Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте ТКС Банк Я являюсь вашим клиентом более 3 лет. Так же клиентами вашего банка являются…

29.12.2012 22:34
16

Здравствуйте ТКС Банк
Я являюсь вашим клиентом более 3 лет.
Так же клиентами вашего банка являются мои родители и сестра.
27.12.12 декабря у меня закончил действовать вклад. Который я закрыл и перечислил на расчетную карту.
Также 27.12.12 декабря закончился вклад у моей сестры. И чтобы не бегать обоим по банкоматам она перечислила свой вклад на мою расчетную карту.
Накануне я позвонил в ТКС и уточнил лимит снятия на что получил ответ что лимит равен 300 000 рублей + сумму вклада.
Я дважды переспросил могу ли я снять нужную мне сумму. На что получил ответ оператора — что все правильно и я могу ее снять.
Так как мне вся сумма была не нужна я перечисли часть в другой банк переводом. А остаток снял с банкомата (который не превышал озвученный мне лимит).
Так как снимал я через банкомат стороннего банка (у которого есть лимит на снятие 20 000 рублей) то на снятие было в 14 операций.
Сегодня 29.12.12 я обнаружил что за все эти операции мне начислили комиссию 400 рублей за раз. Итого 5600. Так же я снял еще два раза наличные 29.12.12 не зная о списанных на тот момент комиссиях.
Считаю списание комиссии банком не правильными. По двум причинам.
1. Деньги которые я снимал были с закрытых вкладов и не проходили транзитом.
2. Я специально перед снятием звонил оператору и уточнял о лимитах снятия — на что получил положительный ответ.
На протяжении трех лет я рекомендовал ваш банк всем своим родственникам, Друзьям, Коллегам.
По моей рекомендации открыты вклады не менее 7 людей на значительные суммы.
Я прошу ТКС помочь урегулировать данный вопрос.
С уважением, Ольшевский М. Ю.

Добрый день.

 

Давайте обратимся к первоисточнику — Вашему тарифному плану, в котором содержится информация о порядке формирования и изменения суммы льготного снятия (далее ЛС) и суммы дополнительного льготного снятия (далее ДЛС), а именно в п. 11. и пояснениях к нему. Если кратко, то сумма ЛС предоставляемая Клиентам — ежемесячно 300 000 руб., сумма ДЛС — складывается из сумм, поступивших на Картсчет Клиента со вкладов. В Вашем случае поступления на Картсчет были не только с закрытых вкладов, но и со счетов других Клиентов. Если в первом случае сумма ДЛС увеличилась на сумму Вашего вклада, то во втором случае этого не произошло, так как внутрибанковские переводы не увеличивают сумму ДЛС по Картсчету получателя.

Я прослушал Ваш диалог с сотрудником, который верно ответил на заданные Вами вопросы как о сути, так и по содержанию. В разговоре речь шла только о снятии наличных денежных средств, поступивших со вклада, и, к сожалению, в диалоге Вы не только не упоминали о том, что планируете снимать не только собственные средства, но и средства Ваших родственников, так же не оговаривалась возможность банковского перевода части средств. Не зная о Вашем намерении изъять часть средств банковским переводом, сотрудник не имел возможности напомнить Вам о том, что:

1. внутрибанковские переводы не увеличивают сумму ДЛС;

2. совершаемые Клиентами внешние банковские переводы уменьшают сумму ДЛС, но не влияют на сумму ЛС. 

Банк рассмотрит вопрос о возможности отмены комиссий, но гарантировать их отмену я не стану, так как консультация сотрудника и сами списания корректны.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно…
Т-Банк

Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью

21.07.2013 Вклады
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма…
Т-Банк

Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью

http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5187424#respcomment2174614 Что вы скажете по…
Т-Банк

http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту…
Т-Банк

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой карте В связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос:…
Т-Банк

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью

20.07.2013 Вклады
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г.Пенза, где у меня был открыт…

В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем…
Т-Банк

Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам? Интересует…

Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена…
Т-Банк

Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности…
Т-Банк

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью

Последние вопросы по теме
В марте 2007 года открыли в СБ вклад универсальный по ставке 1%. Сегодня при закрытии этого вклада...

В марте 2007 года открыли в СБ вклад универсальный по ставке 1%. Сегодня при закрытии этого вклада вдруг узнаем, чт... Читать полностью

20.01.2015 Вклады
Приветствуем Вас! У нас вопрос такого содержания. Имеем желание открыть рублевый вклад под 7.6%...

Приветствуем Вас! У нас вопрос такого содержания. Имеем желание открыть рублевый вклад под 7.6% годовых с ежемесячн... Читать полностью

18.10.2018 Вклады
Здравствуйте. Брала небольшую сумму, точно не помню, тыс.16, несколько лет назад, часть выплатила...

Здравствуйте. Брала небольшую сумму, точно не помню, тыс.16, несколько лет назад, часть выплатила, договор и карта... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
добрый вечер.зарегистрировала себе сбербанк онлайн! захожу туда,а мне не высвечивает мою карту.хотя карта…

добрый вечер.зарегистрировала себе сбербанк онлайн! захожу туда,а мне не высвечивает мою карту.хотя карта у меня по... Читать полностью

07.03.2012 Вклады
какова комиссия за обслуживание карты master card platinum при действующем вкладе размером более 15 000…

какова комиссия за обслуживание карты master card platinum при действующем вкладе размером более 15 000 рублей (500... Читать полностью

27.01.2012 Вклады
Прошу разобраться в сложившейся ситуации: 18 апреля был сделан межбанковский перевод на вклад, открытый…

Прошу разобраться в сложившейся ситуации: 18 апреля был сделан межбанковский перевод на вклад, открытый в ТКС. 20 а... Читать полностью

23.04.2012 Вклады
Здравствуйте. На странице...

Здравствуйте. На странице http://www.banki.ru/specials/?utm_sou…kiru_1_mob прочитала о возможности Специальн... Читать полностью

04.08.2018 Вклады
Несколько раз заказывал свой кредитный скорринг из НБКИ и всяки раз недоумеваю, что за бред там...

Несколько раз заказывал свой кредитный скорринг из НБКИ и всяки раз недоумеваю, что за бред там написан. У меня нет... Читать полностью

02.09.2017 Вклады
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, имеет ли право банк при досрочном закрытии валютного вклада...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, имеет ли право банк при досрочном закрытии валютного вклада выдать сумму не в... Читать полностью

12.12.2014 Вклады
Уважаемый Сергей прошу вас подсказать какой есть у Вас вклад от 91-180 дней с хорошей % ставкой и на…

Уважаемый Сергей прошу вас подсказать какой есть у Вас вклад от 91—180 дней с хорошей % ставкой и на каких ус... Читать полностью

01.12.2011 Вклады
Последние вопросы организациям
списали деньги, возврат
Сбербанк

С 18 февраля начали списывать по 499 "cyberzaim TVER G RUS". Ничего не подписывала, не соглашась на списывание дене... Читать полностью

23.02.2025 Другое
Закрытие нпф сбербанк
Сбербанк

14.02.2025 г. Заключили договор долгосрочного сбережения, 20.02.2025г. Через личный кабинет НПФ сбербанк закрывали... Читать полностью

Счета пропали через 4 месяца
Сбербанк

отправлено Читать полностью

Некорректная работа сотрудников
Альфа-Банк

Добрый день. Меня зовут Петрова Екатерина Игоревна. 03.08.1993. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с... Читать полностью

Вознаграждение за рекомендацию карт

Я отправил запрос в службу поддержки 7 февраля, по вышеуказанной теме. Я так понимаю, идёт полный игнор моего запро... Читать полностью

Когда банк будет соблюдать закон?
Альфа-Банк

Договор я с вами не заключал в сентябре 2024. Так что вы обязаны все удалить. Договор мы расторгли более 10 лет наз... Читать полностью

Заблокировали счёт и не дают доступ в чат банка

Роман Романчук, на почту отправила ответ на ваш вопрос,посмотрите пожалуйста Читать полностью

Счета пропали через 4 месяца
Сбербанк

В августе 2024, заблокировали сбер онлайн по 115 фз, документы предоставил, пришло банальное сообщение о сомнительн... Читать полностью

пригласила друга в банки ру по ссылке за которую 1000 дают, но ничего не пришло

пригласила друга в банки ру по ссылке за которую 1000 дают, но ничего не пришло Читать полностью

Навязывание услуг, обман
Альфа-Банк

Как известно, Альфа банк имеет ряд услуг для привлечения новых клиентов и поощрения имеющихся (рекомендуй дебетовую... Читать полностью