Чарджбэк (chargeback)

Как вернуть деньги через чарджбэк

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической, и прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку). Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

Когда можно оспорить операции по карте

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

• продавцом не был осуществлен рефанд;
• по карте произошло двойное списание средств;
• операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
• неверные дата и время проведения операции;
• подпись на карте и в счете отличаются;
• с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
• деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
• покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
• клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
• продавец отказался принимать товар обратно.

Подобрать банковскую карту с кэшбэком при оплате товаров и услуг можно на нашем сайте.