Обращение


В 2005 году я воспользовался экспресс — кредитом на территории Краснодарского края (г. Краснодар, ул. Уральской, 93, магазин «ЭКСПЕРТ») в банке КБ «РЕНЕСАНС КАПИТАЛ». К 2006 году я полностью погасил задолженность по кредиту перед КБ «РЕНЕССАНС КАПИТАЛ». Больше с КБ «РЕНЕСАНС КАПИТАЛ» я договоров не заключал, заявлений на выпуск карты не давал, заявление на открытие кредитного лимита не давал. После чего на адрес моего прежнего места жительства стали приходить письма от данного Банка с кредитными картами. Во втором письме также была кредитная карта с сопроводительным письмом, в котором речь шла о поздравлении меня с получением этой кредитной карты и размере кредитного лимита. Примерно в ноябре 2007 года я воспользовался картой, расплатившись ей в магазине, и спустя неделю погасил данную сумму через кассу банка. Меня очень удивил тот факт, что при внесении средств на мой карточный счет через кассу Банка взимается комиссия, на всякий случай я внес больше на 300 рублей во избежание нехватки средств на счете. После чего я еще несколько раз пользовался картой КБ «РЕНЕССАНС КАПИТАЛ», частично погашая долг и расплачиваясь в магазинах этой картой. Оплачивал я задолженность по карте приблизительными суммами, размещая средства на карточный счет путем перечисления средств через систему «ЭЛЕКСНЕТ». В августе 2008 года я перечислил около 1500 рублей и намеревался внести следующую сумму не ранее октября месяца, т. к. полагал, что ежемесячный платеж в рамках кредитного лимита не обязателен. С 10 сентября 2008 года КБ «РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» начал осуществлять звонки по предыдущему месту жительства, несмотря на то, что я информировал Банк о моем новом месте жительстве и новых контактных телефонах. Эти действиями Банк доставлял беспокойство, наносил моральный вред проживающим там гражданам.
27 сентября 2008 года специалист центра информирования клиентов соизволила оставить контактный телефон, по которому я прозвонил и узнал о том, что Банк напоминает мне о ежемесячном платеже. Я выразил несогласие с такими действиями, т. к. никаких договоров с Банком не заключал, заявлений на выпуск карты не давал, графика платежей не получал, выписку по карточному счету Банк отказался мне выдать. 24 сентября 2008 года мне поступил звонок на мобильный телефон около 22:00, что считаю совсем некорректным. Девушка, звонившая в этот раз, представилась мне специалистом отдела по работе с проблемными кредитами.
Первый ее вопрос звучал так: «Антон Евгеньевич, что с вами случилось?» «Со мной все в порядке, я пока жив. А чем вызвано такое внимание ко мне у Вашего Банка?» — ответил ей я. После моих объяснений о моих правах как гражданина РФ специалист Банка начала выкрикивать в трубку, при этом перебивая меня, какую-то сумму минимального ежемесячного платежа. Так как эта особа, кроме себя, никого больше не слышала, я попытался ее прервать (безуспешно). Я предположил, что такое поведение очень похоже на истерию и без помощи медиков не обойтись, и положил трубку. Через минуту звонок повторился, тот же самый специалист продолжила наш прерванный разговор так: «Ты нам должен…». «Послушайте», — начал я и услышал: «Я сказала, ты нам должен! Чтобы эта сумма была через три дня». «Хамить будете своему руководителю», — сказал я и положил трубку.
Через 30—35 минут раздался третий звонок за этот вечер из КБ «РЕНЕССАНС КАПИТАЛ», голос был очень похож на ту специалистку, которая звонила предыдущие два раза. Разговор был коротким. «Да», — сказал я. «Доброй ночи, дорогой», — услышал я в ответ. На этом разговор прервался, я пытался перезвонить в Банк, но автоинформатор в течение часа говорил подождать 30 минут, и я прекратил попытки дозвониться.
Прошу заметить, что в настоящее время я не имею представления о сумме моей задолженности, а также у меня отсутствуют график платежей, договор с указанием процентных ставок, комиссий Банка и т. д.. Распоряжений Банку о выпуске карты и установке кредитного лимита на свое имя я не давал. По телефону Банка я звонил несколько раз с вопросом: на основании чего был открыт кредитный лимит? Ответ банка: «Банк открывает, закрывает, увеличивает кредитный лимит в одностороннем порядке».

В связи с вышеизложенным мне необходимо знать:
1.Как Банк, не заключив договор, открыл кредитный лимит и выпустил эмбоссированную карту без моего согласия?
2.Может ли Банк принуждать клиентов к оплате комиссий и процентов, штрафных комиссий, если клиент не был с ними ознакомлен и не подписывал условий предоставления кредитного лимита?
3.Действия Банка можно расценить как мошенничество и преследование граждан, не имеющих отношений с данным Банком (звонки по предыдущему месту жительства)?

Прошу Вас оказать содействие в решении возникших проблем с Банком, т. к. я убежден, что действия Банка прямо или косвенно направлены на принуждение пользования услугами с дальнейшим вымогательством оплаты этих услуг.

С уважением,
Базылев А. Е.