но значится как не выданная. Вопрос: 1) должен ли банк уведомлять меня о готовности карты и необходимости ее получить или я должен сам с неизвестной мне периодичностью бегать в банк в другую часть города, чтобы узнать, а не соизволил ли сбербанк изготовить заказанную мной карту (делать рассылку мне рекламных сообщений банк не ленится, а сделать мне звонок с уведомлением для банка, видимо, непосильная задача)?; 2) прав ли я, считая мошенничеством тот факт, что в банке при получении карты в июле 2011 г. меня заставили расписаться в ее получении январем 2011 г.?; 3) прав ли кассир, подсунув мне заявление на подключение услуги мобильный банк, не спросив предварительно моего согласия (каюсь, сам виноват, не прочитал, что подписываю, но простояв долгую очередь в душном и жарком помещении было одно желание поскорее со всем расквитаться); 4) правду ли сказал мне кассир на мою попытку отказаться потом от услуги мобильный банк, что без этой услуги я не смогу с помощью карты производить платежи в интернете, в том числе приобретать в интернете железнодорожные билеты (это единственная причина, по которой я не стал отказываться от услуги мобильный банк)?

Добрый день, уважаемый Альберт!

Большое Вам спасибо за продробное описание ситуации, с которой Вы столкнулись при получении карты. Я отвечу на Ваши вопросы:

1. Сотрудники банка, обычно, уведомляют клиентов о готовности карты, но они всегда называют приблизительный срок, по истечении которого Вы можете обратиться в отделение банка лично или по телефону для уточнения готовности карты.

2. Мошенничеством это не является, но сотрудник не был прав. С другой стороны, если карта была выпущена в январе, она должна была быть уничтожена спустя два месяца, как не полученная Вами. Возможно, сотрудники решили выдать её Вам, чтобы Вы не ожидали её выпуска ещё две недели.

3. Данные действия сложно оценить на правомерность, кассир предоставил Вам базовый пакет документов, среди которых предоставляется и заявление на подключение услуги. Если Вы не хотели подключать Мобильный банк, Вы могли его не подписывать.

4. Действительно, существуют ограничения на операции через интернет, проведённые без подключённого Мобильного банка.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.
Сбербанк

Хорошо  Читать полностью

Как разблокировать доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью

о́добренные кредиты
Сбербанк

Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью

Возврат денег за автопродление подписки Сберпрайм
Сбербанк

21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью

Реструктуризация кредита
Сбербанк

Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?
Сбербанк

Читать полностью

Перевод денег в другой банк
Сбербанк

Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью

Сбермаркет не выплачивает деньги за приглашение
Сбербанк

Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью

Ответ на ваше сообщение
Сбербанк

Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью

Сбербанка не решает созданную проблему с 23.12.2024года ПО ВЫДАЧЕ ВКЛАДА
Сбербанк

С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью

Последние вопросы организациям
У опекаемого ребёнок пропал номинальный счёт.Как его вернуть
Сбербанк

Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью

27.01.2025 Другое
Спам звонки на телефон
Т-Банк

Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью

27.01.2025 Другое
Т-Путешествия. Обман с отелем. Продан несуществующий отель.
Т-Банк

Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью

27.01.2025 Другое
Банк заблокировал все операции и не дает перевести деньги
Т-Банк

Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью

Подоходный налог после банкротства

Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью

как отключить подписку AnonSmss
ВТБ

я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью

27.01.2025 Другое
почти месяц не могут предоставить справку о закрытом счете
Т-Банк

не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью

27.01.2025 Другое
Мошеннические действия со стороны банка
Альфа-Банк

Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью

27.01.2025 О банке
Как отказаться от дебетовой карты?
Альфа-Банк

Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью

Не понимаю почему не засчитывают отзывы
Альфа-Банк

Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью

27.01.2025 Другое