Список вопросов
Ответ дан

31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010…

Иные вопросы
21.07.2011 20:09
10
Сбербанк
Автор
Альберт
город Печора Республики Коми
31.08.2010 г. на сайте сбербанка я оформил заявление на получение пластиковой карты Visa Electron. 01.09.2010 г. мне позвонил представитель cбербанка с вопросом о подтверждении моего заявления. Заявление я подтвердил. Мне сказали: «Ждите». Чего ждать, не сказали. В моем понимании это означало ждать звонка о готовности карты и возможности ее забрать. До сих пор жду. Ни одного звонка за это время (почти год) мне больше не поступало. При этом при оформлении заявления я указал номер мобильного телефона, адрес электронного почтового ящика, на которые мне стали приходить рекламные сообщения от сбербанка. В декабре 2010 г. я на работе написал уже письменное заявление на получение зарплатной карты Visa. Через месяц по указанию бухгалтера на работе пошел получать карту. При этом бухгалтер направила меня не потому, что ей кто-то сообщил о готовности моей карты, а потому, что обычно через месяц карты бывают готовы. Я пришел в банк и получил информацию о том, что карта не готова, т. к. приложенная к заявлению копиz моего паспорта недостаточно четкая (заявление направлялось в банк моим работодателем без моего присутствия). Замечу, предварительно по телефону мне об этом никто не сообщил, хотя у Сбербанка были номер моего телефона, номер телефона моего работодателя, мой электронный адрес. Чтобы узнать всю указанную выше информацию мне пришлось отстоять приличную очередь (как без этого в сбербанке). Новую копию паспорта я предоставил в январе 2011 г. Через месяц снова пришел получать карту, но это было воскресенье, и хотя банк вообще работал, именно нужное мне для получения карты окно № 12 в этот день отдыхало (в зале обслуживания клиентов информации о том, что в воскресенье окно № 12 не работает, я не обнаружил, информация об этом была только устной от кассира соседнего окна № 13). Я потратил на это массу времени. Я хотел уже обратиться в другой, более адекватный и доброжелательный к клиентам банк, но по настоянию бухгалтерии вновь пошел в сбербанк уже в июле 2011 г. Карту я получил, снова выстояв большую очередь. Обращаю внимания, что за все это время мне никто из сбербанка не сообщал ни о готовности первой заказанной карты Electron, ни о готовности второй, зарплатной, карты. При получении карты меня заставили поставить в каком-то ордере дату получения январь 2011 г., хотя на дворе был июль 2011 г. Таким образом, не пользуясь картой на протяжении полугодия, за ее обслуживание я вынужден буду платить в январе 2012 г. за весь год, как будто я пользуюсь ей с января 2011 г. Я считаю это мошенничеством. Получив карту и сразу же воспользовавшись услугой сбербанк@online, я обнаружил в своем личном кабинете, что первая карта Electron все-таки была оформлена на меня еще 01.09.2010 г., но значится как не выданная. Вопрос: 1) должен ли банк уведомлять меня о готовности карты и необходимости ее получить или я должен сам с неизвестной мне периодичностью бегать в банк в другую часть города, чтобы узнать, а не соизволил ли сбербанк изготовить заказанную мной карту (делать рассылку мне рекламных сообщений банк не ленится, а сделать мне звонок с уведомлением для банка, видимо, непосильная задача)?; 2) прав ли я, считая мошенничеством тот факт, что в банке при получении карты в июле 2011 г. меня заставили расписаться в ее получении январем 2011 г.?; 3) прав ли кассир, подсунув мне заявление на подключение услуги мобильный банк, не спросив предварительно моего согласия (каюсь, сам виноват, не прочитал, что подписываю, но простояв долгую очередь в душном и жарком помещении было одно желание поскорее со всем расквитаться); 4) правду ли сказал мне кассир на мою попытку отказаться потом от услуги мобильный банк, что без этой услуги я не смогу с помощью карты производить платежи в интернете, в том числе приобретать в интернете железнодорожные билеты (это единственная причина, по которой я не стал отказываться от услуги мобильный банк)?

Добрый день, уважаемый Альберт!

Большое Вам спасибо за продробное описание ситуации, с которой Вы столкнулись при получении карты. Я отвечу на Ваши вопросы:

1. Сотрудники банка, обычно, уведомляют клиентов о готовности карты, но они всегда называют приблизительный срок, по истечении которого Вы можете обратиться в отделение банка лично или по телефону для уточнения готовности карты.

2. Мошенничеством это не является, но сотрудник не был прав. С другой стороны, если карта была выпущена в январе, она должна была быть уничтожена спустя два месяца, как не полученная Вами. Возможно, сотрудники решили выдать её Вам, чтобы Вы не ожидали её выпуска ещё две недели.

3. Данные действия сложно оценить на правомерность, кассир предоставил Вам базовый пакет документов, среди которых предоставляется и заявление на подключение услуги. Если Вы не хотели подключать Мобильный банк, Вы могли его не подписывать.

4. Действительно, существуют ограничения на операции через интернет, проведённые без подключённого Мобильного банка.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Полис ОСАГО не могу распечатать в приложении

ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Квитанции об оплате

Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью

23.12.2024 АльфаСтрахование
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью

23.12.2024 СберСтрахование
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ?
ВТБ

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Изменение сроков рассмотрения обрашения
Сбербанк

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Проблема с бонусом !
Альфа-Банк

Оформил карту 26 или 25.10.24Выполнил условия потратил свыше 1 тыс. рублей одним платежом. Спустя какое-то время у... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Полис ОСАГО не распечатывается

Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту  Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Банк-вымогатель или хитрые менеджеры Совкомбанка
Совкомбанк

Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Удержание денег на неведомом мне счету, который я не создавал.
Альфа-Банк

Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи
Я запутался в своих кредитах так как прихватило спину. Выкручиваюсь из последних сил. Помогите с рефинансированием.

Помогите с рефинансированием Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру