В чем может быть проблема с закрытием анкеты кредитной карты (т.е. проставлением статуса, что анкета сдана)?
Я, имея кредитную карту другого банка, позволяющую мне накапливать мили Аэрофлота, и одновременно зарплатную карту Сбербанка, прельстился возможностью получить кредитную карту Аэрофлот в Сбербанке, благо сеть банкоматов больше (хотя они и не гарантируют мгновенного зачисления денег на счет, как это происходит в случае с другим банком), более низким процентом по кредиту (хотя я не намеревался пока пользоваться кредитом сверх того, что дает грейс период) и, если верить заведующей близлежащего ко мне доп.офиса 8158/029, бесплатным первым годом обслуживания. От карточки другого банка я, соответственно, намеревался отказаться до ноября с. г., когда начался бы новый год обслуживания.
Загвоздка — до этого была открыта кредитная карта Сбербанка без накопления миль. Ее, с положительным балансом сверх кредитного лимита, я решил сдать.
Печальный итог:
16 августа в доп. офисе № 7811/01083, где открывал кредитку, сотрудников, способных принять карту, не оказалось, пришлось ехать долго и далеко еще раз 17 августа. Написал заявление, сдал карту, подписал в заявке просьбу перевести остаток на зарплатную карту.
Проходит 30 дней, в течение которых мне обещали закрыть карту и карточный счет (позднее некоторые сотрудники говорят, что должно пройти 45 дней). Карта по-прежнему просто заблокирована. В телефонной поддержке начинаю составлять обращение, но сразу же раздумываю и прошу не давать ему ход. Через несколько дней все-таки получаю уведомление о закрытии карточного счета.
20 сентября обращаюсь с ближайший офис 8158/029 с просьбой открыть требуемую карту. В ответ: «Должно пройти полгода с момента закрытия старой». Добираюсь до заведующей, она поясняет, что программа не позволяет создать заявку, т. к. не может прописать кредитный лимит мне, как участнику зарплатного проекта. Созваниваюсь с офисом № 7811/01083, любезный сотрудник Дмитрий обещает подсказать коллегам, как можно обойти это техническое затруднение, но, видимо, он не обратил внимание, что открыть карту я хочу теперь не в Москве, а в Московской области. В результате оказывается, что в области «трюк» не проходит — базы и доступ к ним не согласованы в пределах двух регионов.
Тогда 22 сентября подаю заявку в Москве в офисе № 7811/01707. Обещают где-то через полторы недели карту. Где-то 30 сентября звонят оттуда и говорят, что не закрыта анкета карты. При этом по-прежнему остаток средств висит на карте (хотя карточный счет закрыт; где же он тогда «висит»?!). Сразу сообщаю в старое отделение, и 3 октября сотрудница Ирина подтверждает, что вопрос с анкетой как раз только что решился. Повторно звоню в офис № 7811/01707, прошу продолжить процедуру открытия карты.
6 октября опять звонят из офиса № 7811/01707, говорят, что в анкете по-прежнему карта в статусе «не сдана» и что я ее, оказывается, не сдал! Опять звоню в старое отделение сотруднику Дмитрию. Тот удивляется, что у меня все те же проблемы, обещает разобраться. Денежный остаток старой карты все еще «висит». 7 октября он сообщает, что процесс запущен, но какой именно процесс запущен, сколько он будет длиться и как эту информацию получить от ЦСКО, который, по его словам, ответственен, он отказывается ответить и рекомендует составить телефонное обращение, что я сразу же и делаю. Оператор сообщает, что обращение будут рассматривать 3 дня. Я уточняю, рабочих ли дня. Подтверждает, что рабочих. Проходит 3-й день, звоню, спрашиваю результат, на что сотрудница, с которой меня соединила не нашедшая теперь мое обращение оператор, утверждает, что я сам отменил составленное обращение. Я ее поправляю и говорю, что отменял сообщение почти месячной давности, но никак не последнее обращение. Ее предложение — составить новое обращение. Сроки рассмотрения 30 (тридцать) дней. Приехали.
Резюме: воз и ныне там (карта «не сдана», остаток не переведен на зарплатную карту).
Если я не получаю новую кредитку на руки до ноября, то отказываться от кредитки другого банка мне уже нет смысла.
Вопрос меня мучает, по сути, только один: если случится чудо и Сбербанк проявит себя как современный банк, отвечающий требованиям времени, уважающий клиентов и признающий свои ошибки и рано или поздно выпустит-таки кредитку без моего повторного звонка в новое отделение (кстати, 200 руб из предполагаемой экономии в 900 руб. годового обслуживания уже ушли на телефонные звонки), то будет ли это значить, что плата за ее обслуживание будет начисляться, даже если я ее никогда не приду забрать? Проще говоря, буду ли обязан Сбербанку также и необходимостью прийти в офис и написать заявление об отказе от кредитки такого антиклиент-ориентированного банка?