Список вопросов
Ответ дан

Уважаемые Григорий и Сергей, Хочу попросить Вас оказать содействие в разрешении следующего вопроса…

28.04.2012 10:41
4

Уважаемые Григорий и Сергей,

Хочу попросить Вас оказать содействие в разрешении следующего вопроса — сразу после того, как банк начал выпускать карту CitiSelect, я подал заявление на замену типа карты и в феврале успешно получил свой CitiSelect.
Не скрою, что одной из основных причин для получения этой карты была возможность использования функции бесконтактной оплаты paypass. Полученной картой я неоднократно расплачивался именно с применением paypass в тех редких местах в Москве, где уже установлены терминалы с возможностью приема оплаты бесконтактным методом, однако по неясной мне причине оплатить бесконтактным способом какие-либо покупки за пределами РФ мне не удается.
Я уже пробовал сделать это один раз в Лондоне в конце февраля и многократно пробовал делать в США в течение марта-апреля — карта ВСЕГДА отклонялась, при этом, при оплате по магнитной полосе в ТОМ ЖЕ самом терминале покупка всегда проходит.
К сожалению, общение с сотрудниками Ситифон не принесло желаемых результатов. Я не могу сказать, что я досконально понимаю «карточные» технологии, но у меня сложилось впечатление, что сотрудники Ситифон также не до конца понимают, что представляет из себя технология paypass, считая, что «чип для бесконтактной оплаты» — это то же самое, что и EMV-чип. В частности, мне рекомендовали воспользоваться банкоматом ситибанка, чтобы «прописать на чипе пин-код». Помимо этого, в качестве одной из основных причин для непрохождения операция по чипу в США было озвучено, что «терминалы, через которые Вы делаете оплату, скорее всего, являются offline-терминалами, а по таким терминалам оплата paypass невозможна». При этом сотрудники Ситифон видят операции, по которым был отказ со стороны банка, однако не озвучивают причину отказа в операциях.

Мне хотелось бы попросить Вас помочь мне разобраться в ситуации — с одной стороны, конечно, paypass — это лишь «фича», без которой спокойно можно жить. С другой — немного обидно, что одна из причин, по которой я решил открыть карту CitiSelect, почему-то «не работает». К сожалению, на форуме мне так и не смогли ответить на простой вопрос, с которого можно начать — есть ли у Вас вообще случаи успешного прохождения платежей через paypass за пределами РФ, среди клиентов банка? (Я полагаю, что должны, я не думаю, что я единственный человек на всю страну, который пытается расплатиться картой в макдональдсе бесконтактным методом).
Если да, то что «мешает» прохождению операций по моей карте? Мне нужно ее перевыпустить (брак чипа)? Мне действительно нужно проделать какие-то операции с банкоматом Ситибанка? (правда, тогда возникает вопрос, почему же меня никто об этом не предупредил ранее).

К сожалению, я не знаю, как мне корректнее идентифицироваться на ГЛ — могу указать номер счета, к которому привязана карта — 40817810338540284080, последние 4 цифры карты — 8008.
Что касается операций, то по ней, к примеру, должна быть операция MCDONALD'S F2677 BLOOMFIELD NJ примерно на $15, датированная, скорее всего, поздней ночью 28.04.2012. По ней сначала был отказ через paypass, но полосой она прошла. Вчера были отказы по paypass'у в CVS PHARMACY.

Большое спасибо заранее!

С уважением,
Илья

Уважаемый Илья,

Ваш вопрос находится на рассмотрении в службе технической поддержки. К сожалению, мы не можем сообщить точный срок решения возникшей проблемы. Как только мы будем располагать достаточной информацией, Вам будет предоставлен ответ.

Мы крайне сожалеем, что данная непредвиденная ситуация причиняет Вам неудобства. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали...
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и...
Ситибанк

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08
Позвонили из банка, проинформировали с...
Ситибанк

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не...
Ситибанк

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне...
Ситибанк

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью

Здравствуйте.
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Ситибанк

Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью

Добрый день!

Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Ситибанк

Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском...
Ситибанк

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист...
Ситибанк

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную...
Ситибанк

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отказ в рефинансировании кредита
Совкомбанк

Здравствуйте.    У меня есть действующий кредит на 400.000 в Совкомбанке КнК Супер+ от 19.12.2023 г. Со ставкой 27... Читать полностью

Жду чуда о сроках...
Альфа-Банк

Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали Читать полностью

115 фз за пополнение и снятие денег с банкомата
Альфа-Банк

Здравствуйте, столкнулся с проблемой чтобы был заблокирован личный кабинет по 115 фз. Но до этого я просто пополнил... Читать полностью

26.11.2024 Другое
Обман с акцией приведи друга
Альфа-Банк

Альфа банк обманщик !!! По акции приведи друга по моей ссылке оформляли другу дебетовую карту .Но вознаграждения не... Читать полностью

Лишение программы лояльности клиенту Премиум
Т-Банк

Вы противоречите сами себе в своих правилах!!! Восстановить возможно, но, как именно, не скажем! Что нужно сделать,... Читать полностью

Я отправил отзыв, почему спустя месяц мой отзыв не прошёл модерацию. Все скрины были представлены.

Почему мой отзыв не прошёл модерацию. Все скрины были представлены. Прошло больше месяца!!!  Читать полностью

Не прошел модерацию?

Какова причина, что мой отзыв не прошёл модерацию?  Читать полностью

Не ответили на мой вопрос
Т-Банк

Где этот ответ посмотреть??? Читать полностью

Перевод ипотеки из Росбанка - несовпадение номера счета обслуживания кредита
Т-Банк

Здравствуйте! 13 ноября мой ипотечный кредит перешел из Росбанка в Т-Банк. Вся информация о переходе появлялась в м... Читать полностью

Как попросить банк провести служебную проверку?
Альфа-Банк

Хотела открыть карту в Альфа-банке. Выделила время, пришла. Карту мне отказались открыть, т.к. я не стала подписыва... Читать полностью