4
Здравствуйте!
Не могли бы Вы мне помочь?
Опишу ситуации подробно:
29.04.2013 я снимала наличные с карты в сумме 1000 руб. в банкомате по адресу: г. Псков, ул. Рокоссовского,10а. После чего баланс на карте составил 20493,06 руб.
30.04.2013 я снимала наличные с карты в сумме 1000 руб. в банкомате по адресу: г. Псков, Рижский пр., 57. После чего баланс на карте составил 19493,06 руб.
03.05.2013 я не смогла снять деньги с карты: банкомат выдал квитанцию «запрос не может быть выполнен».
04.05.2013 по этому поводу я обратилась в сбербанк Псковского отделения № 8630, где мне посоветовали позвонить по тел. 8(495) 500—0005, что я и сделала.
По телефону мне сказали, что карта была заблокирована, т. к. информация стала доступна третьим лицам и баланс на данный момент составляет 93,06 руб. Порекомендовали обратиться в свое отделение сбербанка, написать заявление о замене дебетовой карты и заявление о спорной информации.
06.05.2013 я подала вышеназванные заявления в сбербанк Псковского отделения № 8630, где мне сказали, что 02.05.2013 с моего счета были сняты сначала 500 руб., затем 18900 руб. Обнадежили, что заявление будет рассмотрено в течение двух недель.
В тот же день 06.05.2013 я получила СМС-информацию, что мое обращение зарегистрировано за № 000255-2013-105148. Справки по тел. 8-800-5555550.
08.05.2013 я обратилась в сбербанк Псковского отделения № 8630 с просьбой распечатать выписку по банковской карте за последний месяц, на что девушка оператор ответила, что в данный момент не работает необходимая для этого программа, в связи с чем не может мне распечатать выписку.
С просьбой распечатать выписку по банковской карте за последний месяц я обращалась в сбербанк Псковского отделения № 8630 еще дважды: 10.05.2013 и 14.05.2013. Девушка оператор сказала, что выписку может предоставить только до 23.04.2013, за последующий период отчет пока не сформирован.
14.05.2013 я позвонила по тел. 8-800-5555550, чтобы узнать, на какой стадии рассмотрения находится мое обращение. Мне ответили, что обращения по поводу мошеннических действий могут рассматриваться до 120 дней.
Не могли бы Вы подсказать, как мне действовать? Если я не могу даже получить выписку со своего банковского счета. Получается мне сказали, что денег на карте моей нет, но как и куда они делись с моей карты сотрудники Вашего банка отказываются предоставить мне эту информацию.
Спасибо.
Очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении моей проблемы.
Нина Владимировна, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (похоже, с помощью скиммингового оборудования) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Данные время я нахож в Таджикистане , как мне вывести деньги ? У меня не получится перевести деньги. Пожалуйста раз... Читать полностью
Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью
С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью
Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью
добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью
Здравствуйте. Сбербанк онлайн и карты заблокированы. Не могу войти в Сбербанк онлайн. Прошу разблокируйте Сбербанк... Читать полностью
Банк самовольно подключил услуги с автопродлением и с оплатой.Банк списал деньги В МИНУС. То есть если банку вздума... Читать полностью
04.04.25 пополняла карту Озон через банкомат Сбербанка в сумме 70000. Как только автомат пересчитал деньги, выдало... Читать полностью
На 9.04 была назначена встреча с представителем банкаозон в первой половине дня,звонят мне 8.04 с предложением встр... Читать полностью
здравствуйте, заблокировали счет, и требуют идти к нотариусу, но отец с нами не живет, а мать постоянно на работе,... Читать полностью
Мария, добрый день.28 ноября 2024 г. мной был совершен платеж с онлайн-банка Сбербанка на расчетный счет СНТ «Грузи... Читать полностью
Как получить справку о полной задолженности?В Личном кабинете вход заблокировали.Согласно ст.10 Федерального закона... Читать полностью
Заблокировали кабинет из-за 150к вывода с фонбетПришёл в банк мне сказали что всё, конец. Но кааак?? Это же легальн... Читать полностью
08.04.25 г мною была совершена покупка на Lamoda через Яндекс сплит , при этом отсутствовало предупреждение о скрыт... Читать полностью
Здравствуйте.3 год пошёл как закрыли кредитную карточку, которой даже не пользовались. В банке говорят все закрыто,... Читать полностью