31
Добрый день.
У меня есть довольно обоснованный фидбэк по работе с банком, а конкретно изменениях в худшую сторону.
Комиссии
Не для кого не секрет, что существует параллельно две версии ИБ(старая и новая).
Проблемы новой версии:
1. Информация о точном размере комиссии не показывается (при межбанке точно). Отмечу, что претензий к её начислению у меня нет.
То есть оказывается не услуга, а кот в мешке.
2. Пополнение Яндекс-денег.
В старом ИБ 0%, в новом 1.5%. Очень рекомендую прослушать разговор 29.04 15:20 . Операторы сами не в курсе.
Колцентр мне утверждает, что «СБ ничего не менял в тарифах ИБ» и комиссию начали брать ЯД. ЯД мне утверждает обратное в принципе тоже самое, только наоборот (у ЯД ничего не менялось, комиссию стал брать СБ). Разберитесь, пожалуйста, кто же мне врёт.
Тем не менее, имеем: мне без моего согласия(!) без каких-либо уведомлений(!) втихаря(!) под сменой процессинга и ИБ изменили комиссии.
Тарифы ИБ раньше лежали на сайте, теперь не лежат. Жалко, что новая политика банка «держать своих клиентов за идиотов».
2. Если операция по пластику прошла в долларах, в новом ИБ информации о сумме в валюте нет, только рубли. Таким образом нельзя спалить реальный курс после фактического списания (курс блокировки считается с помощью калькулятора).
3. Перевод денег на пластик другого человека. операторы КЦ говорят, что такой услуги не было и нет. Найдено самостоятельно в старом ИБ. Успешно прошло. Информация о комиссии на видном месте.
4. Процессинг 3DS не переваривает знак ' в данных платежа. Довольно большая часть систем, которые принимают платежи пытается писать его в примечание тем самым обозначая юрлицо. Напр. 'NEWLEVEL' LLC (взято из головы, но механизм понятен), при перенаправлении на страничку авторизации 3DS белая страничка (для технарей — ошибка HTTP500).
5. Лимит начисления плюсов. Ну это вообще
6. Совсем мелочи. Провёл межбанк. Смотрю квитанцию в старом и новом ИБ. На имитации отметок банка разные фамилии. И в новом ИБ синюю рамку потеряли. Без неё — совсем не то =(
Вообще, все мои претензии к банку сводятся к одному. Мне кажется, что менеджмент банка вообще не пользуется своим продутом.
Я не могу (и не хочу) указывать банку как правильно работать, но вот идея.
Нужно взять и заставить менеджмент взять и попользоваться услугами банка: с нуля открыть счёт, заказать доп. карту с чипом, выписку по счёту с печатью банка, провести самые разнообразные платежи в ИБ, в интернетах, не забыть пару раз позвонить в колцентр. После этого проблемы будут очевидны.
Ну тут много кто возмущаются изменениям по мин. снятию без % и макс. сумме на СКС, после которой 10% не начисляется. Следуя тренду, эта строчка также выражает некоторое недовольство.
Ровно до марта я был доволен работой банка и рекомендовал его знакомым, теперь такого желания нет. На данный момент я вывел почти все средства из банка и пока не уверен, что вернусь.
Спасибо.
Ответ для lazutov.
Приношу извинения за некорректные консультации, полученные в Центре поддержки клиентов. Сотрудники пройдут дополнительное обучение. Ваши замечания по поводу IQBank переданы в ответственное подразделение для уточнения и проработки.
я оформлял в вашем банке дебиторскую карту и в 2013 г. я в связи с ненадобностью написал заявление о прекращен... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
я оформлял в вашем банке дебиторскую карту и в 2013 г. я в связи с ненадобностью написал заявление о прекращен... Читать полностью
Было совершено мошенничество в Европе (Испании). С карты Связной-банк сняли 909 евро, а банк не принимает никаких м... Читать полностью
Здравствуйте! Я задавал вопрос (http://www.banki.ru/services/question…Id=5619373) по поводу того, что при пе... Читать полностью
Я нахожусь с ребёнком на лечении в Китае. И я надеясь на Вашу карту оформила международную карту " Связной»,... Читать полностью
Здравствуйте. У меня молодой человек хотел взять кредит в связном на телефон, Айфон 4,стоимость 13490 тыс.рубл... Читать полностью
в ответе http://www.banki.ru/services/question…Id=5413459тогда прокомментируйте данный ответ в соответствии... Читать полностью
Валерия, обращаюсь повторно, так как не получила ответа на мой первый вопрос. Регламентированы ли сроки рассмотрени... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия, у нас такая проблема, пользуемся картой связной, но не можем отслеживать свои операции, т.&n... Читать полностью
Валерия, добрый день!Есть ли какое-то решение по моему вопросу?Все данные были отправлены на указанную почту.Напоми... Читать полностью
В продолжении вопроса заданного мной ранее — оставляю Вам информацию в поле «информация для банка»... Читать полностью
Анна, Здравствуйте! Я правильно вас понимаю, что шаблонные ответы исчерпаны? Где решение моего вопроса!? Дублирую,... Читать полностью
Здравствуйте! 26 декабря оставила отзыв о вашем банке, дополнила его скриншотами. Прошел уже месяц, но отзыв также... Читать полностью
Добрый день! Я отправила письмо 21.01 в 13:48 на адрес, который вы указали. Пришёл ответ, что ваше обращение будет... Читать полностью
Здравствуйте,уже как год закончена процедура банкротства,куда отправить документы,что бы разблокировать счет? Читать полностью
Как перенести доставку дебетовой карты? Читать полностью
Почему мои отзывы не учтены ? Я предоставила все доказательства , все скриншоты Читать полностью
Так же, через несколько дней позвонила девушка с номера 900,сказала что пытается решить мою проблему. Предложила от... Читать полностью
не могу пополнить частично вклад через сбп Читать полностью
Полагается ли мне бонус за открытие первого онлайн-вклада на банки.ру, если вклад был открыт 23.12.2024 г? Читать полностью