Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 24 августа в 5.04 утра с моей кредитной карты была проведено несанкционированное снятие…

27.08.2013 19:29
1

Здравствуйте! 24 августа в 5.04 утра с моей кредитной карты была проведено несанкционированное снятие денег в размере 850 USD посредством покупки в интернете через торговую точку AEROBILET TURIZM TICAR AN, о чем я узнал из смс-оповещения ситибанка. Кредитная карта подключена к системе 3ds. Смс я увидел примерно в 6.30 утра, после чего незамедлительно позвонил в банк и заблокировал карту. В это же время сотрудником ситифон была составлена претензия на оспаривание операции. В течение дня я дозвонился в торговую точку, телефон которой я нашел в интернете на одноименном сайте. В торговой точке пояснили, что у них произошел взлом системы и что пострадавших много. Сотрудники компании AEROBILET обещали перезвонить в течение дня, как только закончится расследование. О своем разговоре с торговой точкой я сообщил в ситибанк.
Долго прождав ответного звонка из торговой точки, решил позвонить вновь сам, на что услышал тот же самый ответ, что и утром.
Далее в понедельник 26.08.2013 утром поехал в банк. Написал заявление о несанкционированной транзакции и заявление на разморозку суммы (так как сумма была еще фактически не списана)+ заявление на перевыпуск карты.
Сегодня, 27.08.2013 позвонили из службы безопасности банка и сказали, что сумма все-таки списалась со счета. И что начато служебное расследование. Сотрудник посоветовал еще раз связаться с торговой точкой по продаже авиабилетов. В торговой точке опять сказали, что как раз сейчас идет совещание по данному вопросу и что к вечеру мне перезвонят. Естественно звонить пришлось самому. Но ответ компании был уже прямопротивоположным тому, что я слышал от них ранее! Мне сообщили, что никакого взлома системы не было и что мол это я типа сам делал покупку!
Решил позвонить опять в ситифон и сообщить сведения о состоявшемся разговоре с торговой точкой.
И каково же было мое удивление, когда в ситифон мне сказали, что расследование было прекращено якобы по моей же просьбе! После моего повторного заявления заверили, что расследование будет возобновлено, а мне остается только ждать.
В связи со всем вышеизложенным ряд вопросов.
Почему банк не приостановил транзакцию до выяснения всех обстоятельств? Ведь на момент подачи мной претензии деньги находились еще в замороженном состоянии.
Второе — почему не сработала технология 3ds, так расхваленная банком, как надежное средство безопасности?
И на каком основании было прекращено расследование, когда я об этом даже не упоминал? При чем сотрудник ситифон сказал, что расследование прекращено с моих слов.
С уважением, Михаил.

Уважаемый Михаил,

Подтверждаем, что Ситибанком было инициировано расследование на основании Вашего заявления о несогласии с операцией по кредитной карте в соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard и договором банковского обслуживания.

Информация о прекращении расследования ошибочна, и была озвучена сотрудником отдела Citiphone на основании ошибочных комментариев, добавленных в запрос на расследование сотрудником банка, с которым была проведена разъяснительная беседа по этому поводу. Приносим извинения за данный инцидент.

Расследование по заявлениям о несогласии с операцией по кредитной карте может занимать более длительное время в связи с тем, что к нему подключены несколько сторон (платежная система, торговая точка). По итогам расследования мы проинформируем Вас о результатах в письменном виде.

Списание сумм операций с использованием банковской карты происходит на основании запроса, который банк-эмитент карты получает через платежную систему от банка, обслуживающего торговую точку, в соответствии с правилами международных платежных систем. В этом случае банк-эмитент карты не может приостановить или отменить списание средств со счета.

 

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали...
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и...
Ситибанк

Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08
Позвонили из банка, проинформировали с...
Ситибанк

Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не...
Ситибанк

Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне...
Ситибанк

мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью

Здравствуйте.
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Ситибанк

Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью

Добрый день!

Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Ситибанк

Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском...
Ситибанк

Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист...
Ситибанк

Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную...
Ситибанк

Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не выполняют постановление пристава об отмене мер
Т-Банк

Ну так было направлено постановление о взыскании, верно, но было направлено постановление и об отмене этого взыскан... Читать полностью

Безпричинная блокировка доступа (снова)
Совкомбанк

Что ж, пишу уже третий раз сюда, не понимаю что происходит с этим банком. В 2022 году меня заблокировали незаконно,... Читать полностью

Отказ в рефинансировании кредита
Совкомбанк

Здравствуйте.    У меня есть действующий кредит на 400.000 в Совкомбанке КнК Супер+ от 19.12.2023 г. Со ставкой 27... Читать полностью

Жду чуда о сроках...
Альфа-Банк

Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали Читать полностью

115 фз за пополнение и снятие денег с банкомата
Альфа-Банк

Здравствуйте, столкнулся с проблемой чтобы был заблокирован личный кабинет по 115 фз. Но до этого я просто пополнил... Читать полностью

26.11.2024 Другое
Обман с акцией приведи друга
Альфа-Банк

Альфа банк обманщик !!! По акции приведи друга по моей ссылке оформляли другу дебетовую карту .Но вознаграждения не... Читать полностью

Лишение программы лояльности клиенту Премиум
Т-Банк

Вы противоречите сами себе в своих правилах!!! Восстановить возможно, но, как именно, не скажем! Что нужно сделать,... Читать полностью

Я отправил отзыв, почему спустя месяц мой отзыв не прошёл модерацию. Все скрины были представлены.

Почему мой отзыв не прошёл модерацию. Все скрины были представлены. Прошло больше месяца!!!  Читать полностью

Не прошел модерацию?

Какова причина, что мой отзыв не прошёл модерацию?  Читать полностью

Не ответили на мой вопрос
Т-Банк

Где этот ответ посмотреть??? Читать полностью