27
Добрый день! У меня следующая ситуация: через сайт покупала билет, все как положено пришел код подтверждения, оплату подтвердила, но при завершении оформления, сайт выдал ошибку о том, что операция не была успешно завершена и билета мне предоставлено не было. Но зато пришло смс на телефон о списании суммы за билет. Обратилась в службу поддержки сайта, мне был прислан ответ, о том, что операция была неуспешной и сумма была заблокирована. Было предложено обратится с финансовой претензией в свой банк для возврата денежных средств. Именно так я и сделала, написала заявление на возврат в «Сбербанке», приложила письмо от службы поддержки, где написано, что операция не выполнена и билет мне не был предоставлен. Сначала мне сказали приехать через 15 дней, по истечении этого времени, когда приехала в банк мне сказали, что мое заявление не могут найти, что перезвонят «завтра». Не дождавшись звонка через три дня сама дозвонилась в Сбербанк (хочу подчеркнуть, что именно САМА позвонила, а не сотрудник Сбербанка, который обещал перезвонить), где мне сообщили, что теперь мое заявление будут рассматриваться в течение 120 дней. И еще и неизвестно вернут мне деньги или нет. Хотелось бы узнать, что же делать в таких ситуациях? Что это за сроки 120 дней? Мне не понятно почему Сбербанк списывает денежные средства, если операция успешно не завершена? И почему если у меня есть ответ от службы сайта, что билет мне не предоставлен, я должна ждать 120 дней? Неужели нет каких то разумных сроков? Я очень возмущена таким отношением к своим клиентам! разве клиент виноват в том, что Сбербанк снял деньги за билет, который мне не был предоставлен? Получается, что Сбербанк выдает кредиты под проценты, а деньгами своих клиентов распоряжается бесплатно, ссылаясь на какие то просто до безобразия необоснованные сроки (120 дней). Хотелось бы узнать из каких соображений устанавливает Сбербанк такие сроки? И можно ли
Добрый день!
Вероятно, сотрудник не совсем понял, о каком именно типе операции идёт речь, и, в результате, не совсем корректно Вас проконсультировал. Позвольте принести за это мои извинения. Если речь идёт именно о блокировке средств на карте, такие операции отменяются банком автоматически через 30 дней после авторизации, если списание не было подтверждено банком-эквайером. Если же всё-таки списание со счёта карты было выполнено, то, действительно, максимальный срок рассмотрения заявления о возврате средств может составлять 120 дней, так как требуется рассмотрение претензии как со стороны Сбербанка, так и со стороны банка-эквайера и платёжной системы.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
ИП ликвидировано в связи со смертью, вступили в наследство, необходима выписка по счету, так как полгода доступа к... Читать полностью
Здравствуйте, когда ответите? Читать полностью
Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, почему списываются деньги за уведомления? Хотя подключен Сберпрайм. ... Читать полностью
Ипотечный договор № 655942 от 19.07.2022 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/482382/ в вашем о... Читать полностью
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться в Вашей программе. Мужу пришла смс о возможности пользоваться креди... Читать полностью
оформил потребительский кредит в Сбербанк онлайн все одобрили но в ответе заявки в конце пригласили в отделение бан... Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Здравствуйте. 2.03.25 был сделан заказ Н21103629197 через приложение Купер. Доставлен в 17:10. В 17:15 пишу в подде... Читать полностью
куда написать заявлени, который раз прошу разблокировать карту от 115фз, писал уже на все почты на все, нет нормаль... Читать полностью
Прошу удалить мой отзыв, так как в нем указаны паспортные данные в открытом доступе Читать полностью
Добрый день!При просмотре перечня страховых компаний для оформления ОСАГО, зашла во внутрь компании Ингосстрах, что... Читать полностью
Здравствуйте. Несколько дней назад оформил карту МИР через Альфа банк и сейчас увидел, что у меня списалось 1999р (... Читать полностью
Здравствуйте! Вот и я столкнулась с проблемой блокировки карты и личного кабинета в Т-банке, правда не у меня, а у... Читать полностью
Добрый Дент хочу получить помощь в оставление жалобы на брокера Go invest , несу огромные убытки из за не выполнени... Читать полностью
я запутался в них и кто отправил я не помню Читать полностью
Добрый день, взяли и просто заблокировали карту деньги не переводил ничего не делал. Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, у нас есть квартира , где вложен материнский капитал, мы хотим ее продать и нам сказали,... Читать полностью
Добрый день!Как снять арест с денежных средств, если банк незаконно отклонил постановление об отвмене постановления... Читать полностью
Почему не начислены проценты по вкладу ? Читать полностью