4
13 ноября в 10 часов с минутами я оплатил вашей картой авиа билет в в кассе компании Билетур в офисе на Арбате 11. Денег на счету было достаточно, перед этим я внес 27 000 рублей в офисе Альфабанка на Арбате. Сумма платежа была 19800 руб. Авторизация была одобрена, деньги были перемещены в резерв. Через некоторое время я обнаружил, что деньги были возвращены с резерва, а в выписке в Альфа-Клик и специально заказанной печатной выписке в отделении на Речном вокзале все следы этой транзакции были уничтожены. На вопрос куда же делась запись об этой операции сотрудница вашего отделения мне сказала — раз уж деньги вернулись на счет, значит операция не состоялась и в выписке ее быть не должно. На вопрос о том, что будет, если документы по данной операции всетаки поступят в Альфабанк — она мне ответила, что для данного платежа потребуется повторная авторизация. Я связался с компанией Билетур, объяснил ситуацию, и, так как авиабилет мне был все таки нужен, снял наличные с карточки в отделении Речной вокзал (10.12.2008 CRD_4MZ5WV 5486++++++++6580 400284\643\MOSKVA\Alfa-Bank ATM 10.12.08 09.12.08 19800.00 RUR ‑19 800.00 RUR) и занес их в компанию Билетур 10 декабря. Как мне обьяснили (возможно неверно) кассир ошиблась при проведении платежа и он не прошел, извинились, поблагодарили что я сам зашел и решил проблему. Каково же было мое удивление, когда я обратился в банкомат сегодня, 16 декабря и он мне выдал что денег на счету нет, хотя я проверял баланс 14 декабря и деньги на счету были! Выписка в Алфа клике показала операцию (15.12.2008 CRD_5YE66№ 5486++++++++6580 509874\RUS\MOSCOW\38 MYA\PRIMORSKOE AG 13.12.08 13.11.08 19800.00 RUR ‑19 800.00 RUR) авторизации на которую я не давал! и вообще никуда с этой карточкой не обращался! Дальше — понятно. Сняли все деньги со всех счетов в погашение этого неодобренного платежа, в том числе и с валютного счета в евро, создали кредитный договор. За исключением неодобренного платежа я не оспариваю эти операции. Я связался с компанией Билетур, объяснил ситуацию еще раз и они мне пообещали вернуть те наличные деньги, которые я им внес за билеты изза непрошедшего платежа по карте. Эти деньги я внесу на счет и погашу этот «нечаянно возникший кредит».
У меня несколько вопросов. Почему возник платеж (15.12.2008 CRD_5YE66№ 5486++++++++6580 509874\RUS\MOSCOW\38 MYA\PRIMORSKOE AG 13.12.08 13.11.08 19800.00 RUR ‑19 800.00 RUR) без моей авторизации?? Что будет с этим платежом, когда он опять таки появится в вашем банке и выяснится что он неавторизован? На каком основании введен этот платеж, если 15 декабря Я НЕ ПОСЕЩАЛ Приморское Авиаагенство и не платил эту сумму? Почему этот платеж прошел, когда на счету не хватило средств, даже с учетом всех остальных счетов?
И второе. Почему то после этого у меня в списке карт пропала карта Visa Cosmopolitan, которую я открывал для своей жены. Что мне теперь делать с этой картой? Перевыпускать? И сколько мне будет стоить ее перевыпуск?
Не смотря на произошедшее я не отказываюсь покрыть возникшую задолжность. Просто мне бы не хотелось, что в результате вышеописанного недоразумения у меня возникли проблемы с вашей организацией, в которых я ни в коем случае не виноват.
Кстати, в списке карт присутствует карта виза голд номер 4154 82** **** 8460, которую я был вынужден перевыпустить (смотрю по сроку действия этой карты). Ни вновь выпущенной, ни визы космополитан карты я в этом списке не вижу.
Еще раз подтверждаю свою готовность пойти на встречу в разрешении данного вопроса и погасить задолжность в рублях. После погашения прошу вернуть состояние моих счетов в евро на состояние до 15 декабря (курс уже поменялся)
Уважаемый Владимир Сергеевич,
в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании (3.16) Банк списывает в безакцептном порядке со Счета денежные средства, эквивалентные суммам операций, совершенным по Расчетной карте, Локальной Экспресс-карте, выданным Клиенту в рамках Договора, и выставленным к оплате банками и организациями через платежные системы VISA International и MasterCard International в течение 1 (Одного) — 45 (Сорока пяти) календарных дней с даты проведения операции, включая комиссионное вознаграждение Банка, предусмотренное Тарифами. Указанные сроки могут быть увеличены при наличии исполнительных документов либо инкассовых поручений уполномоченных органов, выставленных к Счету.
15.12.08 с Вашего счета была списана сумма проведенной операции с использованием пластиковой карты 13.11.08, т. е. Банк получил подтверждения ранее совершенной операции.
Что касается карты Visa Cosmopolitan, то с картой все в порядке, перевыпускать ее нет необходимости. Просьба прислать на почтовый адрес: ESolomatina@alfabank.ru копию экрана (где данная карта не отображается в списке карт).
Срок действия карты (4154 82** **** 8460) не истек. Перевыпуск карты будет произведен Банком автоматически. Узнать о поступлении перевыпущенной карты в отделение Банка рекомендуем Вам позвонить в телефонный центр по тел. (495)788-88-78.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью