2
Уважаемая Юлия, добрый день!
Хотелось бы услышать Ваш совет по создавшейся ситуации. Являясь клиентом Альфа банка и не имея никаких претензий к работе его сотрудников (только хорошее) попал недавно в интересное положение. Извиняюсь за длинное пояснение.
Придя в супермаркет я был намерен оплатить кредит в Евросети и купить к 8 Марта подарок(колечко). Имел на руках дебетную карту Альфа Банка. В Евросети мне сказали, что платежи по кредиту они могут принять лишь наличными. Не проблема, я снял с другой кредитки (Номос банк) 5 тысяч рублей (банкомат выдал одной купюрой) благо отдел Евросети и Ювелирный отдел находятся в непосредственной близости от банкоматов. Но при попытке авторизировать меня, как обычно по номеру телефона сотрудник Евросети сказал, что у них сбой системы и мне придется принести повторно все документы для регистрации. Тоже не проблема, благо время еще есть. Тогда я пошел в ювелирный отдел и выбрал колечко, запаковали его и оторвали ценник, но при попытке оплатить продавщица извинилась, что не может дать сдачи, но она может принять оплату по карточке. Хорошо, я подошел к банкомату Альфа банка, так как остальные были только на выдачу денег, с намерением положить на счет эту купюру (5000 руб), но банкомат денег не зачислил и при попутке вернуть купюру помял её и куда то её у себя прибрал. Чек выдан не был. Операция была закрыта. Я провел баланс и убедился, что деньги не счет не зачислились. Обратился за помощью к продавщице, что ожидала меня для оплаты, она вызвала представительницу Альфа Банка и мы втроём принялись звонить по номеру 88002000000. Девушки дозвонились первыми и благосклонно позволили мне оформить претензию по их телефону.
Я пытался уведомить охрану и попросить вскрыть банкомат благо (по моему мнению) купюра замялась и где то там явно не в купюроприемнике находится. Но начальник охраны и представительница Альфа Банка ответили, что не имеют на это право. Москва мне ответила, что никаких мер более предпринимать не следует, просто дождаться ответа на претензию.
Я купил колечко по другой кредитной карточке (авангарда, ушел в минус) и отправился ожидать ответа.
Ответ пришел естественно с отказом. Мне понятна причина. Москва получив электронную отчетность и не найдя в ней излишков не имела никаких оснований удовлетворить мою претензию. Я подал повторную претензию, в которой более подробно описал ситуацию указал, что были свидетели, что купюра замялась при попытке её вернуть и так далее. Обратился в службу охраны с просьбой показать видионаблюдение из которого было бы все видно и понятно. Все пошли мне навстречу, (ну ситуация то очевидная) но выяснилось, что камера направлена поверх банкомата. Охрана сообщила, что с этим аппаратом такое не в первой. Я отправился в центральный офис и переговорил с ответственным лицом Альфа Банка. Выяснилось, что камера принадлежит магазину, и они имеют право её вертеть по своему усмотрению, а у нас нет закона ОБЯЗЫВАЮЩЕГО устанавливать видионаблюдение за банкоматами! Странно, но факт.
Получилась патовая ситуация. Формально все правы и претезии я предъявить не могу. Инкасаторы изымают лишь опечатанные купюроприёмники и доступа к деньгам не имеют (что очень правильно), но с другой стороны, при замятии купюры и не попадании её к ящик банк формально по документам отчетности не имеет оснований удовлетворить мою притензию, местный представители не могут вскрыть банкомат и поискать купюру в его недрах. И при ситуации когда инкасатор просто ложит её в карман никому ничего не докажешь и нет виноватых, формально все правы. Видионаблюдение отсутствует.
Выходит странная ситуация (при всем уважении к системе Альфа Банка) -
В системе существует узаконенная процедура мошейничества. Когда у клиента воруются деньги и никто за это не отвечает, все формально правы!
Юлия, посоветуйте, как мне поступить в этой ситуации.
Ссориться не с кем не хочу, но и махнуть рукой на эту историю считаю не правильным.
Андрей
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью