2
Теоретически кредитно-финансовые организации обязаны без напоминаний после погашения банковского кредита закрывать ссудные счета и выдавать заемщику соответствующую справку. Однако на практике эта процедура либо вовсе игнорируется, либо банковские сотрудники находят «уважительные» причины чтобы отказать излишне грамотным заемщикам в выдаче этого документа. Чаще всего заемщику в качестве причины отказа выдвигают аргументацию, что подобная услуга в их банке вообще не предусмотрена. Кроме этого, обратившись в банк за справкой о закрытии кредита, вы можете услышать:
— нет бланков, чтобы распечатать такую справку;
— почему-то зависло ПО в единственном компьютере, на котором можно распечатать данный документ;
— начальник отделения (ну совершенно случайно), уезжая в головной офис, увез с собой печать.
Подлинных причин таких отговорок может быть немало. Среди них — и банальная некомпетентность работников данного отделения, и прямой запрет со стороны руководства предоставлять заемщикам подобные документы. К слову, никогда не стоит полагаться на заверения сотрудников колл-центра. Эта служба является всего лишь информационно-справочной, а вам необходимы не устные заверения, а конкретный документ.
Выше изложенная инфо (с одного из юр. сайтов) лишний раз доказывает что банк обязан предоставлять документ о закрытии счета!!!
Теперь по существу: Больше чем пол года назад мой отец (умерший 25.10.2011)закрыл задолженность по кредитной карте вашего банка.На карте остался положительный остаток в размере порядка 200 рублей.В ноябре 2011 г. нами было написано заявление о закрытии счета и перечислении положительного остатка на др. счет.(г.Саратов).Все документы были официально высланы на ГО г. Москвы письмом с уведомлением.Неоднократно были беседы с сотрудниками вашего колл-центра с заверением, что этих документов достаточно для закрытия счета и оформления справки от банка об отсутствии задолженности и закрытии счета (заявление на закрытии счета и карты,
1.счет не может быть закрыт до вступления в наследство;
2.справка о закрытии счета и отсутствии задолженности не может быть представлена
3.необходимо оплатить годовое обслуживание карты в сумме 600руб.
Прошу объяснить на основании каких законодательных актов банк обязывает нас вступить в наследство для того чтобы закрыть кредитный счет по которому ОТСУТСТВУЕТ задолженность?В заявлении по к/к указано,если по счету в течение 60 дней нет операций и остаток менее 50 руб. то счет закрывается.Прошло более 6 месяцев(последняя транзакция по счету была 10 августа),на основании заявления мы готовы оставить порядка 200руб. в доход банка;по законодательству карта закрывается в течение 45 дней, этот срок дается на сверку расчетов по карте с банком-экварингом дабы избежать активации запоздалых транзакций по карте.Справку о закрытии счета и отсутствии задолженности банк ОБЯЗАН предоставить по письменному заявлению клиента (что мы и сделали еще в ноябре 2011 года!!!).Если операции по карте не производились с августа 2011 г. и в ноябре на ваш ГО были отправлены доки на закрытие счета и карты почему мы должны платить годовое обслуживание?Если ваши сотрудники не компетентны или не хотят выполнять свою работу ссылаясь на несуществующие пункты договоров,почему мы должны за это расплачиваться.Бегать на почту и отправлять письма причем за свой счет.Это так вы заботитесь о клиентах и позиционируете себя как клиентоориентированный банк?Просьба ответить на мою личную почту официальным письмом!!! Alekseevna81@mail.ru Заемщик: Карпов Алексей Владимирович г. Саратов.25 апреля будет 6 месяцев как умер отец и в других банках,
Уважаемая alekseevna!
Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.
Позвольте Вас заверить, что мы действуем исключительно в рамках закона. В случае смерти владельца карты получить информацию о состоянии счёта, а также закрыть счёт может только наследник, имеющий соответствующий документ о вступлении в наследство. Условия вступления в наследство оговорены в главе 61 действующего Гражданского Кодекса РФ.
В описанном Вами случае для закрытия счета наследнику необходимо написать заявление на закрытие счета с указанием реквизитов, на которые будут переведены денежные средства. После закрытия счета наследнику будет предоставлена справка о закрытии счета и при условии погашенной задолженности — справка об отсутствии задолженности.
Эксперт
Здравствуйте!Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000 рублей списалос... Читать полностью
МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАР... Читать полностью
Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать.Исходя из этого вопрос, мож... Читать полностью
Здравствуйте,Юрий.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138оператор сообщил,что счет был закрыт 1 апр... Читать полностью
Добрый день!У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились в магазине Ле... Читать полностью
Здравствуйте, ЮрийПри покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не пользовался,и в... Читать полностью
Здравствуйте, Юрий.8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор.Операционист выдал... Читать полностью
Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования это тайна покр... Читать полностью
Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос уже в третий... Читать полностью
Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца 2011 года. Пол... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Скажите пожалуйста,может быть так,что я приеду за картой,а мне откажут?Просто я хочу знать на какую сумму мне расчи... Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Когда мне придут деньги за положительный отзыв?На сайте банки ру написали отзыв принят. Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из отзывов не был зачтен. Можно узнать причину? Читать полностью
Я написала более 10 отзывов о данном банке, не один из них не был зачтен. Можео узнать причину? Читать полностью
Добрый день.Смотрела на сайте банки ру акции по кредитным картам,запрос до конца не заполнила,цели взять кредит нет... Читать полностью
Делал перевод баланса . Прочитал условия для премиум на 6 месяцев было указано и ещё сумма которую можно перевести... Читать полностью
Пришло смс два дня назад,что за приведи друга платят 1500,а в приложении написано 1000.скажите точно сколько? Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Добрый вечер, ранее мне банк предлагал карту с рассрочкой.Это предложение ещё актуально? Читать полностью