3
Здравствуйте.
Моей супругой 30.08.2020 была полностью погашена ипотека (рефенансирование в Альфа-Банк).
У Вас на сайте есть памятка по снятие обременения (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…-kredita/), в которой было указано что банк самостоятельно снимает обременение без каких либо движений со стороны клиента, после чего уведомляет его посредством СМС-сообщения. Также в ней сказано что регламентный срок снятия обременения составляет 30 дней с момента полного погашения ипотечного кредита.
Супруга неоднократно обращалась в банк с просьбой прокомментировать что необходимо для снятия обременения, в итоге то говорили что банк банк должен назначить дату и совместно с сотрудником банка подойти в МФЦ и снять обременение, то что банк делает это самостоятельно, то что необходимо предоставить пакет документов. В результате уведомили, что банк это делает самостоятельно и со стороны заемщика не требуется никаких действий.
По истечении 30 дней и обращением в банк за результатам нам сообщают, что необходимо предоставить пакет документов и только после банк приступит к снятию обременения.
Необходимые документы со стороны заемщика были отправлены 07.10.2020.
До этого на сайте так и продолжала находится памятка старого образца (могу прислать образец и дату, все зафиксировано в личном кабинете).
Сейчас при попытке получить информации что происходит или узнать номер отправленного пакета документов в росреестр получаем ответ, с Вами свяжется сотрудник через 3 дня. Проходит 3 дня и тишина, заявку которую оставляешь через службу поддержки, закрывается и говорят в ответ с Вами свяжутся и так замкнутый круг.
Прошу прояснить ситуацию данные и дать ответ в кратчайшие сроки.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Позвольте пояснить, что Банк осуществляет подачу документов на снятие обременения в одностороннем порядке. В случае если не хватает данных для формирования заявления, Банк запрашивает у клиента необходимые данные. В ходе проверки установлено, что все необходимые документы от клиента были получены Банком. Банк направил в Росреестр заявление. Номер заявления мы прислали Вам в личные сообщения на портале. Когда Росреестр завершит обработку документов, Банк незамедлительно уведомит Вас о снятии обременения.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Доброго дня, Мария.Поговорим о сервисе СБЕР РЕШЕНИЯ.Ощущение, что сервис не от Сбера, а от конторы, сделанной на ко... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите, через какое время в банке подгружаются сведения от ноттариуса, что выдан документ свидетел... Читать полностью
Повторяю, что 1. Правила Банки.ру сами свои нарушили 2. Зачётов у меня нет по вине Банки.ру 3. Сотрудники бездейств... Читать полностью
Здравствуйте! Я устал уже писать во все чаты банка. Одна отписка.. я брал автокредит в Росбанке, 15.05.24 долг пога... Читать полностью
Исходя из поступившего ответа, банк Дом Рф возражает. У соседей Сбер с аналогичной ипотечной программой и им выдали... Читать полностью
gbheducation G MOSKVA RUSОплата товаров и услуг299 ₽ Читать полностью
15.04.2025 пришел в Сбербанк чтобы сдавать биометрию для активизации СИМ-карты , а сотрудник меня навязывал платную... Читать полностью
Здравствуйте!я живу рядом с границей украины, и в связи с постоянными обстрелами и худшим финансовым положением поп... Читать полностью
Доброго времени суток!Ниже Копирую письмо, что отправлял в эл. адрес Банка ВТБ ПАО. Моё обращение зарегистрировано... Читать полностью
01.04.25 совершала покупку с карты втб через платёжный терминал.терминал в магазине выдал ошибку операции ,покупка... Читать полностью