3
22 декабря 2012 г.,попавшись на уловку мошенников, я подключил к услуге * Мобильный банк* их телефон. Через 2—3 часа, поняв случившееся, обратился в свое отделение Сбербанка-№ 8592\0010, где с работниками СБ карта была заблокирована и оформлено заявление о несанкционированых операциях.В тот же день-22.12.12.— около 21 часа по тел. службы помощи мне подтвердили,что деньги со счета не сняты(около 37 тыс. руб.)Однако, 30 января при обращении в отделение СБ 8592\0010 я узнал что на счете осталось 0 руб. 03коп.. По банковской выписке проходят 2 снятия денег 28 декабря-200руб. и 9770 руб. и 22 января в пять приемов 33550 руб.Причиной называют неотключение телефона мощенников от услуги * Мобильный банк*Все действия по блокировке карты я проиводил в отд.СБ 8592\0010 и под диктовку зам. зав. ВСП Задворной И. Ю. При этом,имея специальные бланки СБ для отключения телефонов от услуги *Мобильный банк*мне никто не предложил это сделать. Более того, в письме-ответе на мое заявление от 22.12.12 из Центрально-Черноземного банка \№ 003411-2012-112001 от 8.01.13 г.\поступившем в отд. 8592\0010 9.01.13 г. было прямо указано,что после блокирования карты-24.12.12. с нее были переведены две ссуммы-9770 и 200 руб. и рекомендовано отключить услугу * Мобильный банк*.Мне это письмо передала Задворная И. Ю. 30.01.13.Тогда-же −30.01.13 произвели отключение телефоно мошенников от Моб. банка.Мои впросы: 1. Должны ли были работники отд.8592\0010 ,блокируя 22.12.2012 г. мою карту произвести отключение услуги *Мобильный банк* предложить оформить такое заявление или,хотя -бы предупредить меня что это необходимо сделать? 2.Получив 9.01.13 письмо ЦЧБ ЦСКО о снятии денег с заблокированной ими же карты не обязаны ли работники СБ принять все необходимые меры\с моим участием,если нужно\ чтобы обезопасить оставшиеся?
Добрый день, уважаемый Леонид!
Мне очень жаль, что Вы стали жертвой мошенников. Со своей стороны хочу добавить, что жертвой мошеннических действий может стать каждый из нас, и никто от этого не застрахован. Такая схема мошенничества, с которой Вы столкнулись достаточно распространена. Банк всеми силами старается бороться с таким мошенничеством: постоянно информирует клиентов, озвучивает это в СМИ, ищет пути сотрудничества с операторами связи.
Что же касается Вашей ситуации, то если Вы обратились в офис банка и сообщили, что по Вашей карте прошли мошеннические операции из-за того, что к ней обманным путем была подключена услуга Мобильный банк. То сотрудники в первую очередь должны заблокировать карту, а затем отключить услугу Мобильный банк (максимальный срок отключения услуги 3 дня). После того как карта блокируется операции по ней совершить нельзя, но если до блокировки мошеннические операции прошли, то деньги со счета карты списываются не сразу. Дело в том, что банковская карта — это ключ к Вашему счету. И во время проведения любой операции деньги сначала замораживаются на карте, а позже списываются со счета. Но банк не может остановить операцию списания, даже зная, что она мошенническая, так как операция уже фактически совершена.
Леонид, если Вы не согласны с ответом банка, Вы можете оформить еще одно заявление о спорной операции, где описать все подробности ситуации максимально подробно. Также я Вам рекомендую обратиться в правоохранительные органы, Сбербанк со своей стороны, всегда готов предоставить информацию, способствующую задержанию мошенников.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Здравствуйте. 2.03.25 был сделан заказ Н21103629197 через приложение Купер. Доставлен в 17:10. В 17:15 пишу в подде... Читать полностью
куда написать заявлени, который раз прошу разблокировать карту от 115фз, писал уже на все почты на все, нет нормаль... Читать полностью
Прошу удалить мой отзыв, так как в нем указаны паспортные данные в открытом доступе Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали личный кабинет по 115 фз,документы предоставил, обязательство написал. На все пришло от... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал счета под видом 115ФЗ 27.01.2025. Все документы мной были предоставлены 06.02.202... Читать полностью
Добрый день! Ранее подавала обращение (кредит №118743892 от 30.05.2023) на банкиб.ру https://www.banki.ru/services/... Читать полностью
В дополнение к ранее направленному вопросу - user-712620033324 .Прошу уточнить, для чего заполняется поле - Сообщен... Читать полностью
Был оформлен стикер и оплачен за обычный, причем самый обычный дизайн 700 рублей!!! Стикер перестал работать и тепе... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/716035/ Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали все карты и доступ в онлайн банк по 161 ФЗ.13.02.2025г. Я отправила обращение в Ба... Читать полностью
Я пользуюсь flavour trackи там тоже нет Финздоровья...точнее оно есть -но не показывает полную информацию о количес... Читать полностью
Когда пытаюсь сделать карту в приложении менеджерам выдает просто отказ Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Что вы мне тоже самое будете тут писать? Завтраками кормить? Мне всегда предоставляли в первый день все выписки! мн... Читать полностью
Здравствуйте, на банки ру висит что одобреного в турбозайм , а сам турбо займ потом отказ делает , что делать Читать полностью
Здравствуйте . После оформления карты халва я ей не пользовался некоторое время и когда решил воспользоваться , то... Читать полностью
Здравствуйте мою карту заблокировали в т банке по 115 ФЗ ничего не сказав не попросив разъяснений и не попросив чек... Читать полностью
Когда берете кредит, обращайте внимание на оборот по карте "халва". Т. к. я регулярно оплачиваю автокредит и трачу... Читать полностью
Здравствуйте. Приобрел ОСАГО, в личном кабинете появился промокод, но применить его не могу. Так как приложение Газ... Читать полностью