22
Здравствуйте!
На карту сбербанка поступили средства. Пошел проверять в банкомат — сумма «доступного остатка по карте» оказалась меньше. Взял выписку: пришла одна сумма — доступна другая. Счет (зарплатный) открыли 13.08.2013, в этого момента ни картой ни счетом не пользовался. При обращении в сбербанк (и непосредственно в филиал где мне выдавали карту, и по телефону горячей линии) сотрудницы банка показывали мне что сумма в квитанции правильная, после чего, посчитав прихода и списаний, меня неоднократно пытались уверить что я могу просто-напросто не помнить что я потратил сумму остатка.
Помимо того, что я все прекрасно помню, при получении выписки (за которую сам банк почему-то еще берет 15 рублей в банкомате) я могу посчитать суммы и понять что поступления и списание отличаются.
Сотрудница того филиала где мне выдавали карту созналась что не очень хорошо разбирается в программе и посоветовала пройти в другое отделение. Я прошел. Там пришлось дойти до и. о. заведующей филиалом и она, после звонка куда-то, выяснила что у меня на карте какую-то сумму заблокировали. Сказала идти туда где получал карту и писать жалобу. Я пришел. мне там сказали что они мало того что не видят сколько у меня заблокировано, они не имеют права мне это сообщить, и у них нет полномочий это посмотреть.
Мне дали номер телефона менеджера нашего зарплатного проекта в бухгалтерии по месту работы. Я позвонил, она тоже сказала что у нее нет этой информации. Я пошел опять в банк, мне посоветовали подключить сбербанк онлайн, мол, там эта сумма есть. Я подключил — суммы нет. Но зато узнал что по старой карте, срок которой уже истек, имеется отрицательный баланс. Здесь я честно говоря удивился — карта была не кредитной и не овердрафтной, более того: я ни разу не совершал онлайн платежей и пользовался только банкоматом. Но самое интересное — сумма отличается от той суммы которую я не досчитался.
на всякий случай я обратился в службы судебных приставов (мало ли) по месту жительства, межрайонную и еще какую-то — нигде на меня ничего не подавали. кредит в сбербанке не брал
зарегистрировал обращения в сбербанк. ждать 30 дней
В связи в этим это рождает сразу несколько вопросов:
1) на основании чего деньги заблокировали (документы, отсканированные копии и тд — хоть что-нибудь)
2) почему все произошло без предупреждения
3) как так вышло что на дебетовой карте отрицательный остаток
4) сколько ждать ответов и, если получится так что для выяснения причин и возврата потребуется какая-то цепочка обращений, потребуется ли каждый раз ждать по 30 дней
5) имеет ли банк на меня
Заранее спасибо за ответ
Добрый день, уважаемый Евгений!
Причин для образования неразрешенного овердрафта множество, однако, чтобы выяснить наверняка, я рекомендую Вам обратиться в Контактный центр банка (8 800 555 5550), сотрудники идентифицируют Вас как владельца карты и предоставят информацию по операциям.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
зовите оператора Читать полностью
гу ли я отслеживать свой вклад в вашем мобильном приложении. Если открывал через банки.ру. и не являюсь клиентом ва... Читать полностью
Брали автокредит в Росбанке ,теперь уже Тбанк,запросили кредитный договор(при заключений нам его не дали ,сказали... Читать полностью
Как я понимаю о результатах никто меня уведомлять не будет? Читать полностью
Банк неоднократно совершает звонки в отношении долгов 3 лица. Созаемщиком и поручителем никогда ни у кого не была.... Читать полностью
не могу зайти в приложение для оплаты кредита без номера договора Читать полностью
Ранее я оставлял обращения о предоставлении мне сведений за период более 5 лет по счету. Спасибо за ответ. Но в нас... Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью