15
Добрый день, Наталья!
Я являюсь клиентом банка ВТБ24 несколько лет. В данный момент пользуюсь кредиткой Виза Трансаэро. Всем была очень довольна и обслуживание никогда не вызывало вопросов, до недавнего времени, когда в октябре 2013 г. уплаченный вовремя платеж через кассу (срок действия карты закончился, а новую я не успела получить) не был вовремя зачислен банком на мой лиц счет, о чем я узнала из смс о просроченной задолженности. Начались звонки из департамента просроченной задолженности, были начислены пени, штрафы. Сотрудник банка пояснила, что решит вопрос в течение 3х дней и все пени, штрафы будут отменены. В обещанный срок ничего не поменялось и я заплатила все пени и штрафы. Мой октябрьский платеж по ПКО от 18.10.2013 все таки пришел на карту 13.11.2013. Но пени и штрафы до сих пор не отменены. Отнесла претензию в банк в головной офис в Екатеринбурге на Ленина, 27, в абон. отделе у меня ее не взяли, отправили к секретарю в приёмную к председателю правления (что было довольно странно), да и секретарь не поставила мне входящий номер, а лишь штамп «принято ВТБ 24».
Теперь теряюсь в догадках что будет дальше, в какие сроки банк даст ответ (хотя по закону о защите прав потребителей это должно быть не дольше 10-ти дней) и что с моей кр. историей (придется запрашивать ее платно).
Читая отзывы о похожих случаях с клиентами ВТБ 24 не хочется делать вывод, что в банке работают некомпетентные сотрудники и банку всё равно, что будет дальше с их клиентами-заёмщиками, которые, как в моем случае, по вине банка, попали в такую ситуацию, что испорчена кредитная история не только в Вашем банке, но и в том бюро, куда банк ежемесячно подает сведения на своих заёмщиков. Ведь нас много, а банк один, и разобраться с каждым конкретным случаем, наверное, нет возможности, да и желания.
Надеюсь на взаимопонимание и на то, что моя история не затеряется во множестве остальных, попавших в корзину.
С уважением, Мария.
Здравствуйте, Мария!
На Ваше имя в программном обеспечении банка зарегистрировано обращение под номером CR-1269983. В настоящее время обращение находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
Для получения информации о статусе рассмотрения Вашего обращения Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 100-24-24.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Будьте готовы к тому, что иск за срыв сделки по вине вашего банка будет заявлен не только с моей стороны, но и со с... Читать полностью
Не могу зайти в свой личный кабинет из за введения банком ВТБ кода доступа ВТБ онлайн. На компьютере жена установил... Читать полностью
Мне просто интересно как вы сможете вернуть мой пониженый рейтинг и убрать отказ в ипотеке от Сбербанка из кредитно... Читать полностью
Здравствуйте. В моей кредитной истории появился несуществующий кредит от вашего банка на сумму 4216339руб открытый... Читать полностью
Не так давно начала пользоваться к своему несчастью вашим банком, и за все это время не дождалась ни обещанного при... Читать полностью
Привет, хочу узнать в ВТБ есть кубышка как в Т банке?т.е у банка сразу можно взять 10₽ без процентов на неделю. Читать полностью
Банк ВТБ идёт против суда. Суд остановил мне сохранить прожиточный минимум на иждевенца. Что делать если мне по зая... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
Добрый день!Вы всех людей считаете идиотами?Ваши коллеги прислали сообщение:"Для решения вашего обращения нам нужна... Читать полностью
17 февраля 2025 г. я пополнял карту "Мир" банка "Альфа-банк" через банкомат "Т-Банка" расположенный по адресу г. Са... Читать полностью
Водопьян Елена Александровна Заявление о расторжение и закрытия счетов при заполнение от руки печатными буквами, чт... Читать полностью
Водопьян Елена Александровна Заявление о расторжение и закрытия счетов при заполнение от руки печатными буквами, чт... Читать полностью
Здравствуйте,когда придет бонус за оставленный отзыв? Читать полностью
перевод в Газпромбанк из РСХБ себе Читать полностью
Позови оператора Читать полностью
Как проверить открыт вклад в этом банке ? Читать полностью
??? Читать полностью
ваши сотрудники никак не могут закрыть мои счета для того, чтобы я отозвала свои персональные данныеранее, в сентяб... Читать полностью