7
Произошла следующая ситуация:
12 апреля через систему Телебанк многоуважаемого банка втб перевел на счет интернет-магазина (в сбербанке) некоторую сумму (в рублях) в оплату за товар.
Как положено, подождали вместе с менеджером 3 дня, после чего позвонил на горячую линию, спросить где деньги. Пообщался с девушкой, сообщил, что перевод не дошел и денег на карте нет. Она ответила, что я кретин и в поле ФИО должен был указать номер карточки (), чего я, естественно, не сделал. При переводе я, как и полагается по их мануалу и логике здравого смысла, указал НОМЕР СЧЕТА, ПОЛУЧАТЕЛЯ, БИК и СУММУ. Но, естественно, нигде не указал номер карты, потому что поля такого там нет. В примечании написал как и просил менеджер «пополнение банковской карты». Я спросил у нее, что мне делать, на что мне ответили, что
Звоню на 7-й рабочий день на горячую линию, спрашиваю, где деньги. Мне говорят, что из банка они ушли, но сбербанк их еще не вернул, подождите пару дней. Менеджер по моей просьбе проверил и карту, и счет (так мне в втб сказали) — первого перевода не приходило.
На 9й рабочий день мне ответили «подождите до вечера, не придут — можете беспокоиться».
На 10й рабочий день (вчера) я пошел в отделение банка. Пообщавшись с главной сотрудницей, которая начала психовать, говорить мне, что я сам не понимаю, что хочу и тихонько материться, мы дошли до того, что позвонили на горячую линию вместе. Еще через полчаса они решили, что мне надо писать заявления о том, что я неверно указал реквизиты (ХОТЯ ВСЕ ПРАВИЛЬНО, ЧТО ПОДТВЕРДИЛИ ОНИ ОБЕ) и я кретин, и прошу вернуть мой неверный перевод, при этом заплатив за это 300 рублей. На вопрос, когда платить она сказала, что у меня со счета УЖЕ СНЯЛИ, хотя я еще даже заявление не дописал. По итогу: заявление (НА ИМЯ «Система Телебанк»!!!) написал, мне сказали, что сроки обработки не указаны — звоните каждый день и напишите заявление через сам телебанк. В телебанке эти ссылки не работают и ничего не написать.
Вопрос: какого черта
Куда писать, что делать?
Здравствуйте!
Ответ на Ваше обращение размещен в рубрике портала «Народный рейтинг банков» по ссылке: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3777857
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день!Я, Грудинкин Павел Юрьевич, являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
Добрый день, я оставляла отзыв о банке, очень долго проверяется, подскажите сроки, когда его опубликуют? Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
На свою голову обратился , был потребительский кредит на 39т, так же был кридит от восточный экспресс банк, погашен... Читать полностью