Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! У меня следующая ситуация: через сайт покупала билет, все как положено пришел код подтверждения…

04.06.2013 14:26
26
Сбербанк

Добрый день! У меня следующая ситуация: через сайт покупала билет, все как положено пришел код подтверждения, оплату подтвердила, но при завершении оформления, сайт выдал ошибку о том, что операция не была успешно завершена и билета мне предоставлено не было. Но зато пришло смс на телефон о списании суммы за билет. Обратилась в службу поддержки сайта, мне был прислан ответ, о том, что операция была неуспешной и сумма была заблокирована. Было предложено обратится с финансовой претензией в свой банк для возврата денежных средств. Именно так я и сделала, написала заявление на возврат в «Сбербанке», приложила письмо от службы поддержки, где написано, что операция не выполнена и билет мне не был предоставлен. Сначала мне сказали приехать через 15 дней, по истечении этого времени, когда приехала в банк мне сказали, что мое заявление не могут найти, что перезвонят «завтра». Не дождавшись звонка через три дня сама дозвонилась в Сбербанк (хочу подчеркнуть, что именно САМА позвонила, а не сотрудник Сбербанка, который обещал перезвонить), где мне сообщили, что теперь мое заявление будут рассматриваться в течение 120 дней. И еще и неизвестно вернут мне деньги или нет. Хотелось бы узнать, что же делать в таких ситуациях? Что это за сроки 120 дней? Мне не понятно почему Сбербанк списывает денежные средства, если операция успешно не завершена? И почему если у меня есть ответ от службы сайта, что билет мне не предоставлен, я должна ждать 120 дней? Неужели нет каких то разумных сроков? Я очень возмущена таким отношением к своим клиентам! разве клиент виноват в том, что Сбербанк снял деньги за билет, который мне не был предоставлен? Получается, что Сбербанк выдает кредиты под проценты, а деньгами своих клиентов распоряжается бесплатно, ссылаясь на какие то просто до безобразия необоснованные сроки (120 дней). Хотелось бы узнать из каких соображений устанавливает Сбербанк такие сроки? И можно ли как-то ускорить данный процесс? Первый раз столкнулась с таким отношением Сбербанка к своим клиентам. Была аналогичная ситуация, только тогда оплату производила с карты другого банка, и деньги были возвращены в течение 10 дней. А тут мне предложили подождать 120 дней, не сообщив вернут ли вообще мне они мои деньги. Получается 4 месяца я должна переживать за свои деньги. Очень жалею, что являюсь клиентом зарплатного проекта Сбербанка. Лучше бы мой работодатель для перечислений з/п пользовался услугами ДОСТОЙНОГО Банка, с достойным уважением к своим клиентам!!!! Спасибо

Добрый день!

Вероятно, сотрудник не совсем понял, о каком именно типе операции идёт речь, и, в результате, не совсем корректно Вас проконсультировал. Позвольте принести за это мои извинения. Если речь идёт именно о блокировке средств на карте, такие операции отменяются банком автоматически через 30 дней после авторизации, если списание не было подтверждено банком-эквайером. Если же всё-таки списание со счёта карты было выполнено, то, действительно, максимальный срок рассмотрения заявления о возврате средств может составлять 120 дней, так как требуется рассмотрение претензии как со стороны Сбербанка, так и со стороны банка-эквайера и платёжной системы.

С уважением, Валерий Курин.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.
Сбербанк

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

Заблокированные счета
Сбербанк

Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью

Не работает часть приложений сбербанка онлайн
Сбербанк

При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью

Не выдают третий транш
Сбербанк

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью

Некорректный Сберпрайм
Сбербанк

Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Пересчет уплаченных процентов при досрочном погашении ипотеки.
Сбербанк

День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Незаконные действия с персональными данными, а именно - с данными банковской карты клиента
Т-Банк

22.12 была произведена частичная оплата долга в МКО Е Капуста. Для этого использовалась не карта должника, так как... Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Не начислили проценты по накопительному счету
Альфа-Банк

Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Банк не закрывает мои счета
Сбербанк

Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью

Не зачисляют средства за повышенный кэшбек.
Т-Банк

В ноябре в категории "повышенный кэшбек" в том числе была выбрана категория "100% кэшбек на инвестиции", в условиях... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Почему отзыв не зачли?

Почему отзыв не зачли? Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью

Занижение начисленых процентов по депозиту Удобный. Обман
Совкомбанк

При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью

Демонтируют банкомат из учреждения социальной направленности
Сбербанк

Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью