2
«Я заполнила 1,5 месяца назад заявление о спорной операции № 002207-2012-282462 о возврате мне денег за ошибку сайта РЖД и неполученные мной билеты! На сумму 4686,6р.! Спустя 35 дней я позвонила в банк, чтобы узнать результат рассмотрения. Сотрудник банка сказал, что принято решение вернуть мне деньги и они вернутся в течение 5ти дней, но из них будет вычтен какой-то процентр за овердрафт. По прошествии 5ти дней я снова звоню в банк и уже другой сотрудник мне говорит, что сумма овердрафта была мне возвращена — 22р.87коп.!!!
Какая сумма овердрафта? При чём тут это? Я не заполняла никакого заявления на возврат овердрафта! Где мои деньги? — на эти мои вопросы сотрудница ответила, что видимо я не указала в своём заявлении сумму или неправильно указала её! Я совершенно точно указывала в заявлении сумму. Более того, я прилагала заявление в свободной форме, в котором всё было расписано до подробностей и заканчивалось оно словами «Прошу вернуть мне мои деньги в сумме 4686,60р.», слова «овердрафт» в моём заявлении не было в принципе! Более того, это заявление я писала уже во второй раз (а до этого 2 недели разбиралась с сотрудниками банка по телефону, затем написала первое, но видимо, указала в нём не ту дату), поэтому я знала сумму наизусть. Или вы считаете, что я стала бы тратить кучу времени на заявление о возврате 22 рублей?!?
У меня складывается впечатление, что заявление в свободной форме никто не читает вообще. Потому что моему умению чётко излагать все детали позавидовал бы даже прокурор. И потому что иного объяснения, каким образом можно было перепутать почти 5 тысяч рублей с 22мя рублями у меня нет. Даже школьник понял бы что к чему в моём заявлении.
Быть может, у вас есть какое-то оправдание произошедшему? Потому как я не могу найти оправдание возврату овердрафта вместо возврата суммы за исключением овердрафта. Как такое вообще могло произойти?
Вчера я написала третье заявление и вынуждена опять ждать 1,5 месяца до рассмотрения. Если банк найдёт ещё какой-нибудь «драфт» на 5 копеек и решит, что именно на эту сумму я написала заявление, то я напишу четёртое заявление, но оно уже будет будет в суд и в прокуратуру.
podneb (Москва) · 25.01.2013 09:45
Ответ:
Добрый день!
В указанном Вами обращении, действительно, речь идёт о возврате платы по овердрафту, причём именно об этом говорится в обращении автора обращения. Вероятно, Вы перепутали номер обращения и узнали результаты рассмотрения не Вашего обращения, а обращения другого человека. Обратитесь в службу помощи и попробуйте найти именно Ваше обращение по ФИО и дате его составления, или дате рождения, или номеру карты.
С уважением, Валерий Курин.»
Спасибо за ответ. Валерий, вы частично оказались правы. В том, что это действительно оказался номер не моего заявления. Но я ничего не путала, именно этот номер пришёл мне в смс на телефон и сообщение у меня сохранилось. Более того, сумма овердрафта (22рубля 87копеек), на которую
Разберитесь с тем, чьи это были деньги и чьё заявление.
Добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы опишете сложившуюся ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли поставить её на контроль и помочь Вам и автору второго обращения.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
В кодексе чётко прописано, что если деньги внесены самостоятельно, то разрешение органов опеки не требуется. Буду г... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Есть исполнительное производство по данной задолженности, соответственно счёт арестован. Во избежании двойного взыс... Читать полностью
Где я могу узнать причину блокировки? в отделении и в кол.центре никто ничего не может сказать. По закону банк долж... Читать полностью
Здравствуйте. Может ли банк осуществить двойное взыскание,если есть исполнительное производство? То есть 50% приста... Читать полностью
5января хотела перевести сыну 100тыс.руб.на карту Газпромбанка,в результате лич.каб. заблокирован. На телефон пришл... Читать полностью
Добрый день! 20.12 заблокировали Сбербанк онлайн и карты.отправила пояснения и документы на почту, пока ответа не п... Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том что я уже давно нахожусь банкротом, но в кредитном потенциале в Сбере у меня до сих пор ви... Читать полностью
Как отменить комиссию за неправильно оформленный перевод долга по карте другого банка? Моё сегодняшнее обращение гд... Читать полностью
Все еще нет продвижения по решению моего вопроса? Читать полностью
сокрытие полной информации по условиям получения и возврата микрозайм а. Читать полностью
почему мой последний отзыв не зачтён? я всё подробно описал и приложил скриншоты Читать полностью
Подала на реструктуризацию 31 декабря. Сразу пришел ответ "Работаем с заявкой. Условия реструктуризации начинают де... Читать полностью
Звонила в банк с вопросом закрыть карту но нужно вывести Переплату видео звонок не работает как быть реквизиты указ... Читать полностью
Здравствуйте, меньше полу года назад поменял номер телефона 2 раза подряд,Хочу положить деньги, прикладываю карту н... Читать полностью
Да, прошу списать с карты *5504 Читать полностью