17
Здравствуйте!
На карту сбербанка поступили средства. Пошел проверять в банкомат — сумма «доступного остатка по карте» оказалась меньше. Взял выписку: пришла одна сумма — доступна другая. Счет (зарплатный) открыли 13.08.2013, в этого момента ни картой ни счетом не пользовался. При обращении в сбербанк (и непосредственно в филиал где мне выдавали карту, и по телефону горячей линии) сотрудницы банка показывали мне что сумма в квитанции правильная, после чего, посчитав прихода и списаний, меня неоднократно пытались уверить что я могу просто-напросто не помнить что я потратил сумму остатка.
Помимо того, что я все прекрасно помню, при получении выписки (за которую сам банк почему-то еще берет 15 рублей в банкомате) я могу посчитать суммы и понять что поступления и списание отличаются.
Сотрудница того филиала где мне выдавали карту созналась что не очень хорошо разбирается в программе и посоветовала пройти в другое отделение. Я прошел. Там пришлось дойти до и. о. заведующей филиалом и она, после звонка куда-то, выяснила что у меня на карте какую-то сумму заблокировали. Сказала идти туда где получал карту и писать жалобу. Я пришел. мне там сказали что они мало того что не видят сколько у меня заблокировано, они не имеют права мне это сообщить, и у них нет полномочий это посмотреть.
Мне дали номер телефона менеджера нашего зарплатного проекта в бухгалтерии по месту работы. Я позвонил, она тоже сказала что у нее нет этой информации. Я пошел опять в банк, мне посоветовали подключить сбербанк онлайн, мол, там эта сумма есть. Я подключил — суммы нет. Но зато узнал что по старой карте, срок которой уже истек, имеется отрицательный баланс. Здесь я честно говоря удивился — карта была не кредитной и не овердрафтной, более того: я ни разу не совершал онлайн платежей и пользовался только банкоматом. Но самое интересное — сумма отличается от той суммы которую я не досчитался.
на всякий случай я обратился в службы судебных приставов (мало ли) по месту жительства, межрайонную и еще какую-то — нигде на меня ничего не подавали. кредит в сбербанке не брал
зарегистрировал обращения в сбербанк. ждать 30 дней
В связи в этим это рождает сразу несколько вопросов:
1) на основании чего деньги заблокировали (документы, отсканированные копии и тд — хоть что-нибудь)
2) почему все произошло без предупреждения
3) как так вышло что на дебетовой карте отрицательный остаток
4) сколько ждать ответов и, если получится так что для выяснения причин и возврата потребуется какая-то цепочка обращений, потребуется ли каждый раз ждать по 30 дней
5) имеет ли банк на меня
Заранее спасибо за ответ
Добрый день, уважаемый Евгений!
Причин для образования неразрешенного овердрафта множество, однако, чтобы выяснить наверняка, я рекомендую Вам обратиться в Контактный центр банка (8 800 555 5550), сотрудники идентифицируют Вас как владельца карты и предоставят информацию по операциям.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию, но так и не офомила, кредитную карту все равно заблокировали, 180 дней прошло,... Читать полностью
тоесть если банк не просил документы, то я никак не разблокирую карту, правильно понимаю? Читать полностью
Что делать при компретации карты? Являюсь активным пользователем банка. Мне нужно разблокировать карту, но при пере... Читать полностью
Добрый день. 1.11.2024 Погасили полностью ипотеку. В приложении ДОМ.КЛИК. 02.11.2024 статус снятие обременения СО... Читать полностью
Здравсвтуйте! У мужа Золотая карта Сбербанк, при трудоустройстве ему сказали, что его карта не подходит под зарплат... Читать полностью
Добрый день, второй месяц не могу получить финальную часть транша на строительство дома. Записываюсь на через услуг... Читать полностью
Отказ в реструктуризации кредитов. Общались с нашим персональным менеджером по реструктуризации кредита, ответа та... Читать полностью
Здравствуйте, как начисляется неустойка при не предоставления документов вовремя ? Мне надо было предоставить до 2... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 02.12.2024 списали деньги в размере 789 рублей с сайта love page. Я подключила по своей невним... Читать полностью
Здравствуйте ,списывают деньги tvoizaym.ru TULA G RUSНе найти этот сайт , и с чего вдруг списывают Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью
Если в ваш офис приехать, будет возможность закрыть все счета и снять деньги с учетом моей ситуации? Читать полностью
Сегодня ночью. 04.12.24 я проводил прямой эфир, в котором прикрепил свои реквизиты. Я собираю деньги, и помогаю без... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
После продолжительных мытарств по офисам Совкомбанка и по многочисленным звонкам на горячую линию, действа возымело... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11042466/?ysclid=m3y5jto2x8600300635вот похожая ситуация, сег... Читать полностью
Здравствуйте. 25.10.2024. написал отзыв об обслуживании в совкомбанк. За положительный отзыв должны были начислить... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня произошло списание за подписку telesub.ru можно вернуть деньги ведь я не подключала подписку,... Читать полностью
Я оплатил вчера полис страхования ипотечной квартиры. квитанция на почту пришла. полис я не получил. когда придет п... Читать полностью