❓ Добрый вечер, Наталья! Мною был оформлен потребительский кредит наличными в г. Санкт-Петербург осенью…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер, Наталья! Мною был оформлен потребительский кредит наличными в г. Санкт-Петербург осенью…

Потребительские кредиты

07.06.2013 23:11

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый вечер, Наталья! Мною был оформлен потребительский кредит наличными в г. Санкт-Петербург осенью 2012 г. Была выпущена неименная обычная карта, через которую я мог вносить ежемесячный платёж, который у меня 29-го числа каждого месяца. Как мне тогда сказали Ваши коллеги, что это обычная карта, которую нельзя использовать в магазинах для оплаты товара, а эта карта только для того, чтобы вносить ежемесячные платежи. Никаких проблем до мая 2013 г. с платежами не возникало, т. к. я каждый месяц вносил нужную сумму на карту. Но наступил злосчастный май. Я в очередной раз зашёл в отделение Банка, чтобы на карту положить денег, сделал я это за 1 или 2 дня до даты ежемесячного платежа. Дальше проверил баланс карты, чтобы убедиться, что деньги на счету. После этого, решил выкинуть чек в мусорный ящик, но вместе с чеком, нечаянно, по инерции выкинул туда и карту. Дальше подошёл к сотрудникам Банка в отделении на «ул. Савушкина, 131». Они пытались, сначала найти ключи от мусорного ящика — не нашли, а потом предложили мне заблокировать карту, позвонив в колл-центр. Я поступил так, как мне посоветовали Ваши коллеги. Заблокировал карту. Дальше написал заявление на выпуск новой карты. Я думал, что эту карту мне вручат в тот же день, т. к. она неименная, и вбивать фамилию с именем на карту, и выпускать специальную карту не нужно. А необходимо просто прикрепить её к счёту. Таких карт в каждом отделении с запасом. Но не тут-то было. Мне Ваша коллега сообщила, что карта выпускается втечение 10 рабочих дней и стоить это будет 150 рублей. Я посчитал, хватит ли мне денег, чтобы произвёлся платёж по кредиту и ещё оплатилась комиссия за перевыпуск неименной карты. Денег на всё хватило.
До следующего платежа ещё месяц, подумал я и решил, что 10 рабочих дней подожду.

Но снова не тут-то было. Сегодня, 07.06.2013 — мне звонят с номера, который написан как «неизвестный», т. е. на который не перезвонить. Мне автоответчик диктует, что мне звонит Банк «Втб 24» и у меня образовалась просрочка. Я думаю, как так? Можно было звонок сделать и на следующий день после просрочки, т. е. 30-го мая. Почему, нужно было подождать больше недели, ведь за каждый день просрочки идёт пеня или комиссия, или как Вы её там называете. Ведь денег я на карту положил достаточно, даже хватило денег на комиссию за перевыпуск. Звоню в колл-центр, там меня соединяют каким-то отделом по работе с просрочками. Девушка мне в грубой форме отвечает, что Банк не может с моей заблокированной карты списать ежемесячный платёж. Что я был неправ, думая, что ежемесячный платёж с меня спишется.

Наталья, а как мне думать по другому? Если мне выпускается неименная карта для ежемесячных платежей по кредиту, которая привязана к счёту, на котором кредит. Если карта заблокирова, а деньги на счёте, почему Банк не может списать ежемесячный платёж? И почему именная карта выпускается 10 рабочих дней?

Дальше я снова звоню в колл-центр, чтобы узнать готова ли новая карта, которая неименная, а нужна для того, чтобы платить ежемесячные платежи. Мне сообщают, что карта выпущена. В колл-центре говорят, что пока Вы эту карту не активируете, мы с Вас не сможем списать ежемесячный платёж!

Т. е. получается, что имея деньги на счёте в том объёме, чтобы погасить ежемесячный платёж — у меня возникает просрочка, т. к. Банк не может с моего счёта снять деньги. Не правда ли, звучит как-то глупо? Ведь Ваш Банк один из самых крупных в России, но ничего не придумано, чтобы не возникало таких проблем.

Дальше, получается Банк мне может выпустить карту хоть 10 рабочих дней, хоть 100 дней, хоть 250 дней — ведь выгодно же за каждый день просрочки зарабатывать на комиссии. Наталья, извините, что так много заставляю Вас читать этот вопрос, но я не хочу переплатить по этому делу даже 50 коп., т. к. считаю, что Банк может пойти мне на встречу в этом вопросе. Я требую, обнулить все те пени, которые накапали за время выпуска новой карты и принести официальные извинения за причинённые неудобства. Спасибо!

Здравствуйте!

В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО), в случае утраты карты ее необходимо заблокировать. Списание денежных средств в погашение аннуитетного платежа по кредиту с заблокированных и неактивных карт не осуществляется. Только после получения карты в офисе банка и ее активации, Вы полноценно сможете использовать карту.
Обращаем Ваше внимание, что изготовление пластиковой карты осуществляется в течение 7 рабочих дней (доставка в офис банка от 2 до 5 рабочих дней).
В соответствии с кредитным Договором, заключенным между Вами и Банком, списание аннуитетных платежей по кредиту производится с текущего банковского счета, открытого на Ваше имя при выдаче кредита, а также счета банковской карты. Также Заемщик обязан исполнять свои финансовые обязательства перед Банком в порядке, установленном Договором.
Таким образом, осуществить погашение просроченной задолженности, возможно путем внесения денежных средств на текущий счет.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ