4
Добрый день, Михаил!
В продолжение моих вопросов от 28.10.2011 17:45 и 01.11.2011 09:47 и Ваших ответов к ним.
Доступность средств я проверил 03.11.2011. Деньги на мой счет перечислены. Спасибо, на душе стало спокойнее. НО! Обещанного уведомления о зачислении средств на электронную почту мне так и не пришло. И заявление о том, что зачисление было произведено 27.10.2011 не соответствует действительности — как минимум вечером 29.10.2011 средства на мой счет зачислены не были.
Но всё же у меня остаются вопросы, на которые Вы так и не ответили и которые не прибавляют мне уверенности в надежности Вашего банка и безопасности продолжения использования его услуг.
Вопросы следующие:
1) Каковы сроки реакции сотрудников банка на жалобы, оставленные на сайте sbrf.ru? Моя жалоба номер 000913-2011-060692 от 11.10.2011 до сих пор имеет статус «Принято банком».
2) Почему нигде нет точной информации о сроках и регламентах разрешения спорных операций по банковским картам? Ни в договоре на обслуживание, ни на сайте, ни на линии консультации. Информации либо нет вообще, либо сотрудники банка сообщают противоречивые данные. Получается, что клиент так и не узнает, какой сюрприз его ждёт, пока реально не столкнётся с одной из спорных ситуация по карте!
3) Вопрос о том, почему на работу банка не влияет закон 161-ФЗ и дополнение к нему 162-ФЗ спрашивать не буду — уже ознакомился с Вашей перепиской с Ольгой из Ярославля. Но я жду Вашего ответа на её вопрос от 28.10.2011 16:09.
И всё же спасибо Вам. Не смотря на все возникающие трудности, лично у меня есть ощущение реальной пользы от Вашей работы.
Жду ответов на свои вопросы
С уважением,
Добрый день, уважаемый Станислав!
Спасибо Вам, что написали мне о поступлении Вам средств. Зачисление было произведено, на самом деле, 27-го числа, но на то, чтобы сумма отразилась на расходном лимите карты, может потребоваться некоторое время, обычно, не больше двух рабочих дней.
1) Сроки рассмотрения по данным обращениям такие же, как и по письменным заявлениям в отделении банка, то есть определяются в зависимости от проблемы, описанной в обращении. Например, с Вашим заявлением, по которому был произведён возврат средств, работа так же ещё не завершена, и оно так же в статусе «Принято банком», а возврат средств — это только один из этапов рассмотрения заявления, которые ещё, в общей массе, не завершены.
2) Данная информация есть во внутренних регламентах банка, которые жёстко определяют сроки рассмотрения по кажлому из видов спорных операций, а их гораздо больше, нежели в вопросе Ольги, который Вы упомянули, и они зависят от конкретных условий той или иной операции. Даже по претензии о сбое в банкомате при внесении средств на карту, есть порядка двух десятков различных условий, от которых зависит возможный срок рассмотрения.
3) Подготовка подробного ответа на данный вопрос находится в работе, поэтому я так же буду ждать эту информацию, а раз Вы уже ознакомились с перепиской, приводить те же аргументы я здесь не буду. Буду рад, если данный ответ окажется полезен и Вам.
И спасибо Вам большое за положительну оценку моей работы. Конечно, всегда приятней видеть отзывы не о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиентв, но отрицательные дают гораздо больше полезной информации, а это возможность получить новую информацию о банке непосредственно от наших клиентов, а значит и шанс исправить ситуацию и принять системные меры.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Меня друг(мой муж) пригласил в Т-мобайл с переносом номера через приложение Т-банк по акции "Приведи друга". Ему бы... Читать полностью
Что за новый способ поглумится над пенсионеркой. Заставлять её бегать в поисках непонятно чего. До профсоюзная Читать полностью
Как добавить скриншоты к отзыву? Читать полностью
Здравствуйте. Есть квартира с детскими долями. Есть разрешение органов опеки на продажу этой квартиры и пуск получе... Читать полностью
Банк хатребовал фото всех карт. Но она ОДНА. Им говоря ОДНА карта на пластике. ОДНА, еще одна виртуальная и стикер.... Читать полностью
Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью
Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью
27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью
в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью