Доброй ночи! У меня не вопрос, а жалоба на Альфа-банк. Я просрочила платеж срок погашения которого 1 июля 2013 г. Обратившись в офис банка, объяснила ситуацию и мы перенесли платеж на 9 июля 2013 в размере 6300,00 с процентами. потом начался кошмар: мне стали назвать и хамским тоном требовать оплату. Мои объяснения никто не слушал. 9 июля 2013 г. я внесла на одну карту 4000,00, на вторую-2000,00,на свой личный счет −1000,00. 10 июля 2013 я доложила на первую карту 2500,00. Платеж по 1-ой карте-6300,00(я внесла-6500,00), по 2-ой-1610,00 и срок уплаты до 17 июля2013(я внесла 2000,00). В офисе банка мне подтвердили,что платежи все пришли и долга нет. Через день начались звонки с требованиями оплатить долг. На мой вопрос:какой долг? Я внесла больше, чем нужно и раньше. мне ответили,что со 2-ой карты они списали деньги (без моего согласия и без смс-оповещения.хотя подключена платная услуга смс-оповещения)на первую, т. к. не хватило денег.И теперь они насчитывают долг и пени. Т. е. придумали мне не существующий долг и начисляют пени. каждый раз,когда я уточняю сумму для внесения мне говорят разные цифры. я вношу оговоренную сумму оператором, а потом мне приходит смс, что я опять должна по этой карте донести платеж. За три недели июля 2013 я на 2-ую карту уже трижды вносила деньги и все равно у меня долг. сегодня мне в офисе озвучили сумму 1085,00. Через час я вношу в банкомате 1100,00. мне приходит звонок. что они огорчены моим долгом, но я еще должна внести 67,00. завтра,наверное, после того как внесу 100,00(по 50,00 банкомат не принимает) я буду должна еще какую -нибудь сумму. И так до бесконечности… На мои жалобы по обратной связи никто не реагирует. Претензию в офисе банка у меня не приняли,сказали, что ответа по ней я не дождусь. надо самой ехать на каланчевку. посоветовали просто платить сколько будут говорить.Сколько можно платить по придуманному долгу и пеням, если я оплатила по 2-ой карте на 8 дней раньше. Копию претензии вам высылаю.
В ОАО «Альфа-Банк»
107078, Москва, ул. Каланчевская, 27
X
от Шемякиной Ольги Валерьевны
X Адрес проживания: г. Люберцы, Московская область,
ул. Красногорская, д. 19 корп.2 кв. 14
Тел.8-926-148-8111

ПРЕТЕНЗИЯ

Между ОАО «Альфа-Банк» и мной, Шемякиной Ольгой Валерьевной, именуемой/ым в дальнейшем «Заёмщик», был заключен кредитный договор по картам хххххххх на сумму 30000,00 рублей и ххххххххххххх на сумму 70000,00 рублей.
Договоры является действующим.
В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё.
Таким образом, я, как заемщик, согласно действующему законодательству, обязана погашать кредиты, что я и делаю.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, согласно статье 16 ФЗ «О защите прав потребителей», признаются недействительными.
В результате непредвиденных обстоятельств я внесла сумму на карту ххххххх частями: 9 июля 2013 г. 4000,00 и 10 июля 2013 г. в размере 2500,00, хотя сумма платежа с процентами за просроченный платеж 6300,00 рублей.
На карту ххххххх внесла 9 июля 2013 г. 2000,00, вместо положенных 1610,00.

Но, в результате оказалось, что деньги странным образом перевели с одной карты на другую, чем создали мне долг по карте ххххххххх1081,00, и теперь в течение 3-х недель в непозволительной форме требуют погасить долг,начисляя проценты.
Поскольку, действия сотрудников банка я считаю неправомерными и ошибочными, списание с карты хххххххх на карту ххххххххх платежа в размере 2000,00 рублей необоснованно и незаконно.

На основании изложенного прошу:

1.Списать незаконно начисленные проценты по неуплате по карте ххххххх.

2.Необоснованное списание с карты хххххххх а карту ххххххххх платежа в размере 2000,00 рублей вернуть в полном объеме.

Прошу Вас дать письменный ответ в течении 10 календарных дней.


«__26___» ____июля______ 2013 г X Шемякина Ольга Валерьевна
Если Вы не поможете прекратить этот беспредел,то я не знаю к кому обращаться. С Уважением,Ольга