Я три недели назад (17 ноября 2008 года) оплатила кредит (40 тысяч рублей) через менеджера, отсидев 30 минут к нему, я подошла к нему и сказала: «Я забыла карточку дома, мне надо оплатить кредит» и он без вопросов и лишних разговоров выписал мне приходный кассовый ордер, и я оплатила его.
Сейчас (3 декабря 2008 г.) мне звонят из центрального офиса и говорят, что платежа нет и пошли уже просрочки (пени) и разбирайтесь там где платили (у нас никаких платежей нет). У меня есть приходный кассовый ордер. Я звоню в филиал (Мега-Химки) с сотового телефона, со мной там разговаривать не хотят, а начинаю пытаться с кем-то типа соединить, но это соединение длится по 10 минут, перезваниваю с нова, они мне в ответ что-то с линией и пытаются соединить опять. Но все таки получилось мне поговорить с девушкой, которая отвечает на звонки. По телефону разбираться они со мной не захотела, а сказала езжай те разбираться в центральный офис. Звоню в центральный офис, меня посылаю туда, где платила кредит. Я живу в Московской области, и чтобы подъехать надо отпроситься с работы на половину дня, которые никто не оплатит и нет сейчас возможности такой, тем более когда у нас в стране кризис. (в любой момент могут уволить). Мне надо платить кредит (зарабатывать деньги), а не брать за свой счет и ездить по банкам, разбираться с чужими ошибками.
У меня 4 месяца беременности. Весь день (узнала я 8—00 утро, что пропали мои деньги в размере 40 тысяч рублей) мне трепали нервы издевались надо мной. Чувствую я себя теперь очень плохо. Вечером с плохим самочувствием я все-таки добралась до филиала (Мега-Химки), где платила кредит. В присутствии меня нашли время, чтобы разобраться. Оказалось деньги мои находятся на моем текущем счете. Объяснить откуда он у меня взялся не они смогли, но сказали, что во всем виновата я сама. Когда я подошла к менеджеру выписывать приходный кассовый ордер я сказала: «Мне надо оплатить кредит», а надо было сказать: «Мне надо оплатить кредит по карте». Я сама программист и в банках не работала, и с банками никогда не сталкивалась и соответственно систему банковскую не знаю и какие счета, и когда они открываются. Ни кто про это лекции не читает и не рассказывает, ведь это секретная информация про счета и никто вам про это не скажет. Про секретную информацию мне так же сказали в этом филиале, когда я спросила почему вы не могли объяснить по телефону, что мои деньги на моем текущем счете. Весь день издевались над беременной женщиной, в место того, что бы объяснить ситуацию по телефону: «что деньги не куда не пропали» или просто надеялись, если я не предоставлю приходный кассовый ордер, сказать что не платила.

Вечером я позвонила в центральный отдел по работе с клиентами и рассказала ситуацию. Там мне вежливая девушка все объяснила, что-такое текущей счет у меня (оказывается больше года назад я брала кредит в банке и автоматически открылся лицевой счет). Кредит я погасила еще в феврале 2008г и так же писала заявление о закрытии этого счета, но почему-то его не закрыли. (Летом брала большую сумму кредита в другом банке и поэтому приезжала в этот банк и просила все счете закрыть и соответственно карты и дать мне нужные бумаги, чтоб не было лишних проблем).
Почему не данной информации по счетам у сотрудников филиалов банка. И так же менеджер который выписывал мне приходный ордер в его обязанности не входит уточнять куда перечислять деньги. Он не видит, что этот кредит уже давно закрыт. Куда ему захотелось туда и перечислили. В таком случаи я могу и сама себя выписать Приходный ордер, а не сидеть по 30 минут к менеджеру в очередь. Я думала менеджер по работе с физическими лицами в банке -это человек, который должен работать с клиентами, объяснить, рассказать и. т. д.
Теперь я еще должна платить штрафы (2 тысячи 150 рублей) за несвоевременную оплату. Я на писала жалобу с объяснением, но мне в банке филиала сказали, что виновата сама, что лучше сейчас оплатите эти деньги (штрафы). Собой у меня денег не было, не платила.

Сейчас я чувствую себя очень плохо. Из-за этого я осталась дома (взяла за свой счет, а у меня еще есть один ребенок, который хочет кушать). Как дальше и чем платить кредит я не знаю, благодаря вашим квалифицированным сотрудникам или надо иметь личного юриста, с которым ходить в ваш банк оплачивать ваши кредиты.
Прошла еще неделя я оплатила еще часть кредита и сделала выписку. 2 тысячи 150 рублей так в штрафах и висят и я понимаю эти деньги могли пойти на погашение кредита, а я в данный момент плачу с них проценты в пользу банка, пока банк типа 45 суток будет разбираться. Я планирую закрыть кредит уже, а не ждать 45 суток. Так же куда можно еще написать жалобу, что бы услышали физических лиц? Как мне быть со штрафами?