13
Добрый день. 28 октября 2012 я пытался дважды снять денежные (5 и 3 т. р.) средства со своей дебетовой карты ТКС (открытой совместно с открытием вклада) в г. Уфа на АЗС «Лукоил» по адресу ул. Софьи Перовской 30 . Банкомат «Петрокомерц» банка деньги не выдал, сообщая о системной ошибке. Я оставил претензию в call центре ТКС банка о данном случае. 30 октября я получил смс-сообщения, что обращение рассмотрено, позвонив по номеру 88005551010, я уточнил, что вероятно проблема была в самом банкомате и мне рекомендовали повторить попытку снятия наличных позже. 4 ноября 2012 я попытался снять наличные денежные средства с той же карты ТКС банка, также в банкомате «Петрокомерц» банка на АЗС «Лукоил», но уже по другому адресу ул. Степана Кувыкина 43. Банкомат принял карту, но никаких операций с ней совершить не дал и так же не вернул её. Я позвонил в ТКС банк по номеру 88005552525, после описания данной ситуации, мне предложили заблокировать мою карту и соответственно позже её перевыпустить причем я за это должен ещё и заплатить 290 рублей. То есть я так и ни разу не смог воспользоваться своей картой ТКС банка для снятия наличных денежных средств в банкоматах «Петрокомерц» банка, банкомат не вернул мне карту в последней попытке снятия наличных поэтому у меня вполне резонно интересуют три вопроса: 1) была ли моя карта рабочей для снятия наличных денежных средств, 2) что за проблемы взаимодействия карт ТКС при операциях в банкоматах «Петрокомерц» банка, 3) почему я должен платить за перевыпуск карты, которая была функционально не пригодна для снятия наличных денежных средств (по крайней мере в банкоматах «Петрокомерц» банка — сужу по трём безуспешным попыткам)?
Добрый день.
Я проверил причины, по которым карта не была принята банкоматом — речь действительно идет об ошибке банкомата и Банка, его обслуживающего, если точнее — в некорректной обработке карт с микропроцессором (чипом). Причины, по которым карта была удержана банкоматом, мы выясняем в сотрудничестве с эквайером. Отвечу на поставленные Вами вопросы:
1. Само собой — Вы имели возможность проверить это 10.09 или 05.10, когда проводили операции снятия наличных в банкоматах другого Банка. Успешные, хочу заметить.
2. Проблем у Банка и во взаимодействии нет — есть некорректная обработка операций по картам с чипом банкоматом другого Банка, которому мы передали информацию об этом для последующего устранения.
3. Карта удержана банкоматом по неясным в настоящее время причинам — информации об этом нами пока не получено. Перевыпуск банковской карты регламентирован тарифом, однако в Вашем случае, соглашусь, это не совсем логически верно. Мы готовы перевыпустить карту бесплатно — напишите, пожалуйста, Ваше пожелание о перевыпуске на почтовый ящик connect@tcsbank.ru с приложением ссылки на мой ответ. Коллеги выполнят необходимые действия.
С уважением,
Эксперт
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью
http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью
здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью
Здравствуйте,я пользуюсь картой банка тинькофф активно,и плачу исправно,а баланс на карте так и не пополняют,почему... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема. Уже какой раз у меня с карты списываются средства какой то организацией Retail... Читать полностью
Здравствуйте.У меня вопрос про cashback. Согласно данным интернет-банка, за прошедший расчётный период мне полагалс... Читать полностью
Добрый день!!!!Подскажите пожалуйста в какой форме написать заявление на восстановление обслуживания по моей карте?... Читать полностью
можно ли заказывать деньги при окончании срока действия договора по вкладу по телефону (по какому номеру) Читать полностью
Скажите пожалуйста, могу ли я с российским паспортом и крымской пропиской открыть...
Добрый день!Скажите пожалуйста, могу ли я с российским паспортом и крымской пропиской открыть счет в каком-либо из... Читать полностью
Добрый день! У меня открыт вклад в Мурманской области. Могу ли я снять деньги в Республике Карелия? Будет ли взымат... Читать полностью
Я хочу получить карту что мне делать? Читать полностью
В банке "ТРАСТ" открыла "кредитные ноты" , до сих не могу не...
Здравствуйте!В банке «ТРАСТ» открыла «кредитные ноты», до сих не могу не вернуть, не получи... Читать полностью
Здравствуйте!При открытии вклада в офисе Капитал банка предлагается текст договора с указанием г. Ростов-на-До... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью