4
13 ноября в 10 часов с минутами я оплатил вашей картой авиа билет в в кассе компании Билетур в офисе на Арбате 11. Денег на счету было достаточно, перед этим я внес 27 000 рублей в офисе Альфабанка на Арбате. Сумма платежа была 19800 руб. Авторизация была одобрена, деньги были перемещены в резерв. Через некоторое время я обнаружил, что деньги были возвращены с резерва, а в выписке в Альфа-Клик и специально заказанной печатной выписке в отделении на Речном вокзале все следы этой транзакции были уничтожены. На вопрос куда же делась запись об этой операции сотрудница вашего отделения мне сказала — раз уж деньги вернулись на счет, значит операция не состоялась и в выписке ее быть не должно. На вопрос о том, что будет, если документы по данной операции всетаки поступят в Альфабанк — она мне ответила, что для данного платежа потребуется повторная авторизация. Я связался с компанией Билетур, объяснил ситуацию, и, так как авиабилет мне был все таки нужен, снял наличные с карточки в отделении Речной вокзал (10.12.2008 CRD_4MZ5WV 5486++++++++6580 400284\643\MOSKVA\Alfa-Bank ATM 10.12.08 09.12.08 19800.00 RUR ‑19 800.00 RUR) и занес их в компанию Билетур 10 декабря. Как мне обьяснили (возможно неверно) кассир ошиблась при проведении платежа и он не прошел, извинились, поблагодарили что я сам зашел и решил проблему. Каково же было мое удивление, когда я обратился в банкомат сегодня, 16 декабря и он мне выдал что денег на счету нет, хотя я проверял баланс 14 декабря и деньги на счету были! Выписка в Алфа клике показала операцию (15.12.2008 CRD_5YE66№ 5486++++++++6580 509874\RUS\MOSCOW\38 MYA\PRIMORSKOE AG 13.12.08 13.11.08 19800.00 RUR ‑19 800.00 RUR) авторизации на которую я не давал! и вообще никуда с этой карточкой не обращался! Дальше — понятно. Сняли все деньги со всех счетов в погашение этого неодобренного платежа, в том числе и с валютного счета в евро, создали кредитный договор. За исключением неодобренного платежа я не оспариваю эти операции. Я связался с компанией Билетур, объяснил ситуацию еще раз и они мне пообещали вернуть те наличные деньги, которые я им внес за билеты изза непрошедшего платежа по карте. Эти деньги я внесу на счет и погашу этот «нечаянно возникший кредит».
У меня несколько вопросов. Почему возник платеж (15.12.2008 CRD_5YE66№ 5486++++++++6580 509874\RUS\MOSCOW\38 MYA\PRIMORSKOE AG 13.12.08 13.11.08 19800.00 RUR ‑19 800.00 RUR) без моей авторизации?? Что будет с этим платежом, когда он опять таки появится в вашем банке и выяснится что он неавторизован? На каком основании введен этот платеж, если 15 декабря Я НЕ ПОСЕЩАЛ Приморское Авиаагенство и не платил эту сумму? Почему этот платеж прошел, когда на счету не хватило средств, даже с учетом всех остальных счетов?
И второе. Почему то после этого у меня в списке карт пропала карта Visa Cosmopolitan, которую я открывал для своей жены. Что мне теперь делать с этой картой? Перевыпускать? И сколько мне будет стоить ее перевыпуск?
Не смотря на произошедшее я не отказываюсь покрыть возникшую задолжность. Просто мне бы не хотелось, что в результате вышеописанного недоразумения у меня возникли проблемы с вашей организацией, в которых я ни в коем случае не виноват.
Кстати, в списке карт присутствует карта виза голд номер 4154 82** **** 8460, которую я был вынужден перевыпустить (смотрю по сроку действия этой карты). Ни вновь выпущенной, ни визы космополитан карты я в этом списке не вижу.
Еще раз подтверждаю свою готовность пойти на встречу в разрешении данного вопроса и погасить задолжность в рублях. После погашения прошу вернуть состояние моих счетов в евро на состояние до 15 декабря (курс уже поменялся)
Уважаемый Владимир Сергеевич,
в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании (3.16) Банк списывает в безакцептном порядке со Счета денежные средства, эквивалентные суммам операций, совершенным по Расчетной карте, Локальной Экспресс-карте, выданным Клиенту в рамках Договора, и выставленным к оплате банками и организациями через платежные системы VISA International и MasterCard International в течение 1 (Одного) — 45 (Сорока пяти) календарных дней с даты проведения операции, включая комиссионное вознаграждение Банка, предусмотренное Тарифами. Указанные сроки могут быть увеличены при наличии исполнительных документов либо инкассовых поручений уполномоченных органов, выставленных к Счету.
15.12.08 с Вашего счета была списана сумма проведенной операции с использованием пластиковой карты 13.11.08, т. е. Банк получил подтверждения ранее совершенной операции.
Что касается карты Visa Cosmopolitan, то с картой все в порядке, перевыпускать ее нет необходимости. Просьба прислать на почтовый адрес: ESolomatina@alfabank.ru копию экрана (где данная карта не отображается в списке карт).
Срок действия карты (4154 82** **** 8460) не истек. Перевыпуск карты будет произведен Банком автоматически. Узнать о поступлении перевыпущенной карты в отделение Банка рекомендуем Вам позвонить в телефонный центр по тел. (495)788-88-78.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью