20
Добрый день! У меня следующая ситуация: через сайт покупала билет, все как положено пришел код подтверждения, оплату подтвердила, но при завершении оформления, сайт выдал ошибку о том, что операция не была успешно завершена и билета мне предоставлено не было. Но зато пришло смс на телефон о списании суммы за билет. Обратилась в службу поддержки сайта, мне был прислан ответ, о том, что операция была неуспешной и сумма была заблокирована. Было предложено обратится с финансовой претензией в свой банк для возврата денежных средств. Именно так я и сделала, написала заявление на возврат в «Сбербанке», приложила письмо от службы поддержки, где написано, что операция не выполнена и билет мне не был предоставлен. Сначала мне сказали приехать через 15 дней, по истечении этого времени, когда приехала в банк мне сказали, что мое заявление не могут найти, что перезвонят «завтра». Не дождавшись звонка через три дня сама дозвонилась в Сбербанк (хочу подчеркнуть, что именно САМА позвонила, а не сотрудник Сбербанка, который обещал перезвонить), где мне сообщили, что теперь мое заявление будут рассматриваться в течение 120 дней. И еще и неизвестно вернут мне деньги или нет. Хотелось бы узнать, что же делать в таких ситуациях? Что это за сроки 120 дней? Мне не понятно почему Сбербанк списывает денежные средства, если операция успешно не завершена? И почему если у меня есть ответ от службы сайта, что билет мне не предоставлен, я должна ждать 120 дней? Неужели нет каких то разумных сроков? Я очень возмущена таким отношением к своим клиентам! разве клиент виноват в том, что Сбербанк снял деньги за билет, который мне не был предоставлен? Получается, что Сбербанк выдает кредиты под проценты, а деньгами своих клиентов распоряжается бесплатно, ссылаясь на какие то просто до безобразия необоснованные сроки (120 дней). Хотелось бы узнать из каких соображений устанавливает Сбербанк такие сроки? И можно ли
Добрый день!
Вероятно, сотрудник не совсем понял, о каком именно типе операции идёт речь, и, в результате, не совсем корректно Вас проконсультировал. Позвольте принести за это мои извинения. Если речь идёт именно о блокировке средств на карте, такие операции отменяются банком автоматически через 30 дней после авторизации, если списание не было подтверждено банком-эквайером. Если же всё-таки списание со счёта карты было выполнено, то, действительно, максимальный срок рассмотрения заявления о возврате средств может составлять 120 дней, так как требуется рассмотрение претензии как со стороны Сбербанка, так и со стороны банка-эквайера и платёжной системы.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью
У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью
Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью
12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью
Добрый день! Имею вклвд в Росбанке.Открывала в офисе.Сегодня позвонила на горячую линию с просьбой заказать наличн... Читать полностью
Не ипотека. На свет созаемшика не знаю. Я являюсь сестрой умершего. Знаю только что есть кредит в Сбербанке Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью
08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью
Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью