4
Уважаемая Юлия, добрый день!
Хотелось бы услышать Ваш совет по создавшейся ситуации. Являясь клиентом Альфа банка и не имея никаких претензий к работе его сотрудников (только хорошее) попал недавно в интересное положение. Извиняюсь за длинное пояснение.
Придя в супермаркет я был намерен оплатить кредит в Евросети и купить к 8 Марта подарок(колечко). Имел на руках дебетную карту Альфа Банка. В Евросети мне сказали, что платежи по кредиту они могут принять лишь наличными. Не проблема, я снял с другой кредитки (Номос банк) 5 тысяч рублей (банкомат выдал одной купюрой) благо отдел Евросети и Ювелирный отдел находятся в непосредственной близости от банкоматов. Но при попытке авторизировать меня, как обычно по номеру телефона сотрудник Евросети сказал, что у них сбой системы и мне придется принести повторно все документы для регистрации. Тоже не проблема, благо время еще есть. Тогда я пошел в ювелирный отдел и выбрал колечко, запаковали его и оторвали ценник, но при попытке оплатить продавщица извинилась, что не может дать сдачи, но она может принять оплату по карточке. Хорошо, я подошел к банкомату Альфа банка, так как остальные были только на выдачу денег, с намерением положить на счет эту купюру (5000 руб), но банкомат денег не зачислил и при попутке вернуть купюру помял её и куда то её у себя прибрал. Чек выдан не был. Операция была закрыта. Я провел баланс и убедился, что деньги не счет не зачислились. Обратился за помощью к продавщице, что ожидала меня для оплаты, она вызвала представительницу Альфа Банка и мы втроём принялись звонить по номеру 88002000000. Девушки дозвонились первыми и благосклонно позволили мне оформить претензию по их телефону.
Я пытался уведомить охрану и попросить вскрыть банкомат благо (по моему мнению) купюра замялась и где то там явно не в купюроприемнике находится. Но начальник охраны и представительница Альфа Банка ответили, что не имеют на это право. Москва мне ответила, что никаких мер более предпринимать не следует, просто дождаться ответа на претензию.
Я купил колечко по другой кредитной карточке (авангарда, ушел в минус) и отправился ожидать ответа.
Ответ пришел естественно с отказом. Мне понятна причина. Москва получив электронную отчетность и не найдя в ней излишков не имела никаких оснований удовлетворить мою претензию. Я подал повторную претензию, в которой более подробно описал ситуацию указал, что были свидетели, что купюра замялась при попытке её вернуть и так далее. Обратился в службу охраны с просьбой показать видионаблюдение из которого было бы все видно и понятно. Все пошли мне навстречу, (ну ситуация то очевидная) но выяснилось, что камера направлена поверх банкомата. Охрана сообщила, что с этим аппаратом такое не в первой. Я отправился в центральный офис и переговорил с ответственным лицом Альфа Банка. Выяснилось, что камера принадлежит магазину, и они имеют право её вертеть по своему усмотрению, а у нас нет закона ОБЯЗЫВАЮЩЕГО устанавливать видионаблюдение за банкоматами! Странно, но факт.
Получилась патовая ситуация. Формально все правы и претезии я предъявить не могу. Инкасаторы изымают лишь опечатанные купюроприёмники и доступа к деньгам не имеют (что очень правильно), но с другой стороны, при замятии купюры и не попадании её к ящик банк формально по документам отчетности не имеет оснований удовлетворить мою притензию, местный представители не могут вскрыть банкомат и поискать купюру в его недрах. И при ситуации когда инкасатор просто ложит её в карман никому ничего не докажешь и нет виноватых, формально все правы. Видионаблюдение отсутствует.
Выходит странная ситуация (при всем уважении к системе Альфа Банка) -
В системе существует узаконенная процедура мошейничества. Когда у клиента воруются деньги и никто за это не отвечает, все формально правы!
Юлия, посоветуйте, как мне поступить в этой ситуации.
Ссориться не с кем не хочу, но и махнуть рукой на эту историю считаю не правильным.
Андрей
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Поддержка работает очень плохо, да и сам банк кал, ограничили доступ, потом мне случайно перевели деньги на т банк,... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью