1
Здравствуйте, Николай. У меня возникла следующая проблема. 3 октября 2012 года я взяла в Банке «Ренессанс Кредит» через магазин «Связной-Логистика» в г. Котельнич мобильный телефон в кредит. Телефон сломался и отдала его в магазин на экспертизу. По результатам экспертизы телефон оказался с заводским браком. Мне предложили либо на эту сумму выбрать другойтелефон либо вернуть его и соответственно сделать возврать кредить. Ещё хочу уточнить что к кредиту была оформлена дополнительная страховка. Магазин сделал запрос в банк и получил разрешение на возврат кредита. Это происходило в течение месяца. В это время подошёл срок первого платежа и я его заплатила. Когда разрешение было получено я в магазине написала заявление на возврат первоначалного взноса и он мне был возвращён, а также на возрат платежа по кредиту. Заявление было отправлено в банк. Через пять дней (28 ноября 2012 г.) я позвонила в банк, где мне сообщили, что сумма платежа была перечислена на мой расчётный счёт, но кредит не закрыт и рекомендовали доехать до отделения «Ренессанс Кредит» в г. Киров, ул. Пролетарская, 25. Я приехала туда 30.11.2012 г. Там мне сказали, что деньги поступили но кредит не закрыт, так как не написано заявление на отказ от дополнительной страховки в магазине. В магазине говорят, что такое заяление у них в магазине не пишеться, а пишется в банке. В банке посылают в магазин. Ещё в банке сообщили, что деньги за эту дополнительную страховку мне продолжают начисляться и на сегодняшний день я ещё должна банку определённую сумму, которая превышает сумму возврта моего платежа. Что мне делать в сложившейся ситуации и кто виноват?
Здравствуйте, Юлия!
К сожалению, данных, указанных в Вашем обращении не достаточно для консультации.
Вы можете указать ФИО, дату рождения, номер договора в окне приватной информации автора в новом сообщении.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте! раннее была клиентом Хоум кредит банка, но не так давно банки объеденились , обслуживание перешло в С... Читать полностью
Заблокировали счет из-за неактуальных паспортных данных. К Госуслугам учеиную запись не привязать, потому что в Т-б... Читать полностью
У вас же интеграция с Росбанком, ваши коллеги получили постановление,а Вы нет.Максимально странная история, и ,судя... Читать полностью
Вчера обращалась по этому вопросу. Пришел ответ - напишите в чат. Вы мне поможете войти в личный кабинет на телеыон... Читать полностью
Я Вам предоставила документ об отмене ареста. И чем он Вас не устраивает? Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Вчера 21.11. заблокировали счет физ. Лица. При этом открыто ИП в этом же банке! Деньги все выводила на карту физ. Л... Читать полностью
Понял, последний вопрос возник. Если предоставить все выше перечисленные документы / чеки / таблица, то имеются ли... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Если вести таблицу со сделками в формате "№ сделки в боте / дата / время / сумма / название криптовалюты / кол-во /... Читать полностью