13
Уведомляю Вас, что несмотря на полуторакратное превышение установленного Договором срока рассмотрения, содержание документа представляется абсолютно неудовлетворительным: в нем не содержится ни одного ответа на претензии и вопросы, сформулированные в моем обращении в связи с некомпетентностью и преднамеренными искажениями фактов сотрудником Банка. Вместо этого, документ представляет собой практически точное контекстуальное повторение тех же самых аргументов и доводов, противоречащих логике и преднамеренно искажающих истинную последовательность операций на моих счетах, результатом которых явился нанесенный мне финансовый ущерб вследствие несанкционировнной двойной конвертации валюты, предварительно купленной в вашем же банке и находящейся в нем же на текущем счете.
В частности, клиенту, способному прочитать п. 3.13 Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ24, гласящий, что «выписки по Счету…, в случае возникновения спора, являются основными доказательствами осуществления Операции (списание, зачисление денежных средств)«, и держащему в руках документ, озаглавленный «Выписка» и украшенный подписью операциониста и печатью банка, в очередной раз пытаются внушить лепет о том, что на момент снятия средств со счета в 16:08 валюта еще не была зачислена на счет. В то время как из выписки черным по белому ясно, что валюта USD не только зачислена на счет в 14:55, но и конвертирована в рубли без всяких на то оснований в ту же самую минуту 14:55. Т. е. в тот момент, когда банк, если только штат операторов процессингового отдела не состоит из нострадамусов, еще никакого представления не мог иметь о моем намерении через полтора часа снять со счета принадлежащие мне средства в долларах США.
Именно разъяснения подобных несуразностей я требовал в своем обращении, и именно они же, вместо разъяснения, вновь приведены в качестве аргументации.
После повторного получения подобного ответа, становится совершенно очевидным, что это не случайный программный баг, который при его обнаружении требует незамедлительной реакции IT-департамента, сопровождаемой извинениями перед клиентом с компенсацией ущерба, а преднамеренная надстройка в процессинге МВК, позволяющая завуалированно и трудноконтролируемо производить необоснованные многократные конвертации внутри счетов мультивалютных карт. Полагаю, можно вполне обоснованно предположить, что значительная часть держателей МВК ВТБ24 сможет после внимательного изучения своих выписок обнаружить аналогичные «шалости» в проводках.
Я хотел бы получить ответы по существу изложенных фактов либо Ваше уведомление о том, что к настоящему моменту все возможности досудебного урегулирования спора исчерпаны.
Добрый день, Игорь Юрьевич!
На Вашу претензию (CR-89909), поданную в банк, Вам предоставлен исчерпывающий письменный ответ относительно срока зачисления средств, внесенных Вами в долларах США, очередности и правил списания/конвертации сумм, при проведении Вами операции по снятию долларов США, а также приведены ссылки на законодательство и правила обслуживания.
Повторная проверка, проведенная по очередному Вашему обращению, не выявила каких-либо нарушений или ошибок. В связи с этим у банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований о возмещении денежных средств.
Во избежание повторения подобных ситуаций рекомендуем Вам после пополнения банковской карты проверять, произошло ли зачисление средств по счетам мультивалютной карты. Баланс по счетам (рубли РФ — доллары США — евро) мультивалютной карты Вы можете увидеть, сформировав выписку в системе «Телебанк», или, обратившись в Центр клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону: 771-78-88 (круглосуточно).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
СБЕР НЕ ДАЕТ КАРТУ!!!Было подозрение на 115, но подозрение снято. По какой то непонятной причине мне не дает карту!... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
В моем ипотечном кредитном договоре прописано условие, что нужно застраховать жизнь и здоровье. Что я собственно и... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке? Читать полностью