16
Здравствуйте, Нонна.
Вопрос по блокировке суммы евро на моем счету после внесения через банкомат (кэш-ин): что мне теперь делать?
Описание ситуации:
28 июня мой товарищ вернул мне долг путем внесения евро на мой счёт с помощью операции кэш ин. Он позвонил мне, я удостоверился, что деньги появились на счёте.
После этого, 1 июля внесённые денежные средства неожиданно для меня оказались заблокированы банком.
После нескольких неудачных попыток выяснить причину блокировки, мне устно было сказано, что блокировка произошла по 115ФЗ.
На вопрос, что делать, мне было предложено предоставить подтверждение происхождения этих денег. Я предоставил договор, по которому мой товарищ брал и обязался вернуть деньги.
Не помогло.
Ещё несколько попыток выяснить, что же делать, привели меня к устному же ответу моего персонального менеджера о том, что средства заблокированы Службой Безопасности Банка. И что СБ требует чеки внесения средств с банкомат.
Если бы мы знали о возможности такого требования, то не было бы проблем сохранить эти чеки. Но мой товарищ выкинул эти чеки после получения подтверждения от меня, что средства зачислены на счет (что, повторюсь, я увидел в Вашем мобильном приложении).
Следующее мое обращение было зарегистрировано в мобильном приложении. Мне обещали в течение 2х дней сообщить рекомендованый порядок моих действий для разблокировки средств. Это было 29 июля. Сегодня мне в мобильном приложении в очередной раз ответили, что обращение в работе.
Что мне делать??? Как разблокировать средства???
В чем смысл хранения чеков? Если это нужно делать, почему это нигде не указано в Ваших документах? Да и что толку их хранить, если они через месяц уже не читаются? И в чем юридическая значимость этой бумажки с распечаткой?
По ходу выяснения, один из сотрудников Вашего Банка!рекомендовал! мне подать на Ваш Банк в суд.
С уважением, Василий
Уважаемый Клиент,
сообщаем, что в соответствии с п. п. 18.3.4 и 18.3.1 общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт (приложение № 4 к договору) банк имеет право ограничивать перечень возможных услуг с использованием Карты/реквизитов Карты, в частности услугу снятия наличных денежных средств через банкоматы. Также банк вправе запрашивать у вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами (в том числе, для осуществления функций валютного контроля; подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами).
Отметим, что операции по снятию денежных средств вы можете проводить и через кассу отделения банка в любое время при предоставлении документов, обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
15.03.24 участвовала в акции Возвращаем КЕШБЭК 30% на авиабилеты в Альфа Пятницу - 15.03.24. Суть акции купить 15.0... Читать полностью
Здравствуйте,я бы хотел узнать есть ли у меня какие то ограничения дебетовой карты, расчетного счета Читать полностью
В кабинете якобы висит моя оплата за выполнение задания, набрала 57 баллов, пригласила людей, уже как 3 месяца опла... Читать полностью
Несколько раз присылал смс, что если дополню отзыв о банке зачислит кешбек 1500 рублей за следующую покупку. Нескол... Читать полностью
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Имел большое несчастье испытать на себе все прелести новых поправок 161ФЗ . Много вопросов оказалось к вашему бан... Читать полностью
По ошибке подключила подписку спустя минуту в поддержке попросила отключить и вернуть средства но мне отказали, под... Читать полностью
С моей карты списали деньги cred ARKHANGELSK RUS,как отписаться чтоб не снимали деньги? Читать полностью
Мария, здравствуйте! спасибо большое за ответ. Дело в том, что код из смс я не могу принять, так как на всей террит... Читать полностью
Добрый день. У меня нет карты, а есть только Кредитный Договор и я не могу войти в ВТБ Онлайн, чтобы оформить заявл... Читать полностью
Почему мой отзыв проверен , но не зачтен? Не вижу никаких комментариев , в чем причина? Читать полностью
"По вашей просьбе направили вам ссылку для участия в акции. Но вы не совершили оплату в срок, поэтому бонус не дали... Читать полностью
Почему я не вижу своего вклада, который я открыл 26 октября? Вижу только как заявку Читать полностью
часть ВТОРАЯ: ЛЮДИ ПОМОГИТЕ!!!Я обомлев от такой подлости мошенников Т-БАНКа потребовала ВЫЗВАТЬ их КУРЬЕРА ко мне... Читать полностью
15.03.24 участвовала в акции Возвращаем КЕШБЭК 30% на авиабилеты в Альфа Пятницу - 15.03.24. Суть акции купить 15.0... Читать полностью