❓ Здравствуйте Наталья! Являясь клиентом банка ВТБ24, хочу задать вопрос о возврате средств по заявлению…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Наталья! Являясь клиентом банка ВТБ24, хочу задать вопрос о возврате средств по заявлению…

Кредитные карты

17.09.2012 13:14

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте Наталья!
Являясь клиентом банка ВТБ24, хочу задать вопрос о возврате средств по заявлению CR-846624 в связи с мошенническим списанием денег. 23 августа 2012 в 22.55 и 22.58 были произведены мошеннические списания денежных средств с кредитной карты через интернет-сайт WWW.SKOROPLAT.RU на общую сумму в 5725.00 руб. На следующее утро 24.08.2012 между 10 и 11 утра я заблокировала карту по телефону и сообщила о мошенничестве. Оператор ВТБ24 сказала, что опротестовать списание я смогу только лишь ПОСЛЕ (?!) списания средств с моего счета, а пока деньги находятся в статусе «транзакции», т. е. не подтверждены я ничего сделать не смогу. У меня вызвала сомнения такая формулировка, ведь банк уже проинформирован, что Клиент не даёт Разрешения на проведение операции, что мне и подтвердил ответ через информационную поддержку ВТБ24 <info@vtb24.ru> 27.08.2012. В этот же день 27 августа 2012 в отделении ВТБ24 на Мясницкой, 35 я написала заявление об опротестовании списания денежных средств, т. е. еще раз проинформировала Банк, что не даю Разрешения на проведение списания по указанным операциям. Однако, экономист по работе с клиентами Анна Игоревна сообщила, что регистрация заявления, а значит и расследование будет только ПОСЛЕ списания денег(?!). Деньги были списаны 28 августа, а 29 августа мне сообщили по телефону номер заявления об опротестовании. Информацию о том, что моё заявление НЕ может быть удовлетворено сообщил некий Станислав по телефону 15 сентября в 16.66 (+74957717878), предварительно спросив «кодовое слово». Он сослался на банковские правила, однако ст. 847 и 856 Гражданского Кодекса РФ никто не отменял. Почему же Банк не остановил операцию до списания, ведь я, как Клиент подтвердила, что это мошеннические действия.
Прошу Вас объективно рассмотреть ситуацию для возврата денег.
С уважением, Ольга

Здравствуйте!

Информируем, что при совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.
Дополнительно информируем Вас, что в случае не предоставления в банк в течение 33 дней финансового документа на списание сумма разблокируется автоматически. Данный порядок регламентирован Правилами международной платежной системы и банк не может повлиять на отмену авторизации по совершенной транзакции.

Обращаем Ваше внимание, отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24

В соответствии с п. 9.3 Правил, клиент несет ответственность за совершение операций в следующих случаях:
• при совершении операций, как подтвержденных подписью или ПИНом держателя, так и связанных с заказом товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) по почте, телефону или через сеть Интернет (в том числе в случае, если проведение данных операций стало возможным вследствие неподключения клиентом карты к 3-D Secure);
Также, в соответствии с п. 4.12 Правил, подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов карты (в том числе таких, как: номер и срок действия карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для банка распоряжением списать сумму операции со счета.

К сожалению, права для оспаривания указанных Вами операций, в соответствии с правилами платежной системы Visa International, и основания для удовлетворения финансовых требований по претензии, у Банка отсутствуют.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ