3
..6 го октября 2012 будучи на работе..вечером в 20ч 30мин…пришла смс с номера79002644023,что с моей карты произведён платёж на сумму 15292 рубля..и номер для справки 88005552284…я в панике..начинаю звонить в службу поддержки ждал очень долго минут 15..пока соединят с оператором..наконец то дождавшись..объяснив ситуацию попросил посмотреть куда ушёл платёж..назвал контрольное слово..оператор мне сказал что неправильное контрольное слово..и посоветовал сходить в банк и написать заявление о смене слова.звонок прервался..я решил позвонить на номер который был указан в сообщении..дозвонился с первого раза…мне представились службой безопасности сбербанка…при этом они назвали мои инициалы, номер моей карты и дату окончания карты…и сказали что кто то пытается без моего ведома снять у меня деньги..сказал что сейчас они будут отменять платежи..мне будут приходить пароли я им должен сказать и операции будут отменяться…в итоге 3 платежа по 15292 р один на 10 тысяч и два по 5 тысяч с интервалом в 2—3 мин на на общуу сумму 61 тысячи было снято …на следующее утро поехал в отд.сбера..и спросил что мне делать в данной ситуации..спросил про номера телефонов ответ был неоднозначный то ли наш номер,то ли не наш номер…вообщем посоветовали написать претензию…претензию написал…пошёл в полицию..написал заявление,в полиции попросили принести выписку с банковской карты,пошёл опять в банк попросил предоставить мне эту выписку..на что мне ответили что не могут предоставить эту выписку.ни сегодня ни завтра..только через три дня я получил эту выписку..отдал в полицию..письма с полиции приходят то с краснодарского края,то с Москвы..ответов по делу никаких нет,по контрольному слову вообще какие то непонятки …оказалось что слово которое я называл оно правильное и смысла со слов сотр.сб менять нет…по претензии сказали ждать 180 раб. дней…написал повторную претензию..и отправил по факсу в москву..через час перезвонили,всё переспросили..и сказали что максимальный срок расмотрения это февраль 2013 года…и порекомендовали мне платить по кредиту …буквально через неделю пришёл ответ с отказом …т. к все операции проводились в сети интернет с использованием однораз.паролей..расследованием таких случаев они не занимаются и посоветовали обратится в полицию..сейчас приходят смски от колл.агентсва что бы погасил долг…вчера списали с зарпл.карты все деньги что были…оставили без средств к существованию..в общем я в полном тупике…у меня эта карта кредитная и пользовался я ей только 2 мес..сумм не снимал больших..ХОЧУ ДОБАВИТЬ ВСЁ ЭТО ПРОИЗОШЛО В Республике Коми г. Сыктывкар…отделение СБ 8617 0002 .Запросил все документы по данной кредитной карте…но пока ни ответа,ни привета…запросил так же ip-адреса с которых была произведена оплата..но тоже молчат…Откуда идёт утечка информации по персональным данным????по зарплатной карте всё нормально проблем за 3 года не было..а с кредитной картой одни проблемы..украли деньги,не хотят разбираться…и ещё загнали меня в долги…грабёж и воровство..прошу конкретно разобраться в моей проблеме…без досудебного разбирательства
Добрый день, уважаемый Сергей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и Ваш номер телефона, после чего через интернет вывели с карты средства, запросив у Вас одноразовые пароли, подтверждающие выполнение операций. Банк всегда предупреждает клиентов, что запрещено предоставлять кому-либо, включая сотрудников банка, одноразовые пароли, чтобы избежать мошенничества, ведь они являются аналогом Вашей собственноручной подписи и подтверждении операции. Так же банк не отправляет сообщения с мобильных номеров телефонов.
В данной ситуации, действительно, банк не имеет оснований для возврата Вам средств, так как все операции так или иначе были подтверждены Вами и одноразовыми паролями, которые были направлены на Ваш номер телефона. В случае подобного мошенничества только правоохранительные органы могут принять меры для розыска мошенников и возврата от них средств, а банк всегда готов предоставить следствию необходимую информацию.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день! Был предодобрен кредит наличными на сумму 1300000. Ходила в офис 14.03.25 для дальнейшего оформления.... Читать полностью
День добрый хотели узнать какие условия у вас по кредитам,хотим взять кредит на свадьбу Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь пользователем Сбербанка. столкнулся с проблемой карт. Пишет в оформлении карт отказано с ус... Читать полностью
Здравствуйте, как мне снять ограничения, чтобы операции больше не отменяли? Мошенников я не встречал Читать полностью
Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитке, кем являются данные люди, которые уведомляют о... Читать полностью
Здравствуйте. У меня имеется задолженность по кредитной карте 75 565р. Был судебный приказ и исполнительное произв... Читать полностью
Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью
Добрый день! Был предодобрен кредит наличными на сумму 1300000. Ходила в офис 14.03.25 для дальнейшего оформления.... Читать полностью
Это пожизненная блокировка или через какое время попробовать обратиться ещё раз за разблокировкой?Так как не совсем... Читать полностью
Я участник СВО у меня утеряны карта и телефон из документов только военный билет могу я восстоновить зарпдатную кар... Читать полностью
Ваш колцентр названивает целыми днями. Я не являюсь вашим клиентом. На мои просьбы прекратить звонки реакции ноль.... Читать полностью
Если я закрываю счёт в банке, карта оформлена была на одну фамилию, а сейчас другая? (вышла замуж), данные в банке... Читать полностью
Я являюсь вкладчиком ПАО "Совкомбанк", также у меня есть дебетовая карта. Сегодня, 14.03.25 с официального номера б... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью
11 марта 2025 было преждение от банка на оформление кредита, я решил ПОСМОТРЕТЬ на каких условиях. При этом банк са... Читать полностью
ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости... Читать полностью