Добрый день! Хочу сказать вам «большое спасибо». Дело, которое вы делаете — очень важное. Вы хоть как-то сглаживаете углы и нивелируете косяки, которые совершили ваши коллеги из СберБанка.
По количеству постов на этом ресурсе представляю, какой объем информации вам приходится ежедневно перелопачивать. К тому же, что греха таить — мы все тут не достоевские, и понять нас бывает — ой как не просто. Но, повторюсь, работа ваша — очень необходима для снижения уровня негатива от общения с другими сотрудниками вашего банка.
Я уже раз писал вам — по поводу возврата средств, которые я потратил на покупку билетов в обанкротившейся авиакомпании Malev. Уж и не знаю, случайное это совпадение или нет, но, вскоре после моего поста здесь, СберБанк отреагировал на мою претензию и вернул деньги на счет.
И вот, снова приходится обращаться к вам — как к последней, и самой человечной инстанции Сбера.
Собственно, сама проблема.
С моего карточного счета, в период с 20.06.2012 по 22.06.2012, совершенно неожиданно для меня, исчезли 914 руб. 76 коп. При этом никакого сообщения по SMS от мобильного банка не поступало. Об исчезновении средств я узнал, сравнив остаток после операции, совершенной 20.06.2012 (было сообщение от мобильного банка) с остатком после операции, совершенной 22.06.2012 (также было сообщение от мобильного банка).
По поводу исчезновения средств, 29.06.2012, мной было написано претензионное заявление в одном из отделений СберБанка г. Санкт-Петербурга. Заявление было зарегистрировано за № 000255-2012-075455 и принято претензионной службой сбербанка в работу, о чем мне, от вышеназванной службы, на электронную почту пришло информационное письмо. Во время приема заявления служащая банка меня проинформировала, что ответ на заявление мне пришлют только в том случае, когда моя претензия будет признана неправомочной. В противном случае — мне просто придут деньги на счет.
Ровно через 2 (!!!) месяца, 29.08.2012, так и не дождавшись ни письма, ни денег, я вновь пришел в то отделение банка, в котором подавал заявление. Сотрудница банка, проконсультировавшись со своей начальницей, заявила мне, что никаких следов моего заявления у них нет. Возможно (!!!) они есть в другом отделении банка, которые работали в этом отделении в то время, когда в том, другом отделении, был ремонт.
На следующий день, 30.06.2012, я отправился в то отделение, в котором, возможно, знают судьбу моего заявления. Там меня не отфутболили, а занялись изучением сути проблемы. Позвонили, насколько я понял, на горячую линию, и, затем, сообщили следующее: деньги со счета не исчезли, а были сняты вполне законно. По причине: 20.06.2012, я оплатил со своей карты услугу стоимостью 1171.51 GBP. 20.06.2012 эти деньги не были сняты с моего счета, а были лишь «зафиксированы», хотя, в этот момент, мобильный банк мне сообщил остаток на счете за вычетом этой суммы после конвертации (счет — рублевый). На следующий день, 21.06.2012, эта сумма была снята, с конвертацией уже по курсу 21.06.2012. Разница курса конвертации GBP между 20.06.2012 и 21.06.2012, перемноженная на сумму в GBP, и составила 914.76 руб. Сумму конвертации можно проверить при помощи калькулятора, доступ к которому есть через официальный сайт сбербанка.
Выдав мне всю эту информацию, сотрудница банка сказала, что их сильно ругают за то, что они сами узнают для клиентов эту информацию, что мне, дескать, надо было самому отзваниваться на горячую линию сбербанка, там бы мне все подробно объяснили.
Вернувшись домой, я нашел на сайте сбербанка этот самый конвертационный калькулятор, и, с грехом пополам, вычислил, что согласно курсу конвертации на 20.06.2012, с меня-таки правильно (плюс-минус 1 GBP) сняли сумму в рублях.
Вот, собственно, и вся история.
А теперь вопросы, которые у меня, все равно, остались.
1. Почему мне не сообщили, что, принятое в одном отделении банка, мое заявление было переведено в другое отделение, и его судьбой надо интересоваться по другому адресу? Почему мне не прислали никакого ответа на мое претензионное заявление? Как вообще происходит разбор этих заявлений? Есть ли смысл их вообще писать, или лучше сразу звонить на горячую линию? При этом надо быть готовым к тому, что дозваниваться придется довольно долго, и не так-то просто бывает изложить по телефону информацию так, как это можно сделать в письме.
2. Будет ли, когда-либо, изменена система снятия с рублевого счета оплат в иностранной валюте — когда фиксируется одна рублевая сумма, а, в последствии, снимается другая? При этом, прошу заметить еще раз, информации об истинной сумме в рублях, снятых с моего счета, я не получаю по мобильному банку вовсе? Ведь, из-за этой, и подобных ей операций, я утрачиваю информацию о наличии средств на моем счете — т. е., зная начальное сальдо, и суммы прихода/расхода, я не могу узнать сумму конечного остатка на счете.
Спасибо.
С уважением
Константин