❓ Добрый день! Меня зовут Евгений. Решил в мае этого года досрочно погасить потребительский кредит, номер…

Question

Добрый день! Меня зовут Евгений. Решил в мае этого года досрочно погасить потребительский кредит, номер счета которого отображается у меня в trust-online, так же к данной системе у меня привязан счет моей пластиковой карты, с которого я каждый месяц переводил необходимую сумму денежных средств на счет погашения кредита. 15 мая 2013 г. зайдя в trust-online и узнав сумму полного досрочного погашения (на тот момент она составляла около 11 492.45 руб.) решил позвонить в контактный центр 8 800 775-75-75 и уточнить данную сумму, по информации от оператора она совпадала с суммой в trust-online (порядка 11 492.45 руб). После подтверждения суммы полного досрочного погашения я перевел данную сумму на счет погашения кредита. Вчера 31.05.2013 г. зашел в trust-online в раздел информации по своему кредиту, в строке «Сумма полного досрочного погашения» была указана сумму «-0.39 руб», т. е. я переплатил 39 коп:) Сегодня 01.06.2013 г. зашел в trust-online, чтобы посмотреть произошло ли списание всей суммы для погашения кредита и к своему удивлению я обнаружил в строке «Сумма полного досрочного погашения» сумму 367.11 руб. и датой следующего списания денежных средств со счета уже стоит 01.07.2013 г. Абсолютно непонятно откуда возникла данная сумма (367.11 руб). Выходит, что система trust-online предоставила мне недостоверную информацию по кредиту, а в частности по сумме полного досрочного погашения, и что самое интересное — специалисты контактного центра подтвердили информацию, которую мне предоставила система. В итоге я так и не погасил кредит досрочно и вынужден переплачивать, внося сумму месячного платежа согласно графику платежей. Оператор контактного центра сообщил, что ничем не может помочь мне в данной ситуации и прокомментировать почему это произошло, а также сказал, что для досрочного погашения мне необходимо внести сумму в размере 367.11 руб, которая непонятно откуда появилась, и где гарантии того, что внеся данную сумму на счет в день списания не появится еще какая нибудь сумма и денег для закрытия кредита опять не хватит? Убедительная просьба разобраться с данным вопросом! Считаю появление суммы 367.11 руб необоснованной, и я крайне не заинтересован ждать еще месяц, чтобы закрыть кредит.

Добрый день! К дате ежемесячного платежа 31.05.2013 г. по Графику платежей Вы разместили на счете Договора сумму денежных средств, достаточную для осуществления досрочного погашения кредита. Процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности и закрытия Договора запускается на следующий день после даты, указанной в Графике платежей. В момент списания денежных средств информация по кредиту отражается некорректно, в т. ч. в системе «TRUST ONLINE».
На настоящий момент Ваш Договор «помечен к закрытию», в течение дня процедура закрытия Договора должна завершиться.
Нами будут установлены причины, по которым сотрудник Центра обслуживания Клиентов не разъяснил Вам возникшую ситуацию, а также проведена разъяснительная беседа. Рассчитываем на Ваше понимание.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! К дате ежемесячного платежа 31.05.2013 г. по Графику платежей Вы разместили на счете Договора сумму денежных средств, достаточную для осуществления досрочного погашения кредита. Процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности и закрытия Договора запускается на следующий день после даты, указанной в Графике платежей. В момент списания денежных средств информация по кредиту отражается некорректно, в т. ч. в системе «TRUST ONLINE».
На настоящий момент Ваш Договор «помечен к закрытию», в течение дня процедура закрытия Договора должна завершиться.
Нами будут установлены причины, по которым сотрудник Центра обслуживания Клиентов не разъяснил Вам возникшую ситуацию, а также проведена разъяснительная беседа. Рассчитываем на Ваше понимание.

С Уважением,

Добрый день! Меня зовут Евгений. Решил в мае этого года досрочно погасить потребительский кредит, номер…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру