1
«Мной был получен кредит в вашем банке (в Пензенском филиале)…
Вопросы.
1) Как Вы считаете, можно ли подобное обслуживание в банке определить как удовлетворительное?
2) По какой причине банк выпускает карту на один год для погашения кредита, выданного на три года?
3) Есть ли возможность получения помощи в разрешения описанной проблемы с Вашей стороны? Если да, то как с вами связаться и сообщить информацию обо мне и моем кредите.
Благодарю.
Клиент (Москва) · 30.01.2009 17:31
Ответ:
Добрый день!
Для обеспечания оперативного обслуживания клиентов процедура выпуска/перевыпуска карт полностью автоматизирована. Карта, которую Вы использовали для погашения кредита, была выпущена для обслуживания в регионе выдачи кредита (в Пензенском филиале Банка). В связи с чем перевыпускаемая карта автоматически пересылается в регион, в котором был выдан кредит.
Очень жаль, что сотрудники офиса Банка не смогли решить возникшую проблему, но данная ситуация не является штатной, в связи с чем просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации.
Вам необходимо написать Заявление в адрес Банка, которое передать в любой удобный для Вас офис. В Заявлении необходимо отразить то, что в связи с изменением места жительства Вы просите выпустить карту для получения и обслуживания в Московском филиале Банка. На основании Заявления Вам будет выпущена карта предназначенная для обслуживания в Московсом филиала Банка.
Марина Дембицкая
Уважаемый Клиент, в ответ на Ваши вопросы соробщаю:
1) В данном случае я квалифицирую уровень консультации в Дополнительном офисе «Фрунзенский» (Москва) как удовлетворительное. Вам была предоставлена разъясняющая информация, предложены варианты решения Вашей проблемы, оформлена заявка на получение новой карты. При этом Вы, как держатель пластиковой карты, уведомлены о сроке ее окончания и должны при изменении места жительства и невозможности получения карты по первоначальному адресу самостоятельно подать заявку на досрочный перевыпуск карты.
В данном конкретном случае Вам необходимо написать заявление на перевыпуск Карты погашения с получением в удобном Вам московском филиале банка (что Вы, как я понимаю, уже сделали). Срок перевыпуска карты составлет от 5 (Москва и МО) до 14 дней (филиальная сеть) в зависимости удаленности филиала банка от ГО ввиду временных затрат на транспортировку.
2) Срок действия Карты погашения — два года, с сентября 2008 года банк увеличил данный срок до 3 лет. Ограничение по сроку действия карты обусловлено ее физическим износом в момент эксплуатации и для удобства клиента выбран оптимальный, ныне действующий, вариант. Карта погашения выдается и перевыпускается по окончании срока действия бесплатно. Таким образом сообщаемая Вами информация о сроке действии карты в 1 год неверна.
Дополнительно сообщаю, что карта погашения при первичной выдаче выпускается неперсонифицированной (без нанесения имени и фамилии клиента) для обеспечения моментальной выдачи в момент обращения.
В части третьего пункта Ваших вопросов прошу обратиться в отделение Фрунзенская (Москва) для оперативного решения проблемы. Так же для улучшения уровня сервиса банка при возникновении пожеланий к работе отделения прошу Вас обратиться в службу Клиентской поддержки по телефонам (495) 647-90-44 или 8-800-200-11-44.
Все обращения клиентов в службу клиентской поддержки автоматически фиксируются и по каждой жалобе проводятся разбирательства.
Марина, Добрый день. Скажите, предлагает ли банк ТРАСТ возможность отсрочки платежей по кредитам своим заёмщикам, в... Читать полностью
Номер банка в Реестре банков — участников ССВ? Читать полностью
Выдаются ли в настоящее время кредиты физ. лицам (наличными либо по карте)? Если да, то какие шансы у меня получить... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2006 года брал в вашем банке автокредит на ваз07 в сумме 105 т. р. 45 т. р. внес... Читать полностью
Марина,в продолжение предыдущего вопроса. Если не возможно получить вклад,кот.был внесён в г. Ростове-на-Дону... Читать полностью
добрый день!ваш банк выставил мне долг,хотя кредит погашен досрочно.могу ли я выехать за границу,ведь вина моя не д... Читать полностью
Здравствуйте Марина12 года назад погасила кредит досрочно.месяц назад мне выставили долг,мотивируя тем что для закр... Читать полностью
Собираюсь открыть вклад Траст-Доходная защита. На сайте банка обнаружил что вклад оформляется одновременно с оформл... Читать полностью
За какое время следует известить банк о том, что я хочу забрать свой вклад в валюте, чтобы его в валюте получить? В... Читать полностью
Существует ли возможность снятия денег со вклада, открытого в филиале НБ «Траст» другого города. Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
Жду от вас информации. я не готов переплачивать из-за банковских заблуждений,это не дело! Читать полностью
Добрый день.Прошу отвязать мой номер от СБП. Счет давно закрыт, кредит погашен, но люди все равно видят возможность... Читать полностью
Здравствуйте! пишу сюда второй раз, самый ужасный банк, мои деньги мне после блокировки никто до сих пор не вернул,... Читать полностью
указать номер телефона? номера выполненных заказов не отображаются в приложении Читать полностью
Здравствуйте. Обращался с вопросом, но, видимо, куда-то не туда нажал, пишет вопрос закрыт, поэтому дублирую сообще... Читать полностью
Муратов кутбидин зайдиллайевич Читать полностью
Банк заблокировал вход в мобильный банк, а на счетах были все мои деньги. Сейчас я вообще без средств к существован... Читать полностью
Уважаемые банки ру! Как вы работаете, что мой отзыв не проверен с 17.10.2024? Я пишу на почту, в поддержку, ответов... Читать полностью
На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью