Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. В мае 2011 года открыла карту сбербанка Visa Classic только из-за работы в системе Pay…

Иные вопросы
13.10.2011 10:55
2
Сбербанк
Автор
Татьяна
Липецк

Здравствуйте. В мае 2011 года открыла карту сбербанка Visa Classic только из-за работы в системе Pay Pal. До недавнего времени проблем с платежами по данной системе не было. 12 октября 2011 около 11.00 я попробовала сделать платеж, но мне было отказано в нем. Позвонив в службу поддержки по телефону 88005555550 оператор сказал, что такое иногда у вас бывает и он видит на моем счете, что неоднократно была попытка перевода данной суммы через вашу систему, но он автоматически блокировался. В итоге один оператор меня перевел к другому, который, как мне сказали, поможет с этой ситуацией, другой оператор — к другому и так по кругу. Попросили попробовать сделать платеж чуть позже, часа через 4, я так и поступила, но ничего так и не изменилось. Позвонив в службу поддержки произошла та же ситуация — мои звонки просто передавали по кругу от одного оператора к другому (а их за сутки было не мало), заявив что свободного оператора по данной проблеме нет и уже в 16.00 сформировали заявку по данной проблеме (хотя я звонила уже с 11.00). Около 21.45 я попробовала еще раз провести данную сумму платежа, и опять ситуация повторилась _ система сбербанка отказала мне в переводе через Pay Pal, опять сумма платежа не прошла. При попытке дозвониться в службу поддержки по выше названному телефону, мне говорили что свободных операторов нет. В итоге я дозвонилась и девушка-оператор где-то в 21.55 перевела меня, как мне сказали, именно к оператору, который поможет мне в данной проблеме, провисев на телефоне полчаса и слушая вашу заставку (музыку) до 22.25 так никто не ответил и я уже не выдержала и положила трубку. Вывод такой, карту можно просто выкинуть, расторгнув договор и написав жалобу, т к кроме одинаковых заученных фраз операторов _ Назовите проблему, номер карты, держателя и контрольную информацию_ ничего вразумительного сказано, а главное, сделано по данной проблеме не было. Я уже не говорю сколько раз мне приходилось повторять данную информацию каждому оператору. Отвратительный сервис. К тому же в последнее время участились сбои в системе Сбербанк-он-лайн (когда просто не возможно ничего в ней сделать, ни перевод, ни посмотреть отчет от транзакциях и другое). Сегодня 13 октября с 9.20 я снова позвонила в службу поддержки, оператор Юлия № 74345 ответила, что свободных специалистов на данный момент нет по этой проблеме и попросила позвонить позже или сформировать заявку (хотя заявка была сформирована еще 12 октября около 16.00). Перезвонив чуть позже, где-то через полчаса, оператор Анастасия 12534 перевела меня на оператора Елена 74967, тот в свою очередь опять сказала что свободных специалистов у них нет на данный момент и в итоге перевела меня к другому оператору, который уже, как мне сказал, оформил еще одну заявку по моей проблеме и претензию (из-за моего вчерашнего ожидания специалиста по кредитным картам в течении получаса около 22.00, который так и не ответил). Сейчас уже 10.50, но никаких изменений с моим платежом не произошло, звонка от специалистов по моим заявкам так и не было. А оплатить мне надо именно через Pay Pal, так как в противном случае, как мне сказал последний оператор, при предоставлении моих сведений для платежа иным способом с карты вы не можете защитить мои транзакции (перевод). К тому же в ближайшие дни у меня планируется еще около 3 переводов через систему Pay Pal. Напомню еще раз, что именно для этого и была открыта карта сбербанка. Почему такое произошло, куда мне обращаться теперь по данной проблеме?

Добрый день, уважаемая Татьяна!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при оплате в интернете картой банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

В данной ситуации Вы можете обратиться в отделение банка, по месту ведения счета карты.

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Не пришли алименты с МО
Сбербанк

Не пришли алименты с МО Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Обман с акцией "Пригласи друга"
Т-Банк

Меня друг(мой муж) пригласил в Т-мобайл с переносом номера через приложение Т-банк по акции "Приведи друга". Ему бы... Читать полностью

23.12.2024 Другое
В банке просят скан стикер???????? Они все одинаковые. Зачем??????????!!!
Альфа-Банк

Что за новый способ поглумится над пенсионеркой. Заставлять её бегать в поисках непонятно чего. До профсоюзная  Читать полностью

23.12.2024 Другое
Не пришли алименты с МО
Сбербанк

Не пришли алименты с МО Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Как добавить скриншоты к отзыву?

Как добавить скриншоты к отзыву?  Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Выделение долей с разрешения опеки
ВТБ

Здравствуйте. Есть квартира с детскими долями. Есть разрешение органов опеки на продажу этой квартиры и пуск получе... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Все таже рассрочка, те же безумные требования и издевательство над 70 летней женщиной
Альфа-Банк

Банк хатребовал фото всех карт. Но она ОДНА. Им говоря ОДНА карта на пластике. ОДНА, еще одна виртуальная и стикер.... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не воспользовался рассрочкой ОТП-Банк в М.видео

Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Как быстро проверяют отзыв?

Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Хамское отношение к премиум клиентам
Т-Банк

27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Не пришло вознаграждение от Банки.ру на банковский счет

в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру